上午，在廣州越秀區的瑞派寵物醫院裡，三位工作人員正對著一個快遞紙箱忙碌著，「這是顧客送來的狗狗，要求儘快給它做精細洗浴。」瑞派寵物醫院有關負責人於希香說，自11月起，該公司在華南的80家連鎖寵物醫院參與「雙11」，推出系列優惠，在拉新和激活沉睡消費者方面取得明顯效果。
「今年5月我們才『觸網』，首次參加『雙11』，目標是從11月1日至11日銷售額達100萬，目前完成60%了。」瑞派集團副總裁張惠利說，作為傳統企業，為適應當前數字消費時代，今年該公司從內部管理到外部營銷，都進行了數字化改造。
張惠利認為，「觸網」可促進傳統企業或傳統行業轉型升級，並利用大數據，為「轉型」找到方向和著力點。
瑞派寵物醫院做法，正是今年眾多中小型商家們的縮影之一。
傳統行業數字化轉型成大趨勢。
記者獲悉，今年「雙11」，吸引數百萬此前是「局外人」的線下生活服務商家參與，並為此積極進行數字化轉型；與此同時，阿里旗下天貓平台今年亦首開城市生活主會場，讓線下便利店、餐飲、美容美髮、寵物醫院等業態，通過多個埠參與其中，共享年底最大的消費盛宴。
傳統服務業借力大促 實現數字化改造
在廣東擁有上萬家便利店的美宜家便利店，今年也首次參戰「雙11」。
周末上午，在廣州越秀區的美宜家店，人流絡繹不絕，消費者、外賣小賣進進出出，收賬台的店員忙碌地為消費者核銷手機APP里的優惠券；其他店員則忙著為熱銷品補貨、上架。
「現在，我們從電商大促的受衝擊者變成參與者。」 廣東美宜佳外賣負責人朱亞南直言，過去每逢電商大促，線下實體零售大多會受到一定影響，但今年「雙11」他們終於參與進來了。
今年618期間，美宜佳曾試水過參加電商大促活動，當時線上銷售額就增長3倍以上。這也讓美宜佳團隊看到線上大促的「好處」。
餓了么口碑平台上有超過160萬線下商家成為「雙11」的主角。
「今年雙11，我們希望在整個阿里平台的交易實現8倍的增長。 」朱亞南稱，為了適應新的數字化消費時代，今年該公司通過平台賦能，已逐步完成庫存、系統打通，運營體系的梳理和改造，揀貨配貨的打通等新零售數字化改造，並提升服務，「現我們可實現最快30分鐘內送貨上門的服務。」
在廣州越秀區的瑞派寵物醫院的造型屋裡，一隻灰色狗狗正乖巧地伏在桌上，愜意地享受工作人員給它吹乾毛髮、撫摸、造型。
「這款精細洗浴服務現在搞活動，售價相當於平時的四折，是我們當前的熱賣款之一。」該店最近推出的服務優惠力度很大，比如在口碑平台上，很多寵物體檢、護理、皮毛清理套餐現在只需要1元、9.9元不等。
「參與一些平台的『雙11』，對於企業來說，不僅品牌可獲得很大的曝光度，還可通過大促拉動新客進店、喚醒一批沉睡顧客。」據透露，本月1日，天貓「雙11」開賣第一天，該公司華南門店在口碑平台銷售額突破30萬，「預計11月的業績，比10月至少能提升10%。」 張惠利很有信心地說。
在數字化經濟的大背景下，傳統企業和行業進行數字化經營已成不可逆的趨勢。今年，瑞派寵物醫院加快「觸網」，在數字化改造上動作頻頻。「我們的主流客戶群是80後、90後，甚至00後，他們均有互聯網消費和生活的習慣，客群變化了，我們也必須跟隨變化。」
「數字化經營對企業發展有更精準的指引，比如我們通過大數據發現市場、客群變化，進而作出相應的調整。」在張惠利看來，數字化改造對傳統行業具有提升效率、升級服務的益處。
他舉例稱，該公司今年首次試水618電商促銷節，而在此過程中，根據口碑提供的數據分析和會員管理等新思路，公司調整目標受眾需求、產品庫存、專科設置，反而提升了工作效率和服務質量。
線下服務線上化。
終端大賣 帶動產業鏈中小企加快「回血」
餐飲店、水果店、美容美甲店、送水店、便利店……市民身邊越來越多類型的線下小店，今年通過接入餓了么、支付寶、淘寶、高德等埠，參與到「雙11」。
來自天貓的大數據顯示，在活動力度最大的廣州、深圳、上海、杭州、西安武漢等100個重點城市中，九成報名商家都是中小商家，很多商家甚至是首次「觸網」。
值得一提的是，在廣東終端中小商家、商戶們銷售強勁的帶動下，上游、中游產業鏈上的中小企業也在加快「回血」，珠三角的製造工廠們早已三班倒生產、配送。
據相關數據顯示，廣州女士精品產業帶、廣州美妝產業帶，在11月1日的聚划算「賣空行動」中1小時成交量超過1億元。廣州增城牛仔褲產業帶賣出317萬條牛仔褲。天貓「雙11」第一波銷售期中，廣東家裝產業同比6倍增長，僅廣州產業帶同比有30倍以上增長。
【記者】 歐志葵
【作者】 歐志葵
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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