快评丨在展馆给婴儿喝奶瓶被赶，动物园要更新的不止是设施

此事的争议正显示出，园方的一些设施需要更新，一些人的服务理念也需要提升。“规则的文明”终究是为“生存的文明”服务的，只图符合规定而不问人的感受，便显得本末倒置

据新闻晨报报道，近日，茅先生夫妇带着10个月大的孩子游览上海动物园，临近中午，孩子饿了，由于动物园唯一的母婴室在大门外，茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。双方为此发生争执，茅先生夫妇指责工作人员做法“冷血”，而馆内工作人员表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。

此事经报道后，引发人们热议，有人认为，如果母婴室比较远或不够用，或者宝妈不方便，那么园方应该想办法提供更多合适的空间给宝妈们使用，一切规则都应以人为本。同时也有人认为，“守规则讲文明，难道不是我们每一个市民应该做的？那么矫情，还拿婴儿道德绑架”。

对于此事，首先应该探讨的是，“不允许婴儿在展馆内喝奶瓶”这样的规定是否存在。从目前报道看，是存疑的。比如，茅先生想查询动物园《游客手册》的规定，但工作人员没有提供；当记者询问时，上海动物园游客服务中心负责人“不确定”地说，他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味比较大的东西；在事发展馆门口的墙上贴有一张临时打印的a4纸，写着“文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹”，但工作人员表示，事发当日这张纸并没有张贴。

这些信息，至少说明这样的规定恐怕不是一个明确载明、并获得游客事先知情和谅解的规定，其中存在一定模糊。那么，涉事工作人员的制止可能更多出自一种“常识”，其主张“文明观展”和动物园方面认为“工作人员依规办事，不会道歉”，依据的是一种常规规则和自我约束。

如今，很多博物馆、艺术馆等公共场所的确有馆内禁止饮食的规定，主要为了防止食物残渣、液体或气味污染文物、展品，或造成滑倒等安全风险。若将场景切换到婴儿喝奶瓶上，是否存在相关问题隐患？用一个“禁止饮食”的原则性规定，严格套到影响更轻微的婴儿喝奶上，只怕是过于严苛。

此外，茅先生称看见有人在馆内参观时喝水，但工作人员并未制止。如若属实，游客喝水跟婴儿喝奶瓶，有何显著差别？有网友质疑这是一种“双标”，其实也说明了一种现实：精准制止喝水并不容易，不太可能有“眼力”和“脚速”实时跟上游客的动作，而婴儿喝奶更易被发现和制止。

如果说“不在展馆内饮食”是一种常识，那么“善待幼儿”不是一种常识吗？更何况据报道，园内的一些母婴设施本身也有可议之处。园方强硬地套用规则“驱赶”这一家人，很难让人感受到动物园里的温情和文明。真正的文明，是在坚守秩序时仍俯身倾听孩子的哭声，也是在制定规则时不忘为生命预留尊严。

此事或许看起来是一个小纠纷，但之所以引发热议，是因为碰到了社会的价值排序——规定优先，还是人性优先。如果规定事先清楚地摆在那里，人们无疑需要遵守，只不过当遇到具体的人与事时，人的主观裁量会占据一定位置。正如园方相关负责人表示，作为窗口服务行业，他们对携带婴儿入园的游客一直照顾有加。有时候看到宝妈们有难处，会主动带他们到办公区，提供力所能及的帮助。现在设施有些老旧，接下来会在游客服务设施方面加大投入。

此事的争议正显示出，园方的一些设施需要更新，一些人的服务理念也需要提升。“规则的文明”终究是为“生存的文明”服务的，只图符合规定而不问人的感受，便显得本末倒置。

红星新闻特约评论员 清波

编辑 赵瑜

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