在大家印象中，哪些手機廠商才能算得上「高端」呢？其實除了產品力本身以外，售後服務也是加分項。售後處理得當可以換來回頭客，售後處理差會增加許多「一生黑」，這裡可以舉兩個極端的例子，一個是國際大廠蘋果，一個是國產小米。
在智能手機普及的早期階段，蘋果的售後堪稱業界典範，一旦出現問題直接換新，甚至不追究用戶是否存在過錯，這種大氣的行為也收穫了不少忠實果粉。但隨著銷量增長進入瓶頸期，蘋果售後也迎來180度大轉彎，許多情況下甚至拒絕承認問題存在或直接甩鍋給用戶，例如「天線門」曝光之後，蘋果選擇「教育」用戶改變握手機的方式。
人民網發文點評，指出「手機廠商平台積極解決售後問題，滿足消費者合理需求」是職責與義務，盡量減少消費者在售後遇到的困難，減少因此產生的各種投訴事件。在這方面，國產品牌做得明顯要好很多，報道指出在小米11系列出現主板問題之後，小米沒有推卸責任，指責是消費者自己「不會用」，而是願意主動站出來承擔應有後果。
受上游零部件停產影響，小米11系列機型停產造成部分用戶的擔心，害怕後續維修會有推諉扯皮的事情出現，於是小米更新了該系列手機的售後服務政策。公告顯示，小米11系列在原本的三包基礎之上，為用戶提供36個月的免費維修更換主板服務，自激活之日起，只要非人為損壞造成的故障，都能享受官方提供的三年免費維修。
可以做到這一點，已經體現出來這個品牌的擔當與責任感，但小米卻對自己提出更高的要求，延長保修期的同時，還給小米11系列用戶提供一年200G免費雲服務。從細節也能看出，小米已經下定決心要衝擊高端，因此必須穩定品牌形象，不能因為個別問題毀了前幾年的努力，更不能讓好不容易贏得的口碑崩掉，因此處理事情比較及時，這也值得同行業的其他品牌學習借鑒。
再回到蘋果身上，真正出現硬體問題後會像小米這樣積極解決，拿出最大誠意尋求消費者的諒解嗎？恐怕庫克不想這麼做，例如今年推出的iPhone14Pro也曝光了相機問題，第三方應用調用相機出現異常抖動，有開發者指出這是硬體損壞屬於質量問題，而蘋果卻宣稱是軟體問題可以升級修復，至今都沒有給出最終定論，蘋果的用戶只能漫長等待自認倒霉，誰更良心還用說嗎？
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