4 月 23 日，阿里千問正式宣布對外開放 「AI 辦事」 能力，首家接入東方航空，上線全流程 AI 機票直連服務，用戶通過自然語言指令即可完成航班查詢、購票、選座、值機等操作，未來還將接入會員服務。這標誌著千問從 「聊天機器人」 正式升級為 「全能辦事助手」，AI 行業迎來從 「對話」 到 「行動」 的關鍵跨越。
千問 AI 辦事能力的核心優勢，在於打通阿里生態與外部服務，實現 「一句話辦事」。此前千問已接入淘寶、支付寶、飛豬、高德等阿里生態業務，上線超 400 項 AI 辦事功能，覆蓋外賣、購物、訂票、政務等場景，春節期間 「一句話下單」 功能使用近 2 億次，5500 萬杯奶茶、3000 噸雞蛋通過 AI 指令送達。此次對外開放，意味著千問將服務能力延伸至外部企業，構建更廣泛的 AI 辦事生態。
以東航合作為例，用戶無需層層點擊菜單，只需對千問說 「幫我訂下周五從北京到上海的東航最便宜直飛航班，選前排靠窗連座」，AI 即可自動調用東航系統，完成查詢、比價、購票、選座全流程，還支持退改簽服務。相比傳統菜單式交互，AI 辦事更高效、更個性化，能精準理解用戶需求，解決複雜場景下的操作難題。
除機票服務外，千問還將逐步開放政務、生活服務、辦公等領域的 AI 辦事能力。政務方面，用戶可通過千問查詢社保、公積金、護照辦理等信息，直接跳轉辦理入口；生活服務方面，支持外賣點餐、酒店預訂、打車出行等；辦公方面，可生成 PPT、撰寫文案、整理資料，覆蓋工作生活全場景。千問事業部總裁吳嘉表示，自然語言將激發新需求，AI 辦事將徹底改變用戶與服務的交互方式。
千問的 AI 辦事能力，依託阿里強大的生態與技術支撐。一方面，阿里擁有淘寶、支付寶、飛豬等海量服務資源，為 AI 辦事提供豐富場景；另一方面，千問模型具備強大的自然語言理解與任務執行能力，能精準拆解用戶指令、調用對應服務、完成複雜流程。此次開放合作，將吸引更多企業接入，進一步完善 AI 辦事生態。
對於用戶而言，千問開放 AI 辦事能力，意味著生活效率大幅提升。以往需要手動操作的繁瑣流程，如今一句話即可搞定，尤其適合老年用戶、忙碌上班族，無需學習複雜操作，降低使用門檻。同時，AI 辦事更精準、更高效，能避免人為操作失誤，提升服務體驗。
對於企業而言，接入千問 AI 辦事能力，可降低服務成本、提升用戶體驗。傳統客服需要大量人力，而 AI 可 24 小時在線處理用戶需求，快速響應、精準服務，提升企業運營效率。東航相關負責人表示，與千問合作後，用戶購票流程簡化，轉化率提升，未來將深化合作，拓展更多服務場景。
AI 行業正從 「聊天時代」 邁向 「辦事時代」，千問的開放是重要里程碑。此前 AI 大模型多聚焦內容生成、對話交互，而千問率先實現 「能思考、會辦事」，為行業樹立標杆。業內人士預測，隨著千問開放生態的完善，AI 辦事將全面普及，滲透到生活、工作、政務的方方面面，徹底改變人們的生活方式。
目前，千問已啟動外部企業接入通道，歡迎各類社會服務加入 AI 辦事生態。未來，千問將持續升級技術、拓展場景，讓 AI 成為每個人的全能助手，實現 「一句話搞定所有事」 的便捷生活。
