柯跃健
上海新天地朗廷酒店
董事总经理
2025年6月3日，上海——上海新天地朗廷酒店荣幸宣布，任命柯跃健先生（jørgen christensen）担任酒店董事总经理，标志着这位资深酒店人荣耀回归上海核心地段的标志性酒店。
凭借超过30年的国际奢华酒店管理经验、卓越的领导力以及对朗廷品牌的深刻理解，柯先生将全面掌舵酒店运营，进一步巩固其作为品牌旗舰店在奢华地标中的核心地位，并为宾客缔造超越期待的“朗廷传奇”体验。
柯跃健先生与朗廷酒店集团渊源深厚。早在1996年，他便加入集团初创团队，参与早期发展与酒店收购工作。2002年完成清华大学普通话课程后，他先后领导香港逸东酒店销售市场团队，并参与香港旺角朗豪酒店（现称康得思酒店）的开业筹备。2008年，他再度肩负销售市场重任，主导北京朗豪酒店开业，随后借调至美国洛杉矶，负责新收购的朗廷亨廷顿酒店的销售市场工作。2010年，他加入上海新天地朗廷酒店的开业团队，为这一著名城市地标的成功启幕作出了重要贡献。此次重返上海核心地段，既体现了他与品牌的深厚情谊，也彰显了他对传承上海传奇的坚定承诺。
柯先生的职业足迹遍布全球多个市场，横跨欧洲、北美、亚太及大中华区，兼具全球视野与中国奢华市场的深刻洞察。此前，他曾担任九龙仓酒店集团运营副总裁，负责旗下15家尼依格罗（niccolo）、玛珂酒店（maqo）及马哥孛罗酒店（marco polo）的整体运营管理。在其任期内，他通过卓越的运营执行与战略规划，成功主导多家酒店的开业、翻新及业绩提升工作。
柯跃健先生精通英语、德语、斯堪的纳维亚语及普通话，能够精准把握国际宾客的需求，并与多元文化背景的同事及商业伙伴高效协作。他以将全球奢华服务标准与在地文化融合而著称，曾主导跨大洲、多品牌的奢华酒店开业与品牌焕新项目。
柯跃健先生毕业于瑞士纳沙泰尔酒店管理学院，获英国伯恩茅斯大学文学学士学位，近期更取得西班牙马德里ie大学工商管理硕士学位。多年来，他始终以追求卓越业绩为己任，致力于推动酒店业的可持续发展与精益运营。
柯跃健先生表示：“重返上海新天地朗廷酒店如同归家。我期待与这支经验丰富、充满热情的团队携手，在创新与传统之间寻求精妙平衡，将上海的城市活力与朗廷的英伦优雅相融合，为每位宾客打造难忘的专属故事与量身定制的独特体验。”
胡润百富 · 柯跃健专访
胡润百富：您曾参与上海新天地朗廷酒店2010年的开业筹备，如今时隔15年重返这里担任董事总经理。这段经历对您当前的管理有何启发？您个人对这次回归最期待重塑或延续的是什么？
柯跃健：
很高兴能重返上海新天地朗廷酒店这座地标性建筑，与朗廷大家庭再续前缘，感受这座城市的澎湃活力。回顾我作为企业管理者的这些年，在离开朗廷后的过去12年里，我获得了许多实践经验和教育，持续打磨自我，大幅提升技能的宝贵机会。我经受了考验，也获得了成长，这些厚积薄发的成长历程，让我此刻的回归更具意义，我将以更成熟的视角推动酒店业务发展，协同集团与业主方共创辉煌。
酒店可俯瞰上海新天地及太平湖
自1998年首次到访上海，我就对淮海路区域以及当时新天地深深着迷。我依然记得1998年站在瑞安广场展示厅里，初次了解到新天地规划的宏伟蓝图、以及城市发展的规划。2001年，我重返上海，在复旦大学学习中文与文化，之后又北上清华深造。在上海生活学习期间，这座城市与新天地独特的活力深深感染着我。
2010年开业之际，我们对于上海新天地朗廷酒店应成为怎样的存在，曾怀揣诸多构想与愿景。如今，在即将迎来15周年之际，许多当年的愿景和期许已然成真。然而，我们仍肩负重任，要将这间酒店塑造成上海奢华酒店体验的标杆，让每位宾客推门而入时，即刻感受到无可替代的“朗廷体验”。
我深知，唯有坚持不懈、锐意进取、满怀热忱，才能让每位团队成员成为愿景的传递者，将这份承诺烙印在宾客与上海新天地朗廷酒店的每一次相遇中。
胡润百富：上海高端酒店市场竞争日益激烈，老牌奢华酒店与新兴品牌、本土化设计酒店不断涌现。您认为朗廷酒店的核心差异化优势是什么？
柯跃健：
在上海新天地朗廷酒店，我们相信真正的奢华体验，源自那些直击心灵的创新碰撞。作为以“朗廷之道”为根基的品牌，我们始终秉持对工艺、传承与创新的坚持，不断突破框架，探索志同道合的合作伙伴。上海这座城市充满蓬勃活力，尤其是新天地跃动的创意能量，天然孕育着这样的对话契机。
在当下重塑奢华定义的进程中，跨界合作至关重要。我们始终在寻找这样的伙伴：既能与朗廷百年传承交相辉映，又能为宾客创造超越期待的惊喜。无论是通过独家艺术装置、精心策划的生活方式、创新康养的概念，还是另类的前卫设计，我们期待与那些同样执着于极致美学、擅长讲好品牌故事的前瞻者同行。
尽管尚无法透露具体细节，但我们正积极与艺术、设计、美食及科技领域的先锋品牌展开对话。这些与我们价值观相契的伙伴，将共同为宾客打造独特而定制化的体验。敬请期待我们即将揭晓的精彩企划。
跨界艺术合作《形色之间》展出中
而眼下，今年10月15日即将迎来上海新天地朗廷酒店的15周年庆典，这无疑将成为我们发展历史中的重要里程碑。
胡润百富：您曾管理过欧美、亚太等多地酒店团队，且精通多国语言。在领导上海这样一个多元文化团队时，您认为最关键的跨文化管理原则是什么？如何激发团队在服务细节中传递出朗廷独有的体验？
柯跃健：
我认为，领导多元化团队实现跨文化协作的核心要素在于建立一种积极开放的沟通文化，即沟通、沟通、再沟通。而沟通中最关键的，是学会倾听并真正理解团队成员向你传递的信息。
当每个人都确信自己的声音会被倾听，当团队给予成员畅所欲言的信任，创意与创新便会自然生长。但关键在于：若不能建立这种互信的安全感，团队就会陷入各自为政的困境，只关注个人目标，再难凝聚于共同的愿景。
此外，我们必须让团队适应持续成长与改进，才能将创新基因培育成团队精神核心。但这一切的前提，点燃每个人心中的必胜信念，让每个人都被追求卓越、超越既定目标的动力所驱动。
我认为将职业体育的竞技精神注入企业管理，就像netflix那样，往往能激发出惊人的战斗力。那些创造奇迹的球队，比如几年前爆冷夺得英超冠军的莱斯特城，或是连续三年在英格兰足球联赛体系晋级升级的雷克瑟姆afc，都证明了当团队用必胜信念武装自己时，会形成对成功的“瘾”，这种“瘾”将推动集体持续成长，最终转化为商业与财务上的成功。
胡润百富：朗廷是源自英国的奢华酒店品牌，而上海新天地兼具海派文化与国际化特质。您如何让每位客人能同时能体验品牌的“英伦基因”与上海的“海派文化”？
柯跃健：
自1865年首家朗廷酒店在伦敦开业以来，就以恒久的典雅气质与不竭的创新精神，镌刻下独特的品牌印记。值此160周年庆典之际，我将细数朗廷一个半世纪来的璀璨传承。我们始终秉持独特的欧式待客之道，并通过“朗廷之道”将创新精神与艺术创造力完美呈现。这种文化传承的和谐交融，源于我们“英伦风骨，东方神韵”的品牌哲学。在上海新天地这片融汇中西的热土上，我们的中国团队正以最富创意的姿态，演绎着这场跨越时空的优雅对话。
我们的团队始终践行“你的故事，我的传奇”这一核心理念，以发自内心的热忱与专注，为宾客缔造堪称典范的服务体验。我们深信，每个人都是独特故事的书写者。正是怀着这样的信念，我们汇聚全球英才，携手将“朗廷之道”化为现实，以赤诚之心，雕琢每个值得珍藏的相遇。
朗廷传奇英伦下午茶
胡润百富：如果请您用三个关键词描绘2025年后上海新天地朗廷酒店的"进化方向"，它们会是什么？为什么？
柯跃健：
2025年后，上海新天地朗廷酒店将聚焦三大战略核心：奢华升级战略、体验重塑战略、生态融合战略。这三大战略将持续巩固我们领航者的地位。
奢华升级战略
聚焦高端市场占领与极致奢华体验，突破渐进式增长模式，转向高净值客群的价值深耕。通过以下方式实现：
• 推出定制套房、忠诚计划“brilliant”会员专属体验等独家产品组合，提升每间可售房收入(revpar)，抢占奢华市场份额
• 从个性化定制服务到深度本地化的客房配套，全面升级每个客户触点
• 确立朗廷作为上海奢华酒店体验标杆的地位，让这一理念成为全员共识
• 升级可持续发展实践：包括零浪费餐饮、持续人才培育计划
• 推进科技融合创新：人工智能礼宾服务、无缝数字化旅程等前沿应用，持续满足客户对智能服务的需求
体验重塑战略
以颠覆性创新打造令人难忘的独特体验：
• 通过元宇宙平台合作、前卫艺术家联名、健康科技企业跨界等大胆合作，突破传统酒店模式
• 重新定义空间功能：将大堂转化为吸引全球志同道合者的文化社交热点
• 打造故事化体验：策划城市探秘之旅、主厨实验室等沉浸式活动，自然融入新天地文化地标定位
• 把握z世代/α世代旅行者追求真实、互动、社交分享的核心需求，创造具有instagram传播力的独特体验
生态融合战略
构建深度协同的生态系统：
• 通过与新天地商圈、淮海路精品零售商开展战略联盟与联名合作，将酒店深度植入上海奢华生活版图
• 打造无缝个性化旅程：统一线上线下触点，融合本土文化元素，展现中国创新与发展的文化科技双重魅力
• 运营韧性建设：运用人工智能进行需求预测、员工技能升级、供应链优化，提升市场波动中的经营管理效能
酒店顶楼董事套房
关于上海新天地朗廷酒店
上海新天地朗廷酒店是朗廷集团在中国的旗舰酒店，坐落于沪上的时尚休闲聚集地，邻近淮海路商业街，占尽地理优势。这里奢华精品店，国际潮流餐厅，热门酒吧林立，还有具有上海历史的建筑和景点，交通也四通八达，十分便利。酒店融合了上海昔日魅力与现代设施，楼高28层，提供357间雅致客房，其中41间为套房，为商务和休闲客人缔造令人迷醉的奢华体验。酒店拥有招牌米其林餐厅“唐阁”、全日制凯旋餐厅、提供朗廷特色下午茶的大堂酒吧。宾客还可尽情享受“川”水疗，“川”水疗的特色理疗源于中国传统中医哲学，亦或是在室内游泳池和24小时健身内舒畅身心。上海新天地朗廷酒店还拥有高吊顶豪华宴会厅和8个会议室。
本文系胡润百富专访，素材来源于受访者
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