西貝創始人稱將起訴羅永浩

9月11日，在剛剛結束回應「預製菜」風波的新聞發布會後，西貝創始人、董事長賈國龍在接受採訪時，就「是否會起訴羅永浩」一問做出明確且強硬的表態。「一定會，我們一定會起訴他，一定一定會起訴他！」賈國龍連用三個「一定」來強調他的決心。他表示：「他對我們的傷害是很大的，一定會起訴。」

當被問及如何看待羅永浩作為西貝的用戶，以及起訴用戶的行為時，賈國龍將羅永浩的「消費者身份」與他的「博主行為」進行了切割。

「用戶是用戶，我感謝他來消費。但他的行為已經跨出了一個正常消費者的行為，」賈國龍解釋道。他認為，一個正常的消費者如果對菜品不滿意，西貝有非常通暢的反饋和補償機制。「我們承諾不好吃不要錢，你只要提出來，我們服務員可以麻利地給你退菜、換菜甚至免單。但你（羅永浩）吃得挺好，抹嘴走了，回去就發了一個微博，對我們造成那麼大的傷害。」

賈國龍補充說，商家的責任是讓顧客吃好，如果吃不好，商家有責任道歉和補償，這才是商家和消費者之間健康的正常關係。

他認為，羅永浩的行為已經超出了這一範疇，並且在持續發酵。「你看他的微博，今天還在連續地發，連續地發。他的現在行為已經超出正常消費者的行為了。」

來源：橙柿互動 編輯：丁豐林