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近年，騰訊研究院發了一篇文章，提到平台與用戶之間關係的轉變，是一場「平台革命」，區別於傳統商業時代「顧客就是上帝」的觀念，在互聯網商業時代里，用戶是平台的朋友。平台應秉承尊重、對等、普惠的三重服務理念，與用戶達成一種更趨近於共生共贏，彼此需要的合作關係。
筆者認為，新「平台革命」並不是對傳統商業觀念的一種否認，而是一種優化升級。拿正在興起的雲法務平台舉例，小包拯雲法務平台如何在每天海量多元的用戶訴求中，去保證每位用戶都能得到精準到位的服務？
在於洞悉用戶需求，平台不能止步滿足於傳統商業時代的單純單向買賣關係，而是要做到尊重保障用戶隱私權益不被侵擾的基礎服務上，做好知識庫的數據儲存與用戶個性化管理等技術手段，充分了解用戶的法律需求與消費習慣，以達到更快更準確的法務服務效果，建立起一種高黏性、深互動、長持續的相處模式。
傳統法律諮詢面臨著什麼難題？
小包拯雲法務歷經海量法律諮詢實戰後，發現傳統法律諮詢存在一些難題，一是往往接待用戶的人員並非專業法律出身，無法一針見血地獲悉用戶訴求，並快速響應予以解決。哪怕接待用戶的是專業的法務人員，用戶也未必能匹配到針對其法律訴求領域的法務人員。
二是，用戶在表述法律訴求時，容易因為不熟悉法律知識，而導致用戶訴求到達法務人員一方時偏移方向，失之毫釐，謬以千里，給雙方增加了不必要的溝通成本。
三是，當用戶諮詢量激增時，法務人員沒有系統的法律知識資料庫加持，但是為了保障提供給每一位用戶的法律解決方案都能專業穩妥，法務人員耗在查證的上的時間偏多。
為了解決傳統法律諮詢難題，小包拯雲法務做了什麼？
對照以上傳統法律諮詢面臨的難題，小包拯雲法務分別做出了以下優化。
- 法務人員標籤功能
小包拯雲法務平台擁有200＋專業法務團隊，法務人員均來自全國各個高水準律所，本身便剔除了傳統法律諮詢中可能存在的「水貨法務」「菜鳥律師」風險。
在此基礎上，小包拯雲法務平台還在後台設置了「法務人員標籤功能」，讓法務人員能夠在後台根據自己擅長的專業法律領域選擇更適合自己的法務工作，當法務人員所選擇的法律標籤下有用戶提出法律訴求時，平台會第一時間指派擅長該標籤的專業法務人員去服務該用戶，相同，法務人員也會接收到更多與標籤屬性相符的任務推送。
讓想解決勞動糾紛的用戶，能匹配到擅長勞動糾紛的法務人員，有婚姻方面法律訴求的用戶，匹配到擅長婚姻領域的法務人員，幫助平台用戶從第一步解決無法精準匹配專業法務的困擾，讓用戶享受更快的響應，更一針見血，藥到病除的服務效果。
2.打造前端語義分析功能
小包拯雲法務在綜合足量熱門諮詢案例，法律諮詢中關鍵字詞的頻度統計，法律內容信息分類、內容結構識別、常規辭彙匹配等等數據支持下，打造出智能前端語義分析功能。
在用戶進行諮詢聊天時，根據關鍵詞的提取，幫助法務人員發現識別用戶的真實需求，幫用戶輕鬆溝通節省精力，法務人員也能更好、更快、更精準無誤地幫助用戶解決法律問題。
3.不斷優化豐盈的知識庫
當法務人員遇到一些知識盲區的難題，又或者是面對不同諮詢案件一時間沒有頭緒時，都可以通過小包拯雲法務的大資料庫、知識庫進行快速檢索，獲取到相關案例和參考法條，來幫助法務人員處理問題。
知識庫還會不斷進行優化豐盈，實時填充國家發布更新的法律法規，相關法律政策，以及各種不同案例，協助提升法務人員的工作效率，從而帶給用戶更快捷更精準的服務。
做一個好平台，小包拯雲法務從未停歇
在「依法治國」的方針下，小包拯雲法務緊跟國家步伐，響應國家營造法治化營商環境「依法治企業」的號召，不斷創新優化雲法務產品，幫助個人與企業解決各種法律問題，有效規避個人與企業，在生活中、生產經營中可能出現的法律風險。
在互聯網時代新時代下，法律科技興起，小包拯雲法務在經營運作中認真傾聽用戶需求，精準解決用戶困難，便捷用戶生活，做用戶的好朋友。在做一個好平台的路上，小包拯雲法務從未停歇。
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