长沙市第四医院“一站式服务”，让“医”路更畅通！

“您好，请坐！请问有什么可以帮您？”这句简单的问候已成为长沙市第四医院滨水新城院区“一站式服务中心”工作人员为患者传递关爱与温暖的开始。

近日，为进一步改善群众就医体验，长沙市第四医院将门诊缴费、入出院办理以及医保业务咨询与办理窗口整合为一体，同时，拆除原有玻璃隔窗，推行“开放的一站式服务”。此项举措落实后，门诊大厅收费服务窗口不仅在布局上焕然一新，服务质量和市民体验感也将进一步提升。

一位前来办理结算业务的阿姨频频点头，不禁感叹 “这样的窗口真好，能面对面沟通，还能坐下来办事，门诊缴费、入出院结算都在同一个区域，不用来回奔波，真方便！”这样看似简单的举措，蕴含着细微之处的温馨关怀，也是长沙市第四医院“为民办实事”的切实体现。

拆除窗口玻璃、服务患者零距离

医院滨水新城院区将收费窗口处的玻璃全部拆除，同时降低台面高度，备好等候椅，为患者提供无障碍、无遮挡的敞开式窗口服务。患者和家属可坐在窗口前办理业务，工作人员与患者的沟通更加顺畅，办事效率更加高效。

窗口联合办公、避免患者多跑路

通过不断优化流程和整合窗口，将滨水新城院区门诊收费、入出院办理和结算、医保咨询与业务办理窗口整合为一体，各类缴费、结算及医保问题可在一站式服务中心及时得到办理与反馈，节约患者时间，提高了工作效率，这一举措开展以来，频频得到患者点赞。

点滴关怀，汇成江河，患者的认可是我们的追求。医院将持续秉持“卓越服务”的理念，进一步优化“一站式”服务流程，打造更为快捷、便民、暖心的服务模式，为患者提供更好的就医环境。

湖南医聊特约作者：长沙市第四医院 朱妍 王振华

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