4月8日，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院發布2026年一季度企業聲譽影響因素研究報告。報告稱，完善網路生態治理舉措的持續推進，為企業聲譽管理創造了更有利的外部條件，但各類風險交織，企業仍需對此保持關注。有的企業靠低俗擦邊、冒犯性營銷博眼球，引發輿論強烈批評，同時，多個知名品牌先後被曝虛假宣傳、偽造資質。這些問題暴露出企業品牌底線失守、內容審核失控、危機應對缺乏誠意的弊端，成為聲譽危機的主要誘因。
報告還提到，張雪機車憑藉國際賽事奪冠引發全網熱議，形成典型的以真實感為底色，憑藉不迎合、反套路、非主流的特質打動輿論，實現流量「反向破圈」的現象，成為公共話題，為中國製造、實體經濟樹立了正面標杆，帶動了國貨品牌聲譽提升。
ai產業優勢賦能科技品牌，堅守科技倫理成為企業聲譽重要標準
開年以來，我國人工智慧技術加速「走出屏幕」，深度融入實體經濟，全方位推進產業化落地。從春晚「武-bot」等智能成果精彩亮相、吸引全球產業與資本高度關注，到openai相關技術在國內掀起熱潮、形成遠超海外的規模化應用市場，再到以seedance為代表的一批高性價比的國內自主ai全面替代sora等高成本應用，都充分展現出我國人工智慧領域巨大的技術實力、場景優勢與發展活力，為塑造高質量科技品牌形象、提高企業聲譽注入強勁動能。
需要警惕的是，隨著技術與產業發展深度接軌國際市場，科技倫理及市場秩序相關問題逐步顯現。例如，個別上市公司強行綁定熱門概念，通過發布模糊、暗示性信息藉機推高股價；個別行業領袖將正常風險警示異化為恐慌性敘事，嚴重誤導公眾認知與市場預期，加劇社會焦慮與行業波動。
日前，工業和信息化部等十部門聯合印發《人工智慧科技倫理審查與服務辦法（試行）》，構建起覆蓋人工智慧研發與應用全周期的專門性倫理審查體系。這既是我國統籌人工智慧發展與安全、創新與責任、效率與公平的重大制度安排，也是推動人工智慧技術向善、保障智能產業高質量發展的剛性制度基石，對行業規範發展和企業聲譽管理均提出更高要求。
網路維權機制優化完善，為企業聲譽保駕護航
3月26日，中央網信辦在四川宜賓召開全國網路舉報工作會議，明確推動涉企侵權「降門檻、提速度」，建立重點保障企業名單，為企業快速舉報維權、維護自身聲譽提供重要支持。
當前，網路空間是企業聲譽傳播的重要場域，各類不實信息、網路侵權行為時有發生，對企業品牌形象和正常經營秩序造成干擾。這次會議推出的一系列舉措，通過簡化流程、優先處置、壓實平台責任等方式，切實解決企業維權中存在的舉報難、舉證難、處置慢等問題，為及時遏制聲譽風險、凈化網路營商環境提供製度保障。
3·15期間輿論監督多元發力，推動企業聲譽治理規範升級
與往年相比，今年3·15國際消費者權益保護日期間的輿論監督，在參與主體、關注議題、協同處置方面持續深化。
一是參與主體更為多元，中央媒體、地方媒體、各類網路平台及自媒體廣泛參與，輿論監督覆蓋面持續擴大；二是關注議題進一步向民生下沉，普遍聚焦產品質量、食品安全、售後服務、消費陷阱等群眾切身利益與安全問題，更加貼近基層、直擊民生痛點；三是協同處置更為高效，輿論監督與行業監管銜接更加緊密，各級主管部門響應迅速，整改閉環清晰，不少問題甚至在集中曝光前已啟動核查程序，對企業合規經營形成更強約束。
對企業而言，這既是一次全面聲譽檢驗，也是規範經營、優化服務、重塑口碑的重要契機，推動企業聲譽治理規範升級。
企業家人設「反向破圈」，帶動國貨品牌聲譽提升
2026年一季度，張雪機車憑藉國際賽事奪冠引發全網熱議，形成典型的以真實感為底色，憑藉不迎合、反套路、非主流的特質打動輿論，實現流量「反向破圈」的現象，成為廣受關注的公共話題。
事件熱度既來自企業在核心技術上實現自主突破、在國際賽場證明中國製造實力，也源於創始人草根逆襲、長期堅守、純粹熱愛、終身成長的勵志故事，以及講良心、負責任，甚至有些偏執的耿直人設。「反向破圈」讓品牌形象更具溫度與感染力，引發廣泛情感共鳴與價值認同。尤其是在國內外機車愛好者圈層的垂直傳播，既提升了企業自身美譽度，也為中國製造、實體經濟樹立了正面標杆，帶動國貨品牌聲譽提升。
但需要注意的是，「張雪機車」話題熱度飆升過程中，也伴隨多重潛在輿情風險，既有斷章取義、誤解誤傳、造假賬號渾水摸魚、惡意「小作文」帶節奏等國內輿情干擾，也存在國際輿論對賽事成績歸因、國內行業環境、產品落地能力等多方面的質疑與雜音。因此，企業在享受傳播紅利的同時，還應增強輿情風險意識，理性看待高熱度帶來的輿論複雜性，實現從短期流量破圈向長期聲譽積累的平穩過渡。
政策規範降低聲譽風險，過渡期溝通仍存挑戰
第一季度，多項國家標準與新法新規集中實施，行業規範化水平持續提升。新政策從制度層面壓縮違規了空間，降低了同類風險事件發生概率，為企業整體聲譽提升營造了剛性環境。與此同時，新舊標準銜接的政策過渡期也帶來新的治理課題。部分企業由於對存量產品處置、過渡期安排、消費者權益保障等關鍵信息披露不足、回應滯後，引發公眾質疑與不滿，對企業聲譽造成不利影響。
比如新能源汽車領域，工信部發布《汽車車門把手安全技術要求》後，大量不實信息引發的負面輿情發酵，對企業聲譽造成衝擊。這一現象在預製菜食品安全國家標準升級、電子產品能效與環保標準升級等領域均有體現。在行業規範化不斷推進的大背景下，做好過渡期信息披露與公眾溝通，仍是企業完善聲譽治理、穩定市場預期的重要課題。
價值觀問題頻現，暴露聲譽管理底層「病灶」
有的企業將低俗擦邊、冒犯性玩梗等同於創意，用「抖機靈」式營銷博眼球、賺流量，不僅違背公序良俗，對消費者缺乏最基本的尊重，更是對行業規範的蔑視和對法律法規的挑戰。
比如，某計算機外設企業「像狗一樣跑過來」的侮辱性表述、某行李箱品牌「裝箱女友」的物化宣傳等事件，均引發輿論的極大爭議和強烈批評。同時，今麥郎「手打」、食尚客「一品牛」肉乾等涉嫌虛假標識、誤導宣傳的失信行為接連出現，優思益等品牌虛構產地、偽造資質、虛假宣傳等嚴重違規問題也在近期集中曝光。
這些現象集中暴露突出問題：一是品牌價值徹底失守，在對外傳播中完全背離自身品牌價值主張，無視基本價值底線；二是內容管理完全失控，內部內容審核與風險把關機制形同虛設，審校流程未發揮任何約束作用；三是責任甩鍋毫無誠意，面對問題推諉敷衍、迴避根源，缺乏正視問題的自覺與反思，成為企業聲譽塌房的底層病灶。
企業家「辯護式」思維，放大聲譽管理風險
面對外界的批評和質疑，有些企業家習慣以「受害者」自居，堅持認為自身是被誤解、被冤枉、被惡意攻擊的一方，因而不斷為自己辯護、反覆強調「自身有理」，甚至以情緒化、對抗式姿態強硬發聲。
此類回應往往因缺乏有效事實支撐、內容空泛而難以服眾，也常因邏輯難以自洽引發公眾反感，甚至暴露新的問題，成為衍生輿情素材。例如某餐飲公司創始人「二次發飆」被平台禁言，某農產品企業創始人在直播間「論理」引發衍生輿情。
這種建立在受害者心理之上的「辯護式」思維，容易使企業忽視真正的問題所在。倉促喊話、急於辯解，只會越說越被動，加劇聲譽管理的難度與複雜性。
「黑帽geo」演化升級，成為ai時代聲譽風控難題
geo（「生成式引擎優化」）以「答案即流量入口、推薦即商業機會」的核心邏輯，成為ai時代品牌競爭的關鍵戰場，也為黑產化操作提供了巨大市場。
今年一季度，經央視3·15晚會曝光後，geo全面進入大眾視野。「黑帽geo」具有典型的低成本、高收益、零門檻、強隱蔽、缺監管、難治理的特點，且技術手段不斷演化升級，甚至開始針對企業內部ai助手進行投毒。這些做法不僅嚴重破壞市場公平，擾亂經營秩序，還可能引發「劣幣驅逐良幣」效應，倒逼更多企業「被迫參與」。
特別需要警惕的是，這種手段不僅污染大模型訓練語料信息，更利用ai生態漏洞製造「偽共識」，操控公眾認知，衝擊社會數據信任體系，已然成為ai時代社會治理和企業聲譽風控的雙重難題。
esg強制披露元年，失信行為帶來更高聲譽代價
2026年是a股上市公司esg強制披露「首考」之年，越來越多上市公司在信息披露完整性、規範性和數據深度等方面均有明顯提升，但仍有企業存在美化數據、操縱指標、選擇性披露等問題，反噬品牌聲譽。比如，某椰子水品牌違背其招股書中將「負責任市場推廣」作為esg優先事項的承諾，虛假宣傳「零添加」，引發消費者質疑，最終導致母公司股價受挫、銷量下滑，品牌聲譽受損。
隨著esg報告集中披露，投資者在互動平台上的相關問詢持續增多，充分體現出市場對上市公司esg表現的高度關注，同時也意味著esg失信將為企業帶來更高的聲譽代價。
地緣博弈加劇出海聲譽風險，變局之中亦伴新機
全球「黑天鵝」事件頻發，世界面臨規則失序與衝突升級的嚴峻風險。美國主導的一系列單邊干預甚至軍事打擊行動，導致正常的跨境經營活動被捲入陣營對立，多家中資企業項目被凍結、接管甚至強制清退，「選邊站」困境愈發突出。
特別是美伊衝突升級，圍繞中東局勢的敘事博弈加劇，美國借勢炮製中國失敗論、中國責任論、中國贏家論等論調，對我進行標籤化、污名化敘事，增加海外客戶與合作夥伴對中企的不確定預期，對出海企業聲譽環境形成擾動。
但與此同時，地緣動蕩也為中國企業出海打開了新的機遇窗口。受全球能源安全危機驅動，市場對穩定、經濟的清潔能源需求激增，中國光伏、氫能等新能源產業憑藉技術與產業鏈優勢，快速切入國際市場、拓展增長空間。在全球不確定性加劇的背景下，中國在能源供給、供應鏈韌性、市場規模等多方面具備獨特優勢，穩定的綠色電力保障、完備的製造業體系以及超大規模內需市場，共同構成了當前國際格局中稀缺的「確定性」，為出海企業抵禦風險、重塑聲譽提供了有力支撐。
采寫：南都n視頻記者潘珊菊 發自北京
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