谷歌改進Gemini助手危機響應機制，可幫助用戶一鍵撥打求助熱線

2026年04月07日19:10:26 科技 9144

it之家 4 月 7 日消息，據科技媒體 9to5google 今天報道，谷歌今天對 gemini 進行一系列改進，更好應對用戶提出的心理健康問題。

據報道，目前 gemini 在遇到與自殺、自殘相關的危機信號時會出現「一鍵連接」模塊，引導用戶一鍵撥打求助熱線，還能夠打電話、在線聊天、發送簡訊或訪問相關網站。相關機制一旦觸發將在整個對話過程中持續顯示，系統也會以「鼓勵用戶尋求幫助」為核心進行回應。

如果對話表明用戶需要心理健康方面信息，gemini 就會展示「幫助就在身邊」模塊，旨在提供更高效、及時的專業支持資源。

同時，gemini 的回復將鼓勵用戶尋求幫助，避免出現認同或強化自殺、自殘衝動。並且 gemini 還不會認同錯誤信念，而是以溫和方式區分主觀體驗與客觀事實。

谷歌還針對年輕一代用戶提供多重保護機制，防止 gemini 變得像具有人類屬性的「陪伴者」，同時避免使用模擬親密關係或表達情感需求的語言，防止情感依賴現象出現。

谷歌計劃在未來三年內投入 3000 萬美元（it之家註：現匯率約合 2.07 億元人民幣），以提升全球熱線服務承載能力。

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