作者 | 祁六金
來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）
在以男性為主導的傳統汽車後市場，女性創業者是為數不多的群體之一。
但也有這樣一群女性，她們打破了約定俗成的觀念與現象，在後市場成就了一番自己的事業。
汽車服務世界本期採訪了三位後市場女性創業者，她們身上有著一些共性，比如都是汽服行業的小白，也不具備成熟的門店管理經驗，但卻能在後市場屹立20年。
這其中最關鍵的一點，就在於懂得「借力」——加入米其林集團創立的馳加。
2003年馳加在中國開創了第一家店，2023年是馳加創立的第20個年頭。在汽車後市場的風起雲湧中，這三位女性創業者的門店跟隨和見證馳加整整20年。
好風憑藉力，送我上青雲。借力於成熟的平台體系，創業可以達到事半功倍的效果。本期就讓我們一起來看看，三位女性創業者是如何藉助馳加的力量，在後市場成就自我、成就人生。
01
「放棄優越的工作，我就是想出來做一番事業」
——馳加汽車服務中心保定利民路店 苗芳
在三位女性創業者中，苗芳進入汽車後市場的經歷，或許在外界看來是最冒險的。
「冒險」的原因有三：
一是放棄了穩定安逸的央企人事工作，選擇去創業，被「單位里的人認為是瘋了」；
二是家族裡沒有人是從商的，創業後一切都是摸著石頭過河，「完全靠自己去闖、去撞」；
三是作為一名女性，卻選擇了在以男性為主導的汽修行業創業。
儘管外界不理解，但在苗芳看來，自己骨子裡就有冒險精神，也有一顆不安分的心。
「當時我在央企的勞資處工作了十多年，負責員工薪酬和辦理退休。每天就是按部就班，就感覺生活一眼望到頭，很不甘心。」
彼時的苗芳三十來歲，正是風華正茂的時候。想到女性職業生涯短暫，她不願再荒廢人生，2006年毅然從央企辭職，隨後全身心地投入到後市場事業中——經營一家輪胎零售店。
也是在這一年，馳加推出了輪胎+快修的門店盈利模式，有市場推廣經理來到苗芳的門店進行介紹，這也成為苗芳與馳加結緣的開端。
「放棄原來那麼優越的工作，我就是想出來做一番事業，米其林作為一個百年企業，就是腳踏實地的一直做一件事，這也是我想把我的門店可持續地發展下去的一個很重要的精神。所以當推廣人員過來跟我說馳加的時候，我沒有絲毫猶豫就加入了。」
依託於馳加特色，苗芳的門店很快展開了輪胎相關業務，並一路跟隨馳加門店服務模式和服務理念的升級，從業務單一的輪胎零售店，轉型成為汽車提供全方位養護、維修的綜合服務體。
從2006年加入馳加至今，苗芳在保定共開設了7家馳加門店。其中最大的門店面積有1000平，主營業務包括輪胎、快修快保、洗美貼膜。
（苗芳在保定開設的馳加門店）
從女性身份來講，苗芳或許認為自己進入汽修行業，最大的障礙在於門店運營管理，但這些都因為向馳加「借力」而變得輕鬆了。
「自己一個人開店，畢竟勢單力薄，和馳加一起來做這件事，我會得到更多的支援和幫助，這個是顯而易見的。」
從客戶接待到施工流程，馳加都有一整套的標準化流程和工具，還會採取不同的緯度，比如定期店檢、神秘訪客等方式來保障標準嚴格執行。這不僅保障了施工的安全性，也讓苗芳覺得管理起來「更省心了」。
「有了規範的SOP和運營的方式，這對於像我這種沒有成熟管理經驗的，不管是施工、陳列標準還是服務要求，都有了標準，開幾家門店根本沒什麼困難。」
從此前每天陪伴孩子的母親，變成一個每天忙碌事業的母親，苗芳創業後的改變被她的孩子看在眼裡，也給孩子帶來了潛移默化的影響。
「當我沒那麼多的時間照顧孩子的時候，他反而看到了另一個更加自強、自立的母親，這對他的影響是非常大的，所以他十四歲左右的時候就很獨立了。如果我還是留在以前的企業里不出來，每天回來後就陪孩子看看電視這樣，我覺得我的孩子今天也會是另一個樣子。」
告別過去的小世界，在馳加提供的平台上，苗芳接觸到汽修的大世界，不僅成就了自己的事業，也讓孩子看到了不一樣的母親，完成了自我身份的轉換。
02
「加入馳加讓我證明了女性做汽服行業也是很OK的」
——深圳馳加汽車服務中心蛇口店 王惠萍
從入行年份來看，王惠萍是後市場的一位資深人士。
從1989年入行賣大車輪胎，到1995年看到私家車的興起開始賣小車輪胎，也是在這一年，王惠萍接觸到米其林輪胎。
時間來到2003年，這是馳加創立的第一年。彼時米其林代理商找到王惠萍，向其介紹了馳加項目。
「他們跟我聊了有四五個小時，把馳加的概念、為什麼要做馳加的原因講給我聽。我聽了就覺得挺好的，後面就做了深圳第一家馳加門店。」
從最初零售賺差價的單一模式，到將門店打造成一個綜合服務體，王惠萍表示「從來沒有猶豫過」。
這種信任源於看到了米其林輪胎品牌及質量，更是基於對米其林廠商服務態度和理念的認可。
「當時市場很亂，渠道不正規的輪胎很多，一旦出現問題也找不到人來處理。但是和米其林合作之後就很安心。一旦出現問題，廠家會及時上門處理。大夏天穿著白襯衫，拎著一個箱子，裡面放著輪胎貼片，以及各種工具，我從來沒想到一個白領形象的工程師會來店裡處理客戶投訴，這是讓我很感動的。」
米其林輪胎沒有後顧之憂的產品力與服務力，打動了王惠萍，並選擇加入馳加。
2004年王惠萍開起了深圳市第一家馳加店，如今王惠萍在深圳共有三家馳加店，主營業務涵蓋了輪胎、快修快保、洗車美容等，其中輪胎單項在業績總收入中佔比很高。
（王惠萍在深圳開設的一家馳加門店）
「從1家店開到3家店，這是我以前想都不敢想的。」說起馳加給門店帶來的改變與幫助，獨自在深圳打拚的王惠萍很是激動。
「因為首先我是外行人，也不懂技術，管理起來就不知道怎麼入手。但是馳加提供的標準化經營管理模式，可複製性強，讓我管理門店方便了很多。」
在馳加為門店提供的一系列支持中，王惠萍特別提到了馳加不斷延伸拓展的服務矩陣。在馳加的指引下，王惠萍門店的服務項目也不斷增加，從31項招牌查車服務，輪胎及輪胎相關業務，到快修快保，再到貼膜改裝業務搭建，馳加致力於滿足消費者多元化需求和習慣的改變，也帶領著王惠萍的門店與時俱進。
「每一個時代消費者習慣都不同，而馳加很敏銳地洞察到這種改變，然後對門店的品質和服務進行不停完善。馳加不僅是給我們標準化的業務模式，更多的是給了我應對未來變數的勇氣。」
對於管理者而言，除了在業務上認真對待，同時要思考該怎麼管理自己的團隊。在這一方面，王惠萍的方法是以身作則。
雖然不懂技術，但王惠萍努力學習汽車原理，學習馳加培訓中的技術操作知識點，熟練掌握馳加標準化流程，跟著員工一起學習貼膜、裝防盜器。
「員工看到我這個女性都能學習修車，就很受鼓舞，大家凝成一股氣，非常團結。馳加讓我證明了，女性做汽服行業也是很OK的。」
正是王惠萍身上的女性榜樣力量，也激勵了不少女性員工在門店實現自己的人生價值與身份轉換。有的老員工跟隨王惠萍二十多年，從20歲的小姑娘成為兩位孩子的媽媽，從業務接待做到女店長。
這不僅得益於馳加卓越運營方式，讓員工能清楚看到努力的地方和晉陞的道路，也得益於王惠萍身上堅韌不拔的女性領導者特質，為員工樹立了標杆，帶領團隊堅毅向前。
03
「馳加讓我更有信心做成百年老店」
——雲南馳加汽車服務中心玉溪老有福店 葉麗
與其他兩位女性不同，葉麗的創業者角色，是從父親手裡接棒過來的。
從上世紀60年代開始，葉麗的父親就在生產隊補馬車輪胎。80年代生產隊解散，葉麗的父親就自己開了門店，到了90年代，門店業務從補胎拓展到賣小車胎。
據葉麗介紹，家裡一共有4個兄弟姐妹，都有不錯的工作。眼看父母年事已高，經營門店心有餘而力不足。作為女兒的葉麗，不忍心看父母的事業在自己這一代終止，於是在2003年左右，辭掉了單位質檢員的工作，接手了父母的店鋪。
「小時候家裡生活條件並不好，父母這輩子就做一件事，那就是補輪胎、賣輪胎，把我們幾個拉扯大。我在父母身上看到了一種家庭的傳承，我覺得我有責任，把門店繼續經營下去。」
據葉麗回憶，剛接手店鋪時賣的輪胎品牌非常雜。加上沒有門店管理經驗，輪胎就隨便擺放在路邊。而這一景象正好被米其林的銷售人員撞見。
「銷售看到我門口的輪胎，就進來介紹米其林。當時我覺得這個品牌價格很貴，可能沒有人能接受。後來慢慢有人到店裡來問有沒有米其林輪胎，我就開始嘗試賣米其林輪胎。」
雖說從小看著父母賣輪胎將自己拉扯大，但葉麗其實對行業並不了解。此時「借力」就顯得非常重要。到了2004年，葉麗的門店順勢加入馳加體系。
「首先是米其林這個品牌，它的輪胎品質、售後服務都特別好，也讓當地越來越多的客戶知道我們店。另外一點就是，我接手父母門店之後，並不知道門店將來要往哪個方向發展，但是馳加可以給我指引方向。」
在馳加的引領下，葉麗的門店「朝著多元化、專業化發展，汽車保養業務也慢慢做起來了。」
發展至今，葉麗不僅順利地將父母的門店傳承下來，還在雲南開了第二家馳加門店。父輩開始積累的客源也變成二代客戶，自己也培養了不少忠實客戶，每月的輪胎銷量穩定，佔到門店營收的絕對大頭。
（葉麗在雲南開設的馳加門店）
在剛接手門店時，葉麗也有過自己的擔憂：「畢竟父母那一代都是自己動手，自己卻完全不懂技術」。但加入馳加後，葉麗的擔心逐漸化解了。
「我覺得馳加是一種經營模式的傳授，我們原來是傳統的輪胎店，對汽修什麼的都不懂，但是馳加有標準的SOP流程，照著這個做就行了。馳加還給我們提供進貨的渠道，給我們提供人員培訓、還有產品和技術培訓，系統性的告訴我們從哪裡進貨，這東西賣點是什麼、怎麼賣怎麼操作，慢慢的讓我們做到現在的規模。」
從傳統的輪胎銷售，轉型到汽修業務，馳加從店面管理到業務搭建，從標準流程到員工管理，提供了一整套的標準及工具，幫助門店順利轉型，也讓葉麗更輕鬆地經營門店。
「和馳加合作這麼多年，我們其實一直都是受益者，給我們帶來了很多利潤，讓我們的店越做越好。如果沒有馳加的幫助，我自己轉型很難，把門店傳承下去也很難，更別說做到現在的規模了。」
接手父母門店的葉麗，只有一個初心，那就是把父母的門店好好地傳承下去，而馳加的支持是她最強大的後盾。
「個人的能力是有限的，加盟馳加讓我能更好地接手住自己的家庭傳承，更有信心把我的店在雲南當地做成百年老店。」
寫在最後：
當我們回過頭再來看這三位女性創業者，在她們從汽服小白蛻變成區域多店的老闆歷程中，雖然關鍵都是借馳加之力，但側重有所不同。
苗芳與葉麗，都表示馳加的「標準化運營體系」令他們開店變得輕鬆了，王惠萍則對馳加不斷延伸的服務矩陣讚不絕口。
與馳加一路同行，經歷風雨20 載，三位女性創始者對馳加都有著特別的感情。在採訪的尾聲，三位加盟商也對創立20年的馳加，發表了自己的期許與祝語：
苗芳表示，馳加是她的依靠：「將近20年的時間，我和馳加有血脈相連的感覺。下一個20年，希望一起同舟共濟、乘風破浪萬里行。」
王惠萍則對馳加的所有工作人員表示感恩：「20年來他們盡心盡責，一如既往的付出，他們身上的職業道德和職業情操，非常棒。希望未來持之以恆，砥礪前行，我們一起努力，把馳加做得更大更好。」
葉麗則說：「我很相信馳加，馳加能夠跟隨市場的變化，帶著我們前進。希望馳加越來越好，帶著我們越來越好！」
在當代社會，女性面臨的共同命題就是：如何激發自己的內在力量，成為更好的自己。
三位女性創業者，出於對米其林文化、品牌、理念的認同與信任，不約而同地跟隨米其林集團創立的馳加至今。
在不斷變化的行業周期中，藉助馳加的力量，她們順利完成了自己角色的轉換：從員工到管理者，從女兒到繼承者，從平庸的母親到自強自信自立的母親。
身份的轉換，激發了她們對美好生活的不懈追求，讓她們打破了後市場女性角色稀缺的「俗見」。
在堅持中，她們承擔起了對員工、對父母、對孩子的責任與義務，更為了成為更好的老闆、女兒與母親；也在堅持中成就了自己的人生，更為了更好的自己。
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