在外地求学，身份证遗失，补办又遇阻，怎么办？最近，在苏州读书的广州女孩小陈遭遇了一次办证窘境，当她以为自己得千里迢迢跑回户籍所在地补办身份证时，一通电话帮她迅速解决问题，不到半个小时便顺利拿到临时身份证明。为此，小陈特意在社交平台发文：“人在苏州，我爱广州公安局”，获得4000多次点赞。
5月7日，在苏州上大学的小陈因遗失身份证，前往当地市民中心申请异地补办身份证。“我带上护照作为身份证明，却卡在了指纹录入。”现场，小陈尝试了不同手指，依然无法识别。工作人员告诉她，指纹识别不通过，系统无法提交补办申请，建议回户籍所在地办理。听到这个答复，小陈顿时慌了，“因为当天有急事要用临时身份证明，回广州办肯定来不及，而且时间和金钱成本太高了。”无奈之下，小陈拨打市民热线，希望找到其他解决办法。
在12345接线员指引下，小陈拨通了户籍所在地广州市公安局越秀区分局办证中心电话。听小陈讲述了情况，工作人员很快抓住问题症结，给出两套方案：一是线上申请身份证，当地亲友帮忙取得相片回执，申请者上传，等待数日便可拿到身份证；二是苏州的工作人员在系统备注指纹识别失败，广州的工作人员在线上同步通过申请，当天便能补办身份证。令小陈感到暖心的是，“当时我还没有跟她说马上要用临时身份证明，她听到我的语气比较着急，主动建议我采用最快的方案。”
接着，小陈按照广州工作人员的建议，再次同苏州的工作人员沟通。他们如实备注了指纹验证失败，并核对人脸信息，提交补办身份证申请。着急的小陈连忙再次去电广州市公安局越秀区分局办证中心，询问进度，“对面的姐姐让我别挂电话，她马上请示领导，审核信息。”不到5分钟，电话那端的工作人员告诉小陈，他们已经通过申请。至此，小陈终于拿到临时身份证明，距离她打电话求助广州市公安局越秀区分局办证中心不到半个小时，一个半月后她就能收到补办的新身份证。
当晚，小陈在社交平台上发文“人在苏州，我爱广州公安局”，详细讲述了此次办证的经历。“以前在广州办事都挺顺利的，对他们的效率没有太多感受，这次遇到了问题才深刻体会到广州的高效。”小陈直言，之所以发文，正是为了表扬广州政府部门的办事效率，“而且过程中能感觉到他们非常积极主动在帮忙解决问题。”之后，小陈多方询问才得知，帮自己解决问题的是广州市公安局越秀区公安分局人口管理大队的林红燕，她打算给这位尽职尽责的警官写封感谢信。
短短几天，小陈的帖子在社交平台获得四千多次点赞。许多网友与小陈有类似的感受，大家纷纷留言：广州政务服务效率高、人性化，给广州速度狠狠点赞，广州政务单位办事真的特别稳妥，等等。此外，还有不少网友分享自己在广州办证的良好体验，评论区瞬间变成大型夸夸现场。目前，该条帖子的点赞数、评论数还在增加。
据悉，《广州市政务服务条例》于5月1日起施行。“五一”假期期间，广州公安保障80项高频业务不打烊，并强化24小时自助设备和线上平台等延伸服务。近年来，广州公安通过“主动创新、争取政策”，已累计推出300余项便民利企举措，线上线下服务水平持续提升。
文｜记者 鄢敏
图｜受访者供图
