“不好意思，春節期間我們已經沒有位置寄養寵物了……”
臨近除夕，在北京工作的王月把家附近合適的寵物店和寵物友好酒店諮詢了個遍，想給家裡的貓咪找個春節寄養的地方，可得到的回答都和上面類似。
“還有幾天我就要回山東濟南老家過年了，到現在都沒能找到讓貓咪安全度過今年春節的地方。”王月告訴《法治日報》記者，因為寵物不好攜帶上路，如果不能找到合適寄養的地方，自己只能考慮自駕回家，“都養5年了，把它自己關在屋裡待一星期，我實在不忍心也不放心”。
沒給“毛孩子”找到合適寄養地方過年的寵物主不止王月一人。記者近日諮詢了北京、上海等地30家可以提供寵物寄養服務的相關服務機構，發現目前絕大部分店面已經“一窩難求”，寄養價格也隨之水漲船高。有工作人員表示，目前除了等別人取消預訂，已經沒有留給寵物的位置了。
與寵物寄養市場的火熱相反，不少從業人員對此很淡定，有從業者告訴記者，雖然寵物寄養行業看上去一片欣欣向榮，但寵物寄養產業的規範化治理和運營仍需要完善，寄養市場中還存在較多問題，若不加以規範，現在的“一窩難求”很容易變成“空窩無寵住”。記者在第三方投訴平台上的檢索結果也印證了這一觀點，有不少消費者反映寵物寄養服務雖然價高但“貨不對板”，涉嫌虛假宣傳，還有不少寵物寄養後出現各種病症，“選擇寄養如同開盲盒”。
受訪專家認為，寵物寄養行業必須儘快探索建立健全行業標準和管理方法，明確標準、規範收費行為，讓糾紛處理有據可依、有例可循。只有真正讓消費者“寄得明白”“托得放心”，寵物寄養行業才能長足發展。
價格上漲供不應求
“房間內一般帶有空調、地暖、24小時監控，148元一天提供的是寄養基礎服務，如果需要陪玩、帶寵物放風、五官清潔、陪伴用餐、喂葯等，需要加錢升級為陪伴寄養服務或關懷寄養服務。即使每天服務時間不超過半小時，但對寵物健康而言依然很重要。”王月告訴記者，她諮詢的寵物寄養服務，和人住酒店的價格差不多，特別是春節期間價格會更高，可沒想到還是供不應求。
在上海工作的楊帆最近也因為寵物貓寄養問題而一臉愁容。春節她要回老家陝西西安，不方便帶寵物來回。多方對比後，她選擇了寵物醫院寄養，“那裡比較安全，就算貓生病了也不用太擔心”。
楊帆介紹說，她諮詢的寵物醫院，平時單間價格是170元一天，現在已經漲到了300多元一天，而另一家連鎖寵物店，春節期間寄養價格翻倍，稍微好點的寵物間要400元一天。“雖然居住條件一般，甚至有的就是簡陋的格子間，可即便如此，在我預訂的時候就只剩兩三個空位了。”
在浙江杭州從事家庭式寵物寄養服務的蔣先生說，他們一家都是愛寵人士，平時是父母和他負責狗狗的日常。“集體宿舍的價位按照體型從35元到55元一天不等，單間80元一天，春節期間略微漲價”。他主要通過二手交易平台等發布消息：“這幾天來諮詢的人明顯多了。我們會提前與寵物主溝通寵物的飲食習慣、生活習慣等，需要自備狗糧和狗狗的日常用品，確保在寄養期間能夠給予寵物最好的照顧。”
記者了解到，目前寵物寄養主要有寵物醫院寄養、寵物店寄養、寵物酒店寄養等形式，不同的寄養機構提供的特色服務不盡相同，比如寵物店可提供付費洗澡、美容服務，寵物樂園一般設在郊區，佔地面積大，活動場所寬敞。
一位來自湖北武漢的伴寵師表示，其提供的家庭寄養日常價格為一天138元，春節期間上漲為一天238元，整個假期大致需要支付2000元。她們會免費提供狗床、品牌飲用水和品牌零食，還提供狗狗每日臉部、腳底清潔和梳毛的基礎護理，早晚遛狗一次，室外院子全天開放。同時依據寵物主的需求有償提供加餐鮮食包、出遊活動和狗狗洗浴美容等項目。
實際上，二三百元一天的寵物寄養費用，在行業中並不算高。北京朝陽一處寵物度假村，豪華庭院套房春節價格為每隻寵物1080元一天，每增加一隻寵物加收20%的費用，房間面積為14平方米左右，提供房間消毒與清潔、遛彎陪伴、監護社交及陪玩、每日實拍視頻與照片、24小時視頻直播等服務。北京丰台一家寵物酒店提供的寄養場所里有貓咪玩具，貓咪在地面、半空、空中都有貓窩可以休息，春節價格為598元/天，今年年初就被搶購一空。
問題易發維權困難
對寵物主來說，有些寵物寄養機構雖然價格較高，但只要寵物能在其中健康度過春節，“這錢花得也心甘情願”。
最近要回山東老家過年的張洋就是在實地考察了貓舍整體環境、貓咪的房間配置、工作人員專業度和其他貓的精神狀態後，才為自家貓咪選擇了一家寵物酒店。“雖然自家貓咪是單獨入住，但貓舍的其他貓是否攜帶病毒、貓舍是否消毒到位都很重要”。
記者注意到，雖然所有的寄養機構在辦理入住手續前，都要求主人出示寵物的疫苗接種情況，但不少寵物入住後還是會出現各種問題。
2024年2月，浙江杭州市民周先生在春節前將寵物狗送至某寵物寄養機構寄養，寄養的最後一日他要求店家給寵物狗洗澡，結果店家因疏忽導致狗被關在烘乾箱中長達4個小時，最終被活活悶死。
上海的一位消費者說，她曾經在寵物店寄養過貓咪，原本要寄養15天，結果6天之後貓咪就生病了，因為自己還在家過年，只能讓朋友接出來，帶去就醫。“寵物店認為貓寄養前就有病，我認為是因為寵物店疏於照料，可由於無法確定病因，他們不願承擔就醫費用。”
記者在第三方投訴平台以“寵物寄養”等作為關鍵詞進行搜索發現，有不少消費者反映因寄養機構存在疏漏導致寄養寵物健康出現問題的情況，比如寵物無人照料吃變質食物導致生病；寄養期間寵物狗被咬傷未及時治療，導致病情惡化、後續治療費用高昂等。
“寵物寄養是寵物醫院、寵物美容店等機構中興起的一種寵物託管服務，寵物主和寵物託管方之間形成的是一種保管合同關係。”京都律師事務所律師常莎分析，寵物寄養機構作為提供寄養服務的一方，應當盡到謹慎照料、妥善保管的義務。寵物主有支付保管費用的義務，同時寵物主應當將寵物的真實情況，尤其是特殊情況如實告知飼養人。
常莎提醒，作為托養人，應該審慎選擇具有相關資質，能夠提供適宜寵物生活的空間、設施的寄養機構。在寄養寵物時，最好籤訂書面寄養協議，約定寄養期間出現問題的歸責情況，一旦發生意外情形，按照協議約定進行賠償，避免產生糾紛。
然而現實中，即便有合同約束，寵物在寄養過程中仍會出現不少意料之外的情況。一位寵物行業專業人士告訴記者，如果寵物比較膽小，當來到陌生的寄養環境時，它會害怕、對聲音敏感甚至產生應激反應，輕一些的是感冒、免疫力下降，嚴重的可能會導致死亡。
“如果避免不了過年寄養寵物，建議寵物主平時在餵養寵物時就讓其‘脫敏’，養成‘抗應激性格’。”該專業人士說。
加強監管明確標準
“市場上不乏一些商家在不具備相應資質的情況下經營寵物寄養服務，有的給寵物投喂不適合乃至變質的食物，有的管理粗疏，導致寵物生病甚至死亡。寵物寄養服務行業尚未有統一的收費參考標準，不同商家收費標準存在較大差距，但服務質量可能並沒有太大差別。”常莎說，規範寵物寄養行業，無論是收費標準、寄養責任與義務、糾紛處理等，都需要一筆“明白賬”。
在受訪專家看來，當越來越多的市場主體參與進來，寵物寄養行業競爭日趨白熱化，其發展不能無序無度，監管既要保持一定的彈性，更要制定相應的行業標準和規範，明確服務的內容、要求和限制。這包括寄養環境的硬性要求、寵物照顧的一般標準、應對突發的安全措施等。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，有關行業組織和監管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養各種問題，探索建立健全行業標準和監管制度。
“這些標準應涵蓋寵物寄養場所的環境要求、寵物飲食和健康管理、人員配備以及應急處理措施等方面，以確保消費者在選擇寵物寄養服務時有明確的參考，並且保障寵物在寄養期間得到充分的照顧和安全保障。”常莎說。
陳音江說：“有關行政主管部門應嚴格審核商家是否具備相應的經營資質、經營場所是否符合動物防疫法等相關規定，對經營場所的衛生情況進行不定期檢查，對於環境不合格的場所要及時予以停業整頓。法律層面可以從保管合同角度規範寵物寄養，寵物主與商家之間形成保管合同法律關係。”
他進一步表示，寵物寄養的規範化發展離不開消費者與商家的共同努力，寄養產業的特殊性在於服務對象是不可控的寵物，即便有了相關管理規範，在服務過程中也有可能出現意外。這就要求寄養機構針對不同種類的寵物制定個性化服務方案，並通過多種渠道全方位接受消費者監督。
“對於消費者而言，除了事先實地考察、檢查經營商家資質外，為了保障自身合法權益，應更加謹慎地與寄養機構簽訂服務協議，保留好收費憑證、寵物醫療記錄、寵物照片等關鍵證據，以應對突發情況導致的糾紛。”陳音江說。（法治日報）
欄目主編：秦紅 文字編輯：宋慧 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：蘇唯
來源：作者：法治日報
