李晴算了筆賬，自己手機端、兒子的兒童端、小天才手錶端三項，喜馬拉雅通過一台設備一個充值的方式，每年收取了超過600元的會費。
「充了兒童會員，又多出來個少兒會員，內容差不多卻不能通用」「VIP會員、家庭會員、大師課會員，不同埠之外，同一埠還有不同檔次的會員，但資源卻無法完全互相覆蓋」……
被外界公認為聽書頭部品牌的喜馬拉雅，因在手機端、APP端的兒童會員之外，額外在包括小天才在內的手錶端設立少兒會員，且與兒童會員、普通會員之間無法通用，近期頻繁在社交媒體被吐槽為了盈利上演分拆式「割韭菜」。
這家手握2.82億用戶，在去年四季度首次實現盈利、並拿下單季利潤千萬級好成績的頭部聽書企業，喊著「用聲音服務美好生活」，卻開始讓老粉們感覺，當下的聽書生活，沒那麼美好。
「一台設備一充錢」
大人小孩手機手錶分開收
作為喜馬拉雅最早一批的付費用戶，李晴在這個暑假徹底脫粉。
「沒見過哪個App成人賬號充一次，兒童賬號充一次，兒童平板和小天才手錶的賬號還不能通用，等於我們家現在如果需要滿足大人、孩子在家、孩子出門三種需求，每年給喜馬拉雅僅僅是會員門檻費就超過了600元。」李晴的脫粉來自於給即將上小學的兒子配小天才手錶時，發現的喜馬拉雅「一台設備一充值」的問題。
李晴的兒子是個小閱讀狂魔，不但喜歡看繪本，也喜歡拉著家長講故事，為了培養兒子獨立聽故事的習慣，也為了不被成人版App混雜的故事帶偏，在兒子上幼兒園小班時李晴就用自己的一個廢舊手機給兒子單獨註冊了一個喜馬拉雅兒童App。
「當時也是被大數據抓到了，有段時間經常用我的App給孩子放故事，喜馬拉雅不停地給我推送兒童App，主打純凈，想著早晚是他要獨立使用App，就給他辦了一個，一年也是198元。」
就在李晴以為大規模充值就此結束時，在給兒子買了一個小天才手錶後被打了臉。
「這個手錶幾乎是孩子標配了，我們還算買得晚的，拿到手發現有喜馬拉雅的App還挺開心，終於不用帶著手機到處走。」李晴的竊喜沒有超過3分鐘，當輸入兒子已有賬戶時，彈窗提示「手機平板賬戶與手錶不通用」。更離譜的是，手錶端的收費更貴，年付費238元。
李晴算了筆賬，自己手機端、兒子的兒童端、小天才手錶端三項，喜馬拉雅通過一台設備一個充值的方式，每年收取了超過600元的會費。
「如果覺得三個埠的會費就結束了，那你就草率了。」
在充完喜馬拉雅小天才手錶端後，李晴的先生本著「就想看看喜馬拉雅到底發明了多少收費埠」的好奇心，對家裡的各個智能埠進行了實驗。「不試不知道，一試嚇一跳，天貓精靈用不了，三種都用不了，不知道能用哪個，兒子的詞典筆、播放器不能用喜馬拉雅兒童版App，只能用小天才上的少兒版，但一次只允許登錄兩個設備，如果想登錄第三個，就會頻繁被擠掉。」
李晴的經歷不是個案，打開包括小紅書、微博在內的社交平台，關於喜馬拉雅割韭菜的吐槽主要集中在家長端。網友小園子吐槽：「大人和兒童要充兩個會員我理解了，現在電話手錶的喜馬拉雅少兒和手機端兒童居然不通用，被罵上熱搜的視頻網站都沒這麼離譜。」
三種會員之外
部分繪本還有收費
據知情人士介紹，目前喜馬拉雅的收費產品線常見的有三條：喜馬拉雅（圈內簡稱喜馬）、喜馬拉雅兒童（圈內簡稱喜兒）、喜馬拉雅少兒（圈內簡稱喜少），其中喜馬拉雅少兒版最貴，適用硬體為類似小天才這樣的兒童手錶、詞典筆和傾聽者等第三方播放器，因為提供小學語文英語同步輔導，聲稱提供0-12歲一站式牛娃養成方案，因此會員費是最貴的，也就是李晴充值的238元/年。
相比之下，喜馬拉雅兒童一般是各種適合0-12歲小朋友的專輯，繪本之外，也不乏一些英語、語文的主流讀物，且有部分需要單獨付費的繪本。
這一點，李晴也有體會。
「最開始給小孩充喜馬拉雅兒童，就是因為有好幾次兒子拿著喜馬拉雅找我，說這個繪本要單獨收費。」李晴按照提示點進去，就被提醒如果是喜馬拉雅兒童，即可免費聽這個繪本。
「換句話說，每個App都有自己的模式，想多聽，就要多付費。」
不僅是每個App互不相通的收費方式與內容，北京商報記者實際體驗發現，現階段喜馬拉雅App的收費也分檔次：可充值的會員分為VIP會員、兒童會員、家庭會員、大師課會員四種，年費定價分別為158元、198元、498元、899元。
其中家庭會員權益為VIP會員和兒童會員的相加，但VIP、兒童、大師課三檔會員分別有不用的會員權益和服務。
僅以VIP會員為例，消費者可收聽的音頻等內容，在免費的音頻外，僅為標有「VIP」字樣的音頻。而「兒童」作為喜馬拉雅App的一大分欄，其中基本為標有「兒童」字樣的音頻，VIP會員可收聽的會員音頻少之又少。
值得注意的是，「免廣告」為VIP會員權益之一，但仍有圖片等形式的廣告會在使用過程中出現。
直接漲價+額外付費：
聽比看更貴
事實上，分層式會員權益幾乎是現階段音視頻平台的標配。
「有人在意能否多設備使用，還有人關心一個會員賬號能覆蓋多少內容，其實消費者最在意的是花一份錢能得到多少服務，性價比如何。」投資分析師高嘉指出。
用戶追求低價高質、平台尋求盈利效益，雙方的矛盾幾乎形成難破解的死結。
「從免費的也有許多精品，到大部分資源需要會員，到如今即使已經花了小200塊買了會員還需要額外充值才能解鎖付費專輯，錢越花越多，會員費越來越貴。」喜馬拉雅多年用戶陳琦指出，會員可享打折的付費專輯數量也越來越少了。
北京商報記者為此對比了5家音頻類的平台，在會員價格方面，據不完全統計，行業年費均價在113-158元之間，而158元為喜馬拉雅價格最低的VIP會員的折扣價。
「喜點（喜馬拉雅平台的虛擬貨幣）只能按照整數充值，但是付費專輯定價基本都有零頭，賬戶上的錢永遠用不幹凈，總剩下零碎的幾塊錢，為了湊整數花掉又要新一輪充值。」消費者王宏表示，想聽的書需要購買喜點，動輒幾十塊的費用，已經快比看實體書還貴了。
用戶協議白紙黑字
平台被懟冤嗎
但若以讓消費者眼花繚亂的各種會員權益論對錯，喜馬拉雅的用戶協議中卻寫有白紙黑字。
其中，VIP會員的用戶協議中寫有：與其他喜馬拉雅產品或喜馬拉雅合作的產品的會員屬於不同的會員產品（如大師課會員、喜馬拉雅兒童VIP會員），您開通喜馬拉雅VIP會員，並不意味著可以同時獲得其他產品的會員資格。
喜馬拉雅客服也表示，喜馬拉雅VIP會員（喜馬拉雅App、喜馬拉雅極速版、奇蹟免費小說App、喜馬拉雅睡眠、車載版喜馬拉雅App等使用）、兒童會員（喜馬拉雅兒童App使用）、少兒會員的權益和有效期不互通，若專輯帶有「精品」標識，則需要獨單購買。
北京市中聞律師事務所律師趙虎談到，會員訂閱付費作為音頻類網站的收益重要來源，設置登錄限制從某種程度上說也是對平台收入的保護。但對於登錄設備限制的數量，業內目前沒有形成統一的行業標準。
趙虎指出，依據《民法典》，格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。會員服務的售賣過程中，平台與消費者的用戶協議是一種格式條款，對於會員權益要充分告知。此外，如果用戶協議的內容，在消費者會員周期內產生了變更，消費者的權益受到影響，容易產生糾紛。
對於會員權益等問題，北京商報記者聯繫喜馬拉雅方面，但截至發稿未收到回復。
激活產業鏈
硬拆分之外尋求第二曲線
從免費到付費，包括音頻類在內的互聯網平台，完成了從引流到篩選忠實用戶的升級，也在其中收穫了真金白銀的回報。
盈利的背後，喜馬拉雅做了很多嘗試。公開資料顯示，從廣播劇、有聲書、親子故事，再到教育培訓、智能家居，凡是有風口的地方，就有喜馬拉雅的身影。儘管成長為行業龍頭，但盈虧問題始終是企業發展繞不開的話題。喜馬拉雅曾三次遞表但未能成功上市。招股書顯示，截至2021年，喜馬拉雅App平均月活用戶數達到2.68億，排名在線音頻領域第一位。2019年至2021年，虧損分別為19.25億元、28.82億元、51.06億元，經調整年內虧損分別為7.49億元、5.39億元、7.59億元。付費訂閱、廣告、直播以及其他創新產品及服務是喜馬拉雅營收四大來源，其中，付費訂閱服務佔比過半。
同時，喜馬拉雅在招股書中提示了風險，由於公司在內容、技術、銷售和營銷計劃以及業務其他方面的持續投資，以及宏觀經濟和監管環境、競爭動態的變化，未來公司還將繼續虧損，且不能保證短期內會盈利。
最新數據顯示，喜馬拉雅2022年四季度首次實現單季度千萬級的盈利，這也是喜馬拉雅創業十年來首次實現盈利。截至2022年三季度，喜馬拉雅全場景平均月活躍用戶達2.82億。
音頻行業業內人士對此直言：「在利益的驅使和行業的競逐下，喜馬拉雅已顧不上甩脫割韭菜的罵名。用戶活躍度和付費率增速放緩是互聯網平台的通病，喜馬拉雅的盤子鋪得大，自然也會承受多方面的壓力。」
高嘉指出，數字音頻產業鏈集合了音頻內容的生產方、音頻類平台、渠道支持方及用戶四大角色，位居鏈條中游的音頻類平台是內容傳播的主要部分，訂閱付費是其最主要的變現渠道。碎片化時代，聲音經濟值得繼續挖掘，除了吸納熱門IP打造內容護城河外，打通產業鏈上下游，尋找第二曲線打造多元化產品矩陣，是打開變現渠道的動能所在。
圖片丨小紅書APP截圖、招股書截圖截圖、喜馬拉雅APP截圖
來源：北京商報
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