近日，光大银行首批64家“养老金融服务中心”(以下简称“服务中心”)集中揭牌，遍布北京、太原、沈阳、上海、福州、重庆等地，通过打造养老金融服务样板间，为银发客群提供专业、贴心的综合化养老金融服务。
升级软硬件，助力老有所享
服务中心将尊老爱老敬老服务理念融入网点日常工作中，进一步完善适老化服务标准，优化老年客户办理业务流程;加强员工专业培训，细致入微洞察并解决老年客户的金融及非金融需求;组建敬老服务队伍，针对行动不便的老年客户可提供上门服务，切实提升老年客户金融体验。在硬件设施配置上，服务中心配备了针对老年客户的智能终端，采用大字版、语音辅助、一键求助及“关怀模式”，让老年客户可以轻松办理借记卡开卡、转账等高频业务;无障碍设施和便民设施也一应俱全，在适老服务驿站专区，老年客户还可享受到舒适、便利的业务办理环境。
提升专业服务，助力老有所依
为提升养老金融服务专业性，服务中心均配置了获得资格认证的养老规划师。他们具备扎实的养老金融知识和过硬的养老规划业务能力，立足客户全生命周期养老需求，为客户提供覆盖养老储备规划、资产优化配置和个性化养老规划的养老金融服务，助力客户财富积累和保值增值。另外，光大银行首批养老规划师也是该行养老金融内训师，将带动更多新生力量提升养老金融规划专业能力。
丰富产品供给，助力老有所养
目前光大银行已实现“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架的全品类供给，客户在服务中心均可以完成购买。围绕客户“生命周期曲线”，光大银行还将持续丰富养老金融产品：保持个人养老金储蓄及存款产品持续供给;扩充策略稳健、期限丰富的个人养老金理财产品和养老策略产品供给;开展个人养老金基金产品申购费一折优惠，充分让利客户;丰富个人养老金保险产品，构建以养老场景为核心的“保险+增值服务”体系。同时光大银行为客户提供多元资产配置，结合养老客群安全稳健的资产配置需求，提供专业化、个性化的资产配置建议，帮助客户做好养老规划。
开展客户活动，助力老有所安
光大银行将以服务中心为阵地，持续开展老年客户喜闻乐见的微沙龙、适老课堂、厅堂活动;以通俗易懂的语言和形式，结合老年人日常生活实例，开展反诈宣传活动，提升老年客户防范不法侵害的能力，守护好大家的钱袋子。
据了解，光大银行积极践行“金融为民”初心，整合全行资源，深化业务布局，制定了《中国光大银行养老金融工作方案》，构建起养老金融“12345”工程：充分发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，让银发客群更有获得感、幸福感和安全感。
光大银行表示，未来将继续深耕养老金融，不断丰富产品供给，延伸服务边界，建立全方位、广覆盖、便捷式的养老金融服务体系，提供更加舒适、便捷、安全的金融港湾，让客户在备老、养老的道路上更加暖心、安心。(济南日报·爱济南记者：周芳 通讯员：刘艳)
