中小型企業 CRM 系統有哪些好的推薦？

CRM管理系統是什麼

CRM是客戶關係管理的縮寫，是指企業通過建立客戶檔案、跟進客戶需求、提供優質服務來維繫客戶關係的一種管理模式。是企業以客戶關係為重點，通過開展系統化的客戶研究，優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的完整管理實踐：也是企業不斷改進與客戶關係相關的全部業務流程，努力實現電子化、自動化運營過程中，所創造和使用IT技術、軟硬件及優化方法、集成方案等的總和。

通常我們認知中的CRM管理系統軟件，往往作用於企業的三個流程：

1）售前獲客——爭奪更多客戶

2）售中跟進——高效跟進客戶

3）售後維護——提高客戶滿意度

具體展現到業務中，可以體現為以下這些功能點：

CRM價值如下表：

這裡給大家推薦幾款適合中小企業用的CRM系統，都是自己使用過的，有用過其他好用軟件的朋友也歡迎在評論區補充，文末免費領取《銷售管理成長手冊》，幫助你打通銷售任督二脈，實現銷售

1、簡道雲

簡道雲CRM管理系統既提供「大部分企業都在用的CRM標準功能」、又提供「讓企業按照自己需求個性化管理」的能力(包括說關掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些沒有的功能)，並且是免費開放給大家使用的。低代碼平台自由搭建，可移動端在線使用~

詳細的說，企業在進行客戶管理時，遇到的問題主要體現在這四個方面上：

詳細來看看簡道雲CRM系統功能

1、市場獲客：

「萬事開頭難」，市場獲客也不例外，但有了CRM系統，它可以幫助你做到：

① 在線搜客：搜索海量目標客戶；

② 活動運營：實現各類市場資料的發放、客戶信息的統計；

③ 渠道分析：搭建多維分析看板，實時查看各個渠道的用戶量、成交情況；

④ 業務知識：基於知識庫，市場人員可以在線記錄市場業務、沉澱專業知識。

2、線索分配：

CRM系統為公司積累客戶數據，並為企業保留自己大型的客戶數據庫（線索池、公海池等等）。這些明確的客戶信息和銷售數據可以幫助銷售來進行線索的分配。

① 線索池：所有線索統一沉澱在線索池；

② 線索領取：每個銷售可以從線索池批量領取線索；

③ 線索退回：對於不符合要求的線索，銷售可以將線索重新退回線索池。

3、客戶跟進

銷售開始跟進客戶時，需要做跟進計劃，包括客戶方如果有多個聯繫人該怎麼管理？拜訪時間怎麼安排？等等。

① 查看客戶信息：自動調取客戶訂單、合同等相關信息；

② 客戶跟進：銷售可以在客戶信息表中快速添加客戶跟進計劃與記錄，通過日程提醒可以看到需要跟進的客戶；

③ 公海池：對於不符合要求的客戶，銷售可以將其退回公海池；銷售也可以通過手動添加等方式直接添加新客戶到公海池。

4、商機階段管理

一個客戶可能會有多個需求，新的需求也就是新的商機，那麼對這些商機進行管理也是必不可少的。

① 建立商機：在與客戶交流過程中，發現客戶有需求時，可以在客戶信息表中新建多個商機，並針對每個商機進行跟進；

② 商機跟進：商機階段可以分為需求發現、方案報價、贏單等多個階段，銷售可根據跟進情況更新狀態。

5、商務過程

確定贏單後，銷售可通過系統在線發起合同訂單、回款計劃、開票申請等流程，以上相關商務流程可以根據企業自身需求進行自定義。

6、售後管理

良好的售後管理不僅能夠完善企業的售後服務體系，還能夠提升客戶的滿意度，持續挖掘客戶的價值，從而提升企業的業績。

① 退貨管理：客戶反饋貨物存在問題時，銷售可以在系統中發起退貨流程；

② 服務工單：客戶方需要現場測試、安裝、演示等服務時，銷售可以在系統中錄入服務工單，記錄工作任務量。

2、銷售易

銷售易是一款融合新型互聯網技術的企業級CRM，支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景，在國內「企業級新型CRM」中佔有一席之位。

其【智能分析雲】能夠為企業業提供敏捷自助、與CRM原生一體的嵌入式實時數據分析工具，企業可以輕鬆定製可視化數據報告。

同樣能幫助企業打通從企業、合作夥伴到終端客戶的全鏈條連接，通過個性化的合作夥伴管理平台，結合小程序應用，全面賦能夥伴，讓企業與夥伴的溝通協作更順暢，觸達終端客戶更精準。

3、紛享銷客CRM

紛享銷客CRM是一款客戶全生命周期數字化管理的連接型CRM，注重企業辦公管理和銷售管理，主打一站式營銷獲客和精細化的銷售管理。

相比於市面上其他類的CRM產品，紛享銷客的價格低廉路線，所以受到不少小型企業的歡迎，保持了較好的市場佔有率。但是紛享銷客主要向辦公平台發展，不聚焦在CRM上，所以產品迭代和專業度上相對來說不如其他。

4、百會zoho

官網：百會CRM_百會CRM客戶管理系統 - Zoho CRM

可以算得上是企業級雲計算應用的領導品牌，同樣設有儀錶盤看板，能夠智能多維度分析銷售、市場、客戶、服務、財務等數據，幫助您制定科學的決策。

界面簡潔流暢，靈活方便，模塊化產品的價格適中，對資金不足的中小企業來說還是挺不錯的。但是如果想要定製化功能的話，相對操作起來比較複雜價格也高。

5、Salesforce

官網：CRM軟件: 適用於每個企業的雲計算解決方案 - Salesforce CN

Salesforce在CRM領域中可謂是領頭羊，是非常標準、典型的CRM產品，方案也比較成熟，其亮點在於，能夠通過在一個位置跟蹤客戶信息和互動，從而更快地推進交易，並且可以自動分發個性化電子郵件，提高客戶參與度。

但是需要注意該產品價格較貴；在中國存在水土不服的情況，比如中美產業鏈之間就存在着顯著差異，美國企業擅長２B業務，但中國擁有人口紅利，我們企業擅長根據龐大的市場規模，去製造適合本地市場客戶需求的產品。

另外這裡給大家提供幾個選擇CRM管理系統的參考因素

1、預算

預算在商業決策中起着重要作用，不同的CRM系統的價格體系是不同的，在選擇CRM系統時，需要計算長期成本並分析從花費的資金中獲得的收益。

2、安全性

CRM系統的價值在於數據，因此數據安全對於CRM解決方案是非常重要的。在選擇CRM系統時，可以詢問供應商有關其數據安全設置的信息，了解備份和保護數據的方式。

3、與企業的適配性

在選擇CRM系統時，企業應在管理、流程、架構、信息化等方面進行深入研究，分析各環節的優缺點和關鍵問題，客觀制定合理的經營目標，選擇服務於企業總體目標的CRM系統。只有符合自身企業的需求，CRM系統才能幫助企業提高效率，提升收益。

希望本文對你有所幫助