大河報·豫視頻記者 張亞林
手機號突現陌生業務，消費者質疑未經同意開通。近日，新鄉封丘縣居民小東（化名）向大河報•豫視頻記者反映，其名下手機號莫名開通一項監控攝像頭業務，累計扣費已超半年。
消費者質疑：未獲驗證碼為何能辦理業務？運營商回應遭反駁
小東聯繫大河報•豫視頻記者稱，該號碼登記在自己名下，由其父親在老家留光鎮使用，近日突然發現被開通了攝像頭收費業務。小東表示，父親只是普通使用手機，家裡根本沒有安裝過攝像頭，更不會主動訂購這項業務。直至近期發現話費異常後查詢賬單，才得知此項業務存在。
他認為，在未經本人同意的情況下，運營商擅自添加業務並扣費，嚴重損害了消費者權益。5月24日，小東已向運營商客服反映情況，要求給出合理解釋並退還多扣費用。「辦理業務需機主同意並驗證，父親從未提供過驗證碼。」小東指出，其父親年事已高，且日常已被叮囑勿向他人泄露驗證碼。
對此，該通信公司封丘分公司留光分局業務員解釋稱，「可能是時間長了，老人忘記了，我們確實收到了老人提供的驗證碼」。但小東父子均否認曾同意開通業務或提供驗證碼，質疑運營商業務辦理流程合規性。
處理進展：多扣費用十倍返還，涉事公司致歉
為小東父親辦理該項業務的工作人員稱，「當時為老人辦理其他業務後，徵求老人同意後辦理了贈送攝像頭業務，原準備第二天將攝像頭送去，後來一耽誤給忘了。」該工作人員表示，由於自己的失誤給用戶造成了不好的體驗，自己願意滿足用戶提出的十倍補償要求。
5月26日下午，通過賬單核對，從2024年11月至2025年5月期間，該業務累計扣費79.89 元。按照承諾，該工作人員向小東手機號返還了800元話費。當天下午，小東向大河報•豫視頻記者反饋稱，已經收到話費返還，涉事業務也被順利取消。
據悉，查清事情緣由後，5月26日下午，該通信公司新鄉市封丘分公司經理魏濤也主動向小東進行了道歉，魏濤表示，對於員工服務不到位的情況，公司已經對當事人員進行了批評教育。
消費者提醒：定期核查賬單，依法維護權益
小東呼籲廣大用戶養成定期查看話費賬單的習慣，若發現異常業務，應及時留存證據並向運營商或監管部門投訴。「維護自身權益需主動監督，避免不知情扣費。」他表示，此次事件雖已解決，但仍希望運營商強化內部管理，保障消費者知情權與選擇權。
來源：大河報·豫視頻 編輯：謝景豹
