近日，消費者江先生向澎湃公眾互動平台“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年5月，因家裡電腦故障，他在網上預約了啄木鳥家庭維修上門維修筆記本電腦，工作人員將一塊官方旗艦店標價169元的固態硬盤以756元出售給他，江先生認為該行為涉嫌亂收費，要求退還差價。
接到江先生投訴後，澎湃新聞聯繫了啄木鳥家庭維修，相關工作人員回應稱，正在協商處理，已有工作人員聯繫江先生給出了賠償方案。隨後，江先生向澎湃新聞反饋稱，涉事維修人員已經上門將他的電腦恢復原狀並全額退款，但由於原裝的舊硬盤已經損壞無法正常使用，他自己重新買了新硬盤並維修好了。
啄木鳥家庭維修為江先生更換的硬盤包裝。受訪者供圖
169元的硬盤被收費756元，消費者稱其遭遇亂收費
據江先生所介紹，今年5月，他的筆記本電腦發生開機故障，於是在啄木鳥家庭維修app上下單了上門維修服務。起初，維修人員上門時稱，只需要簡單調試，收費78元，但在維修過程中，維修人員稱電腦故障原因為硬盤燒壞，需要更換硬盤並向江先生報價一款756元的硬盤。由於江先生對硬盤市場價格並不了解，當時就接受了這個價格。
據江先生提供的消費憑證顯示，他此次維修共消費965元，其中硬盤費用756元，安裝系統費168元，在扣除127元優惠券後，江先生向啄木鳥家庭維修支付了797元。江先生說，事後，他在網上查詢發現，啄木鳥家庭維修為他更換的這塊惠普480gb ssd固態硬盤官網售價僅169元，這讓江先生十分氣憤“明明是價格不足200元的硬盤，他們卻要了我們756元，這不是亂收費是什麼？他們應該向我退還差價。”
發現問題後，江先生聯繫啄木鳥家庭維修平台，對維修人員誇大維修、亂收費的違規行為進行了舉報，要求根據平台公示的舉報賠償方案，額外賠償1200元，但雙方未能就此達成一致。
同款硬盤在官方旗艦店售價僅169元。受訪者供圖
涉事維修人員已上門退款並將電腦恢復原狀
接到江先生投訴後，澎湃新聞致電啄木鳥家庭維修，一名工作人員回應稱，接到江先生對於維修人員違規行為舉報後，平台相關人員正在積極核實，目前仍在與江先生協商中。
對於江先生電腦維修過程中，硬盤收費為何遠超實際售價、涉嫌違規的員工如何處理等問題，啄木鳥家庭維修工作人員並未給出正面回應。對方表示，服務過程中多多少少會產生一些分歧，“維修價格是顧客認同後才會維修，如有問題會幫忙反饋”，但其表示沒有權限查看處理方案。
6月3日，江先生向澎湃新聞反饋稱，目前涉事維修人員已聯繫他將其電腦恢復原狀，並退還了全部費用。據江先生提供的收費記錄顯示，他已收到全部退款共計797元。
江先生稱，維修人員上門將當時安裝的新硬盤取走，重新安裝上原裝的舊硬盤，但由於原裝的舊硬盤已經損壞無法正常使用，他自己重新買了新硬盤維修好了。
據央視財經報道，近一年來，其接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平台的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生。2025年，被“3·15”晚會曝光各種亂象之後，重慶啄木鳥網絡科技有限公司曾在兩天內三發聲明，向消費者道歉，並承諾從3月16日起，每日公開整改進展。但在社交媒體上，仍有許多新增的消費者對啄木鳥家庭維修收費問題的投訴。
