2025年3月17日，阿里巴巴旗下平台1688宣布，從3月下旬起全面取消“僅退款”政策。這一消息迅速引發熱議。根據新規，平台在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據買家賬號的誠信情況判定是否補貼，商家無需承擔費用，商品也無需退回。這一調整究竟是平台對商家的“救贖”，還是對消費者權益的“妥協”？
※社會觀察：從“僅退款”到“平台補貼”，誰受益？
“僅退款”政策曾是電商平台為提升消費者體驗而推出的重要舉措。消費者在收到問題商品後，無需退貨即可獲得退款，極大簡化了售後流程。然而，這一政策也催生了“薅羊毛”現象。部分消費者利用規則漏洞，惡意申請“僅退款”，導致商家損失慘重。
1688此次調整，將“僅退款”改為“平台補貼”，既保留了消費者權益保護的核心，又減輕了商家的負擔。對於誠信買家，平台直接出資補貼，避免了商家因惡意退款而蒙受損失；對於商家，新規賦予其更多自主權，可以更靈活地處理退款申請。
然而，這一政策也引發了一些質疑。有消費者擔心，平台補貼是否會導致審核標準過於嚴格，從而影響正常維權？也有商家表示，平台補貼的資金來源是否可持續？這些問題都需要時間來驗證。
※律師視角：平台責任與消費者權益的平衡
從法律角度看，1688的新規是對《消費者權益保護法》和《電子商務法》的進一步落實。根據相關法律，平台有責任保護消費者合法權益，同時也要維護公平交易環境。
“僅退款”政策的取消，並不意味着消費者權益的削弱。相反，平台通過信用體系判定補貼資格，實際上是對消費者誠信行為的鼓勵。對於惡意退款行為，平台有權拒絕補貼，這有助於凈化市場環境。
此外，新規還體現了平台責任的強化。1688主動承擔補貼費用，既是對商家權益的保護，也是對消費者體驗的升級。這種“平台兜底”的模式，或許會成為未來電商糾紛處理的新趨勢。
※越來越多的平台取消“僅退款”
1688並非唯一一個調整“僅退款”政策的平台。近年來，隨着“薅羊毛”現象的泛濫，越來越多的電商平台開始重新審視這一政策：
1. 拼多多：2024年8月上線新規，商家在消費者提出僅退款申請後，可獲得36小時的自主處理時間，並有權合理拒絕退款請求。
2. 淘寶：2024年7月宣布優化“僅退款”策略，對優質店鋪減少或取消售後干預，賦予商家更多自主權。
3. 快手：2024年12月正式終止“退款不退貨服務”，強調消費者與商家權益的平衡。
這些調整表明，電商平台正在從“流量至上”轉向“生態平衡”，試圖在消費者權益和商家利益之間找到更合理的平衡點。
未來展望：誠信體系與平台治理的雙贏
1688的調整，不僅是一次政策優化，更是一次對電商生態的深度思考。通過建立以誠信為核心的判定機制，平台試圖在消費者權益和商家利益之間找到平衡點。
對於消費者而言，誠信購物將成為享受優質服務的前提；對於商家而言，公平競爭的環境將激發更多創新活力；對於平台而言，治理能力的提升將增強其市場競爭力。
※電商新時代，誠信是金
1688取消“僅退款”，標誌着電商平台治理進入新階段。無論是消費者、商家還是平台，都需要在誠信的基礎上共同成長。唯有如此，才能真正構建一個健康、可持續的電商生態。
這場變革，才剛剛開始。
