中新經緯3月26日電 保護金融消費者合法權益是金融業穩健發展的重要基石，也是金融機構踐行「金融為民」的應有之義。2025年3月25日，為推動金融機構進一步強化消保意識，提升合規經營與金融宣教水平，切實保障金融消費者合法權益，由中國互聯網金融協會主辦、京東科技承辦的「消保慧傳啟新程 行業攜手向未來」工作座談會在北京舉辦。這也是2025年協會關於走近會員系列活動的第一期，銀行、保險、證券、消費金融、平台企業、金融科技公司等相關會員機構代表參加會議。
中國互聯網金融協會秘書長馬超出席會議指出，在數字金融快速發展的新時代，協會將進一步發揮行業自律組織的橋樑紐帶作用，凝聚政產學各方的智慧和力量，堅守人民立場，在金融知識普及和金融消費者權益保護領域持續發力，助力金融服務的多樣性、普惠性、可及性。
京東科技客戶體驗與服務部相關負責人在會上表示，作為中國互聯網金融協會的常務理事單位，京東科技秉持「客戶為先」的服務理念，將消費者權益保護納入公司治理核心框架和公司經營核心指標，形成了「科技防禦、宣教預防、服務護航」的全鏈路保護機制；作為京東科技旗下個人金融服務平台，京東金融設立「用戶保護中心」，創新打造金融消保線上教育矩陣，2024年累計觸達用戶超1億人次，真正讓金融消保教育「看得懂、學得會、用得上」。
科技深化消保服務厚度：數字人全面服務2200萬人次 每分鐘向39名用戶發出反詐預警
科技力量的注入，為消費者權益保護不斷深化了服務內涵。京東金融打造了7*24小時數字人服務體系，實現從文字語音到多模態的多元交互模式，讓服務更智能；尤其關注特殊群體用戶的需求，支持語音識別等多種互動模式，提供專業化精細化金融服務。上線以來，數字人全年服務2200萬人次，服務滿意度超90%。同時，京東金融還通過大模型部署體驗智能分析平台，建立應急響應機制，實現了消費者反饋問題的智能監控。
在風控方面，京東金融自主研發的智能風控系統已形成全天候防護網路，可實現毫秒級的風險決策，當識別到相關風險時可通過交易掛起、彈窗提示、客服外呼等多種方式向消費者發起預警提示並進行及時止損。2024全年累計實時觸發反詐預警2076萬次，相當於每分鐘向39位潛在受害者發出警示；人工外呼團隊精準完成253萬次高危交易勸阻；通過科技手段成功攔截涉案資金16.6億元。
全渠道拓展消保服務半徑：線上升級「用戶保護中心」 線下開展「五進入」
線上線下的全渠道全場景，為消費者權益保護不斷拓展了服務半徑。在線上，京東金融App設立了「用戶保護中心」，聚合協議查詢、隱私設置、服務管理、消費者諮詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務，為金融消費者提供一站式消費者權益保護服務；還通過彈窗提醒、問卷調查、閃信簡訊提示消費者謹防詐騙風險，更利用技術識別，採取人工與智能客服提示，幫助更多的消費者預防電信網路詐騙。在打擊網路黑產方面，京東科技2024年主動清剿違法廣告5254條，為營造清朗網路空間持續貢獻力量。
在線下，京東金融紮實開展金融知識「進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈」的「五進入」活動。 比如針對農村場景，京東科技在2024年聯合中國互聯網協會、北京市大興反詐中心、禮賢鎮婦女聯合會等，舉辦了「智慧田野：金融安全進農家」。活動聚焦農村金融安全意識薄弱環節，定向覆蓋北京市大興區禮賢鎮150餘戶村民家庭，為村民提供了賬戶安全自測、詐騙信息核驗等便民服務，將複雜的金融知識轉化為村民喜聞樂見的遊戲體驗，為鄉村金融安全築起了一道堅實防線。針對大學生群體，京東科技舉辦「金融知識進校園 風險識別護我行」公益講座活動，專設戶外金融展區的沉浸式互動體驗，融入金融消費者八大權益問答、DIY金融書籤、金融反詐丟沙包等，讓年輕學生群體在輕鬆愉悅的氛圍中學習更多金融知識。
金融為民守初心，消保慧傳啟新程。面向未來，京東金融將在中國互聯網金融協會的指導下,持續踐行「金融為民」使命，將消費者權益保護作為金融工作的生命線，切實做好金融「五篇大文章」，為建設金融強國持續貢獻力量，讓金融創新與服務更簡單、更便捷、更安全地惠及每個家庭，每位用戶！(中新經緯APP)
