​在日本逛商場讓人“上頭”

2025年02月28日18:40:16 寵物 6731

本刊記者 董晨雪

李筱忻還在化妝品櫃檯前猶豫不決的時候,銷售小姐已經迅速挑選好了適合她的底妝、眼影和口紅色號,然後熱情地招呼她來了一次全套體驗。看到鏡子里精緻妝容的那一刻,李筱忻毫不猶豫地下單買下了全套產品,甚至連銷售小姐用來化妝的刷子都沒放過。

這只是李筱忻在日本商場購物體驗的一個場景。實際上,類似的情形在日本大大小小的商場里隨處可見。無論是葯妝店、百貨商場還是奧特萊斯,日本不僅有在其他地方買不到的新鮮東西,還有讓顧客回味無窮的服務態度。

這似乎也能夠解釋為什麼越來越多的中國人願意前往日本消費,而且尤其熱衷在日本逛商場,甚至有不少遊客日本旅行的目的就是買買買。根據最新數據,2024年的訪日外國人達到3686萬人次,創歷史新高。2024年訪日外國人的住宿、購物等消費額達到8.1395萬億日元(約合人民幣3800億元)。

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日本街景  本刊記者 董晨雪i攝

銷售小姐的笑容“融化世界”

當國內線下零售企業屢屢抱怨“消費者為什麼不願意逛商場”的時候,日本的銀座、表參道、新宿等購物區的各類線下店卻人滿為患。

東京時間晚上6點多,距離商場關門不到兩個小時,新宿三越伊勢丹商場gucci和prada的專櫃里,不斷穿梭着白嘉的身影,“gucci這款包國內17300元(人民幣),這裡賣13200元,便宜了4000多。prada這款熱門包國內22500元人民幣,這裡賣18200元,也便宜了4000多,我到底買哪個好?”

挑選了一個多小時,還需要預留時間去五層辦理退稅,白嘉感嘆道:“日本消費除了時間緊迫,一切都很好。”

富士山下,有一家日本最大的奧特萊斯——御殿場奧特萊斯。這家奧特萊斯不僅能近距離欣賞富士山的美景,還有多達290家的店鋪,運動品牌、生活用品應有盡有。

“這款白色編織包退完稅是2萬人民幣。”日本銷售熟練地按着匯率轉換器向楊晨報價。這一幕發生在奧特萊斯bottega veneta的專櫃里,楊晨打開淘寶查價,發現白色早已沒貨,不同顏色同一款式賣到28900元,而這款“消失的白色”在得物上已經“炒”到了33142元。“這怎麼能不上頭?”楊晨喃喃自語道。

除了有很多其他國家沒有的款式,日本專櫃的價格也相對便宜,這讓很多中國消費者選擇去日本消費。

常常被大家津津樂道的還有日本銷售員的服務態度。“話還沒說兩句,就‘撲通’一跪,不買都不好意思。”李筱忻半開玩笑地說。

在銀座ginza six,李筱忻走進maison margiela專櫃,準備試穿一雙鞋。一位長相甜美、說話輕柔的銷售小姐姐,雙膝下跪手指輕柔地幫助李筱忻試穿鞋子,“your new shoes.”(您的新鞋)銷售小姐姐抬起頭用“融化世界”的笑容說道。

這種情況,在日本不光是奢侈品店,各種店鋪都隨處可見。顧客想要試穿的,不管多少件、多少雙,只要有貨,日本銷售都會帶着最職業的微笑,不遺餘力地從庫房拿出顧客想要嘗試的衣服、鞋子或是首飾。即便試完不買,日本銷售也很少拉下臉,他們還會根據顧客的特徵,真誠地誇獎。

如果顧客看上的物品沒有貨,也不用擔心,日本銷售會快速搜索到哪些店鋪還有貨,即便自己工作的櫃檯有貨,日本銷售也會貼心地告訴顧客,在哪個商場購買更划算。

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富士山下景色  本刊記者 董晨雪i攝

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中國遊客在日本網紅地標打卡拍照

消費者期待中國線下店“抄作業”

記者發現,一些顧客會帶着寶寶或者寵物去逛街,日本銷售也會非常熱情地向他(它)們打招呼,並誇獎道“so cute”,完全不會因為寶寶或者寵物的“不穩定性”感到不耐煩。無論是李筱忻還是楊晨,都期待中國線下店可以學習日本細緻的服務和良好的銷售態度。

李筱忻告訴《中國經濟周刊》記者,日本賣奢侈品的百貨商場競爭激烈,各大商場之間的價格戰和促銷活動頻繁,使得消費者能夠享受到更多的優惠。此外,日本政府還採取了一系列的稅收優惠政策,鼓勵國際遊客在日本消費,進一步降低了奢侈品的購買成本。

日本各大商場還會給中國遊客提供專有的消費便利,像是中文導購、中文退稅,退稅後的錢可以直接退到支付寶或微信,用支付寶、微信、銀聯卡支付還能更優惠。

“特別是他們的銷售服務給足了情緒價值,希望國內能‘抄抄作業’。”李筱忻說。

(應採訪對象要求,文中李筱忻、楊晨、白嘉為化名)

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