京東金融全渠道拓展消保服務半徑 全新升級「用戶保護中心」

2025年03月26日21:53:06 科技 1817

中新經緯3月26日電 保護金融消費者合法權益是金融業穩健發展的重要基石,也是金融機構踐行「金融為民」的應有之義。2025年3月25日,為推動金融機構進一步強化消保意識,提升合規經營與金融宣教水平,切實保障金融消費者合法權益,由中國互聯網金融協會主辦、京東科技承辦的「消保慧傳啟新程 行業攜手向未來」工作座談會在北京舉辦。這也是2025年協會關於走近會員系列活動的第一期,銀行、保險、證券、消費金融、平台企業、金融科技公司等相關會員機構代表參加會議。

中國互聯網金融協會秘書長馬超出席會議指出,在數字金融快速發展的新時代,協會將進一步發揮行業自律組織的橋樑紐帶作用,凝聚政產學各方的智慧和力量,堅守人民立場,在金融知識普及和金融消費者權益保護領域持續發力,助力金融服務的多樣性、普惠性、可及性。

京東科技客戶體驗與服務部相關負責人在會上表示,作為中國互聯網金融協會的常務理事單位,京東科技秉持「客戶為先」的服務理念,將消費者權益保護納入公司治理核心框架和公司經營核心指標,形成了「科技防禦、宣教預防、服務護航」的全鏈路保護機制;作為京東科技旗下個人金融服務平台,京東金融設立「用戶保護中心」,創新打造金融消保線上教育矩陣,2024年累計觸達用戶超1億人次,真正讓金融消保教育「看得懂、學得會、用得上」。

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科技深化消保服務厚度:數字人全面服務2200萬人次 每分鐘向39名用戶發出反詐預警

科技力量的注入,為消費者權益保護不斷深化了服務內涵。京東金融打造了7*24小時數字人服務體系,實現從文字語音到多模態的多元交互模式,讓服務更智能;尤其關注特殊群體用戶的需求,支持語音識別等多種互動模式,提供專業化精細化金融服務。上線以來,數字人全年服務2200萬人次,服務滿意度超90%。同時,京東金融還通過大模型部署體驗智能分析平台,建立應急響應機制,實現了消費者反饋問題的智能監控

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在風控方面,京東金融自主研發的智能風控系統已形成全天候防護網路,可實現毫秒級的風險決策,當識別到相關風險時可通過交易掛起、彈窗提示、客服外呼等多種方式向消費者發起預警提示並進行及時止損。2024全年累計實時觸發反詐預警2076萬次,相當於每分鐘向39位潛在受害者發出警示;人工外呼團隊精準完成253萬次高危交易勸阻;通過科技手段成功攔截涉案資金16.6億元。

全渠道拓展消保服務半徑:線上升級「用戶保護中心」 線下開展「五進入」

線上線下的全渠道全場景,為消費者權益保護不斷拓展了服務半徑。在線上,京東金融App設立了「用戶保護中心」,聚合協議查詢、隱私設置、服務管理、消費者諮詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務,為金融消費者提供一站式消費者權益保護服務;還通過彈窗提醒、問卷調查、閃信簡訊提示消費者謹防詐騙風險,更利用技術識別,採取人工與智能客服提示,幫助更多的消費者預防電信網路詐騙。在打擊網路黑產方面,京東科技2024年主動清剿違法廣告5254條,為營造清朗網路空間持續貢獻力量。

在線下,京東金融紮實開展金融知識「進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈」的「五進入」活動。 比如針對農村場景,京東科技在2024年聯合中國互聯網協會北京市大興反詐中心、禮賢鎮婦女聯合會等,舉辦了「智慧田野:金融安全進農家」。活動聚焦農村金融安全意識薄弱環節,定向覆蓋北京市大興區禮賢鎮150餘戶村民家庭,為村民提供了賬戶安全自測、詐騙信息核驗等便民服務,將複雜的金融知識轉化為村民喜聞樂見的遊戲體驗,為鄉村金融安全築起了一道堅實防線。針對大學生群體,京東科技舉辦「金融知識進校園 風險識別護我行」公益講座活動,專設戶外金融展區的沉浸式互動體驗,融入金融消費者八大權益問答、DIY金融書籤、金融反詐丟沙包等,讓年輕學生群體在輕鬆愉悅的氛圍中學習更多金融知識。

金融為民守初心,消保慧傳啟新程。面向未來,京東金融將在中國互聯網金融協會的指導下,持續踐行「金融為民」使命,將消費者權益保護作為金融工作的生命線,切實做好金融「五篇大文章」,為建設金融強國持續貢獻力量,讓金融創新與服務更簡單、更便捷、更安全地惠及每個家庭,每位用戶!(中新經緯APP)

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