《2019年度中國二手電筒商消費投訴數據與典型案例報告》一文中的數據顯示，國內二手電筒商市場的規模正在不斷擴大，低碳生活、環保等觀念和二手商品帶來的「價值再創」不謀而合，催生的多個二手平台中，閑魚正是最受歡迎的那個。
同時也是被投訴最多的那個。
該報告的數據指出：2019年度「閑魚」共獲得20次消費評級，均獲「不建議下單」評級，存在網路售假、網路欺詐、退款問題、商品質量、霸王條款、客服問題等問題。其中，閑魚二手交易過程中被騙最為頻繁，在列舉的三項案例中，均是買家被賣家以假貨、質量問題所誆騙，但卻又維權無路。
作為一個二手平台，很多職業騙子就抓准了部分消費者「撿便宜」的想法，直接以「場外交易」的方式誘騙消費者進行交易，脫離了閑魚風險更大。但為何詐騙團隊能夠在閑魚上肆無忌憚地發布不符合規則的信息呢？難道閑魚沒有舉報和投訴機制嗎？
非也，相反閑魚在這方面制度和流程還是相當的健全！那為什麼還是屢屢出現這樣的騙局，一句話：監管問題一日不解決，閑魚上存在的騙局卻始終不會收場。
一、明星素人買家賣家，被騙已是常態
2018年，湖南電視台主持人沈夢辰作為賣家在閑魚上被騙3000元現金，才讓人意識到，閑魚的非法詐騙手段已經如此多樣。
沈夢辰博文中的內容顯示，有買家想要通過閑魚購買她發布的一件名牌衣服，卻謊稱沈未開通二手交易，在對方的催促下，沈夢辰沒有任何防備地掃描了對方發來的二維碼，進入了騙子精心編織的騙局中。
仿若真實的閑魚客服、看似合理的提前支付的定金，這些都讓沈夢辰毫無防備，直到第二次進行交易時，沈夢辰才終於像是幡然醒悟。最後的一句「我要舉報你，你完蛋了」，似乎在暗示這位騙子的結局不會太好——公眾人物，或多或少都有一點自信。
只不過，這件事除了後來閑魚站出來說過願意提供一點「幫助」以外，我們並未等來騙子落網的消息。
沈夢辰被騙的過程中，令人感到疑惑的一點是，為何閑魚沒有對二維碼這種絕不可能出現的信息進行強預警？在國內大部分平台上，二維碼圖片幾乎不可能被審核過關，甚至有一些平台會直接屏蔽二維碼，但閑魚呢？
如果說圖片內容閑魚檢測能力不過關，但筆者個人有兩份經歷，或許能夠說明閑魚存在的部分問題。
2017年的時候，《陰陽師》這款手游還是現象級的遊戲，由於遊戲初期的資源和精力的嚴重不對等，當時下班後比較清閑的筆者打起了「代肝」的主意。當時閑魚並不允許虛擬服務發布（包含遊戲），因此在通過圖片放出代肝服務的第一瞬間就被下架並封掉了賬號，直到今天仍未解封。
而在今天看來，閑魚卻似乎並沒有當初對圖片信息的檢測力度，至少就筆者看到的騙局信息，在圖片上寫著QQ/微信聯繫方式的閑魚賬號長時間存在於平台上，一直沒有受到「制裁」。這就給了不法分子的可趁之機，少數閑魚用戶對低價商品沒有太多的抵抗力，防騙意識也還僅停留在「快遞拒收」的層面上。
如下圖所示，類似的信息在鹹魚上層出不窮，大部分情況下發布此類信息的商家普遍是通過「場外交易」，要麼是第三方支付（微信、支付寶），或者是釣魚網站來騙取支付賬號的密碼。
在筆者接觸的這個騙局中，賣家同意筆者在閑魚上直接付款購買。但是過低的價格，很明顯就是騙局，從經驗來看應該是賣家發空包或者假貨，比如通過某些軟體改寫硬體的參數信息。只要買家簽收了快遞，就有可能將這筆資金騙如自己的錢包——有糾紛就看誰的證據更多了。選擇在閑魚上公布其它的聯繫方式，猜測是因為賬號有過違規行為被限制私聊了。
沈夢辰作為一個公眾人物被騙想要追回都如此困難，遑論普通用戶，尤其是在閑魚平台以外非契約方式的交易更難維權。本質上，閑魚平台的監管不到位，才是閑魚騙局多發的主要原因。
正像我們在開篇時提到的一樣，主體上仍然圍繞「C2C」打造平台的閑魚，無論是對平台內交易出現的騙局糾紛，還是本身就存在於發布信息中的潛在詐騙信息，其監管、預警力度是遠遠不夠的。
二、成為半個淘寶的閑魚，卻沒有對應的監管力度
我們理解的二手商品交易，應該是個人或者是少部分組織將淘汰下來的各種物件，以遠低於新品的價格進行出售的一種行為。我們不能保證商品的可使用程度有幾分，但是「正品」一定是最優先保證的，其次才是依據使用成色進行定價的價格，通過同城當面交易或者物流發貨，整個過程參與其中的，一定是作為「獨立個體」的兩個人或者組織，而非帶有利益關係的賣家。
但顯然如今的閑魚已經不是當年剛從C2C魚塘社區發家的平台了。
假貨泛濫，平台抽查杯水車薪
北京日報客戶端、北京晚報主版3月均刊登了閑魚不法商家需警惕的報道。今年疫情初期口罩等防護用品十分緊俏，部分不法商家甚至干起了制假、售假，發國難財的生意，將最後一絲道德都丟了。彼時淘寶平台上存在部分店鋪違規發布口罩商品，被處理後繼而以個人賣家身份活躍在閑魚平台逃避監管，違規、違法銷售口罩商品，儼然是半個成型的淘寶模式。
如果你曾在上半年疫情嚴峻時期關注過閑魚，就應該能發現有非常多不知來源的口罩在平台上銷售，價格高低不等。為何同屬阿里旗下的萬億級平台，閑魚和淘寶遭受的監管程度卻宛若雲泥之別？
人民網曾刊文批閑魚二手交易存在的諸多亂象，認為與平台的性質呈現出強關聯。商家以個人名義進駐銷售，被認定為「非經營性交易不受消費者權益保護法保護」，導致賣家違法成本低；而類似於C2C平台的交易規範不比淘寶來得規範，買家對二手商品的期待值天然更低，賣家也就更容易打起游擊戰，打一槍換個地方逃避相關的交易責任，用假貨仿冒成二手商品出售因此成為閑魚產業鏈中最為成熟的一環。
目前閑魚上出售的「二手商品」整體上分為兩種，一種是普通用戶出售、轉手的二手商品，另一種是冒充個人用戶的商家出售的二手商品。除了少部分可以進行「閑魚驗證」的產品（如手機電腦等），大部分需要買家自行勘驗。
而閑魚騙局的的第一步往往就從售假商品開始。就個人二手而言，買家的驗真手段、專業知識的儲備等都將影響到是否能夠快速識破騙局，避免財物損失；而大批量售假的商家，買家除了最基本的應對之外，更應該注重舉報——鑒於商品數目多，閑魚主要根據消費者反饋進行抽查，也就是完全被動的監管方式，這也是「個人交易平台」帶來的隱患。而且閑魚對所謂個人商家的處理力度並不高，對賬號的「履約」情況沒有評級處罰制度，這是缺乏監管的首要表現。
虛假詐騙信息泛濫，平台預警卻並非及時雨
閑魚平台發布中存在的虛假信息封禁不及時，溝通中可能存在的非法信息沒有進行強預警，都有可能致使更多的用戶陷入騙局中。沈夢辰的經典案例中，從閑魚的聊天窗口能看到有預警信息的存在，但閑魚平台應該是對關鍵詞進行檢索，只要觸發了相關的詞條都會有風險預警，並且都是相似的內容，來得很及時但卻不是「及時雨」，千篇一律更容易讓人忽視。
仍然以沈夢辰受騙為例，如果根據支付、二維碼等關鍵字眼進行不同程度的預警，等級隨風險的增大不斷提升，伴以醒目的字體和顏色，大部分用戶即便處於慌忙之中也會有餘力關注到風險預警，從而減少被騙風險。
但閑魚並沒有。
看人臉色行事的維權方式
在閑魚以外的平台交易維權就非閑魚力所能及的了，前朝的劍畢竟不能斬當朝的官。不過這並不意味著閑魚平台維權就十分簡單。
二手交易平台普遍存在違約成本過低的情況，交易過程的質量高度主要依賴於雙方的誠信度，在商品真假、交易的及時性、信用的懲罰手段上，閑魚都欠缺平台的直接介入。交易糾紛產生後，普遍需要買家和賣家進行磋商解決，直到雙方申請閑魚小二介入。
小二介入一般會有兩種方式，一種是比較常見的閑魚小法庭，這種主要拼的是雙方提供的證據，由於完全「民主化」，所以誰的證據有利便會更偏向誰。所以視頻留證非常重要，另外在前期溝通的過程中心態最好平和一些，這也會影響到「小法庭」的判斷。
另一種則是涉及到金額巨大、或者僅退款的一般是客服直接介入，但同樣需要舉證支持。需要注意的是，閑魚買家需要確認收貨、或是打款期限超時之前申請閑魚介入，已經完成的交易閑魚不會受理；賣家需要在買家申請退款7天後（第一次申請算起，重新發起需要再次計算），且售後服務狀態為買家修改協議等待賣家處理方可申請介入。
但無論是哪種，都是看人臉色行事，稍有疏忽便會財物兩空。閑魚小法庭看似公平，但卻是閑魚監管力度不夠、資源投入太少的縮影。
三、10種表面功夫，不如一種雷霆手段
「黑貓投訴」平台上查詢的信息顯示，閑魚被投訴量高居所有二手交易平台首位，整體列於黑榜季榜第三，對平台上的投訴至今沒有任何回復。事實上，在沈夢辰閑魚被騙後，閑魚官方也是有些「頗不情願」才現身為沈夢辰提供一定範圍內的支持，完全沒有談到自身存在的任何弊端。
說來也巧，最新的兩個投訴正好是關於閑魚官方監管不作為的投訴。閑魚此類投訴在黑貓平台上佔據大多數，閑魚過去的所謂完善手段，卻並未福澤賣家和買家。
對閑魚平台來說，想要掌控好多SKU、非標準化、個人使用差異等多種複雜屬性的二手商品交易，確實是個巨大的挑戰。閑魚也並非完全沒有作為，去年發布的《閑魚優品市場管理規範》完善交易保障措施，引入芝麻信用、淘寶用戶等級作為二手交易的判斷信息，還有閑魚公約、閑魚小法庭等。
看上去很完善，但對廣大個人二手買家、賣家而言卻仍然存在漏洞。《閑魚優品市場管理規範》更多的是針對企業性質的賣家；而芝麻信用、淘寶用戶等級只是一個參考，從賬號本身在資金、淘寶交易上的履約能力評級，並不能代表閑魚二手交易的無風險，真正遇見詐騙團隊事後維權仍然處於被動。
雖然《電子商務法》規定：電商平台對平台內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施，或未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，將會被罰款，甚至停業整頓。但閑魚只要是仍以C2C二手交易平台的形式存在，該條規就無法對閑魚形成強有力的約束。
閑魚可以從賬號源頭加大監管的力度。開啟實名認證環節，對買賣雙方進行身份證件和人臉的雙重認證，並且將違規記錄進行累計，根據情節的嚴重情況對賬號進行各類處罰，防止用戶再犯。
平台仍需加強對發布信息的內容檢測，一刀切固然不可取，但必要時閑魚仍需當機立斷，將涉及到詐騙活動的賬號徹底封殺——如同筆者當年的閑魚賬號一般。用戶維權階段的平台響應機制也應進一步加強，在企業商家入駐情況越來越多的情況下，阿里應該在閑魚上投入更多資源建設更為完全的服務體系。
四、防止被騙止於閑魚，平台監管亟待加強
首先要明確一點：無論如何，一個監管不嚴但還算正規的平台，總要比添加聯繫方式私下網路交易要靠譜。閑魚上常見的三種騙局，只要不使用任何非官方的支付渠道，基本上就只有賣家/買家之間存在商品交易糾紛，被騙之後也可以適當進行維權。如果平台介入沒能得到合理的結果，可以適當拿起法律武器。
閑魚雖然只是一個二手交易平台，一般情況下買賣雙方應該是按照合同法來處理相關爭議。但在2018年，江蘇省高級人民法院所披露的一例經典案例中，法院結合購買雙方的聊天記錄等內容認定被告王某系銷售者，其行為構成欺詐並判決王某作出懲罰性賠償是正確的。認定經營者的身份不能拘泥於銷售平台的性質，如果出賣人符合經營者「以營利為目的」的本質特徵，則可以適用《消費者權益保護法》對其經營行為予以規範。
註冊門檻低（封號後可通過手機賬號重新註冊）、違約成本低（個人賣家無需繳納保證金、無需營業執照、無需保證商品質量）、維權周期長（鑒定商品的方式和維權的手段缺乏），是目前閑魚亟待解決的三大頑疾。
進一步加強平台的監管手段，有關部門出台指導性意見，明確平台和交易雙方的權利和責任，才能讓平台在二手交易中發揮更大的作用，而不是如今閑魚這般「作壁上觀」，不負任何責任。
