近日，消費者張先生向新黃河客戶端「3·15」熱線電話反映，其在2024年12月購買的湖南張家界發現者光電科技有限公司（以下簡稱「發現者公司」）旗下產品dts219全息小熱瞄儀發生自燃，導致其大腿被燒傷。張先生找到「發現者公司」要求道歉與賠償，雙方一直協商未果。3月15日，該公司相關人員稱確有此事，「公司提出賠償他4萬元，但他想要10萬元，我們建議他直接找律師。」
張先生是河北人，2024年12月9日花3980元從當地經銷商手中購買了一款dts219全息小熱瞄儀，中間用過幾次。據他講述，今年1月15日，他將熱瞄儀的電池放在褲子口袋中，結果電池發生自燃，將其大腿燒傷。根據張先生提供的門診診斷證明顯示，張先生被診斷為「Ⅱ度燒傷」，並伴有皮膚感染。相關資料顯示，燒傷一般分為三個等級，Ⅱ度燒傷一般屬於中等程度的燒傷，可能會出現皮膚疼痛、紅腫、水皰等癥狀。張先生稱，事發距今已經過去了兩個月，他的傷口仍未完全癒合。
新黃河記者了解到，去年12月14日，「發現者公司」曾發布一則《特別公告》。公告顯示，「近期有少量客戶朋友反饋『發現者方程豹小熱瞄』在實際使用中出現一些小問題，經公司內部協查最終確定是外協採購的電池電壓及電流不穩定導致，特此通告前面配送的電池全部作廢，煩請客戶朋友自行報廢處理，後期切勿再次使用；煩請購買『發現者方程豹』產品的客戶朋友儘快與經銷商取得聯繫，發現者會儘快免費給大家更換郵寄新的電池。特此通知!」
「我購買的熱瞄儀正是『方程豹小熱瞄』產品中的一款，我是在被燒傷後才知道有這個公告，否則我就不會使用這個電池了。」張先生告訴新黃河記者，令他沒想到的是，他通過產品經銷商聯繫到「發現者公司」，被對方告知是他自己使用不當，將電池放在口袋裡產生靜電，所以電池才發生自燃。
「明明就是電池本身質量問題，說明書里也沒有說明電池不能放口袋，怎麼成了用戶責任？」公司的態度令張先生感到氣憤，他向湖南省消費者協會投訴，經協調，發現者公司一開始提出賠償張先生1萬元，後來提高到4萬元，但均被張先生拒絕。
針對張先生反饋的情況，3月15日，新黃河記者聯繫到「發現者公司」處理此事的相關負責人卓某。他表示，公司方面曾與張先生多次協商賠償，但雙方未達成一致。「電池使用規範他自己不知道，被燒傷了，公司提出給他賠償4萬元，但是他提出要10萬元。我們建議他找律師。」卓某說。
張先生說，為了維權他特意去了趟湖南，當時確實提出過索賠10萬元，「那是因為對方態度不夠好，我現在最大訴求就是要求對方公開道歉，具體賠償金額可以再協商。」
對此，河南澤槿律師事務所主任付建分析認為，根據民法典第一千二百零三條，因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。張先生的案例中，發現者公司作為生產者，產品經銷商作為銷售者，都可能成為責任承擔者。張先生因為產品在口袋發熱自燃而受傷，有理由向生產廠家要求賠償，生產方應當配合張先生完成好賠償工作。賠償張先生醫療費、誤工費、精神損害撫慰金。侵權責任賠償的原則是填補原則，即是因侵權行為受到損害後的賠償應當能夠填補損害。張先生如能證明自己的損失為10萬元，則可以要求商家賠償。
同時付建建議，公司生產的商品出了問題，作為企業應該勇於擔責，不要推諉扯皮，到處找理由。同時消費者維權也應在一個適當範圍。如果協商不成，可找消協投訴，或者找律師維權向法院提起訴訟。
記者:孫敏 記者:趙桂凱 編輯:呂冰 校對:李莉 剪輯:王瑤華
