為提升社區為老服務精準化、精細化水平，推動服務模式從“被動響應”向“主動精準”升級，深圳市寶安區西鄉街道流塘社區黨群社工近日在置地大廈開展“一鍵下單·心愿速達”長者分層級志願幫扶服務項目暨困境群體兜底政策宣傳活動，通過“數字化點單+分層分類幫扶+政策精準直達”模式，為社區長者織密“需求響應網”、搭建“暖心服務橋”。
活動現場，社工與志願者化身“科技嚮導”，手把手教長者操作“益願達”微信小程序。該平台構建“居民點單-平台派單-志願者接單”全流程數字化服務體系，長者或家屬只需指尖輕點，即可發布“助餐、代購、陪診、家居清潔、心理陪伴”等生活需求。系統通過智能算法，根據長者年齡、健康狀況、居住情況等信息，自動匹配不同層級的幫扶志願者，實現“需求即時響應、服務精準對接”。
項目以社區60歲以上長者為服務對象，根據長者的身體狀況分層分類，讓服務更精準。如重度失能或獨居長者，就以“專業兜底”為關鍵，聯合社區、社康提供居家清潔、康復護理、心理疏導等專業服務；輕度失能長者更需要“生活協助”，就以“日常支持”為核心，組織志願者提供定期上門探訪、代購代辦、陪伴就醫等服務。
社工耐心介紹，現場諮詢的居民絡繹不絕。體驗過服務的居民趙阿姨熱情地對前來諮詢的居民說：“以前想找人幫忙買葯，得打電話問鄰居，現在有了這個服務，打開手機點兩下，很快就有志願者上門，特別方便！”
為破解困境長者“政策不知曉、福利不會領”的痛點，活動現場特設政策“直通車”、兜底保障“零距離”解讀諮詢台。針對部分困境長者對政策“不了解、不會用”的問題，社工聯合社區工作人員採用“案例式”解讀法，將高齡津貼、醫療救助等政策轉化為通俗易懂的“身邊故事”，並邀請已享受政策紅利的長者分享經歷，用“身邊事”講清“大政策”。
流塘社區相關負責人表示，此次活動標誌着社區長者服務的轉型跨越。接下來，社區將重點推進“一鍵下單·心愿速達”項目，並加大兜底政策的宣傳力度，持續優化平台功能，整合更多社區資源，推動“數字化+精準化”“志願服務+政策保障”深度融合，讓每一位長者都能在社區中感受到“觸手可及的溫暖”。
文、圖｜朱文慶 楊婷 吳南玉 都廣婷
