上海动物园6月30日发布通告，全文如下：
近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。
经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。
事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。
此前报道
6月14日，有家长带着10月龄婴儿游览上海动物园，临近中午孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室又在大门外。家长想在有空调的展馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。家长认为园方的做法不近人情，展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求。
上海动物园工作人员对此回应记者称，上述事件发生在动物园科教馆，馆内正进行建园70周年纪念展，因有纸质文件展出，所以禁止游客喂奶；除科教馆外，其余场馆均可饮食。
编辑 | 谢杨柳
校对 | 张家梁
审签 | 钟传芳
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