中新網西安2月20日電(張遠 楊淇越)近日，在西安北站售票窗口，「95後」售票員陳佩佳因流暢的英語口語、飛快的打字速度走紅網路，網友們為她過硬的專業技能點贊，稱她為「指尖舞者」。
圖為陳佩佳正在工作。楊淇越 攝
2025年春運期間，陳佩佳日均處理近千張車票，平均每單業務僅需十秒左右，且始終保持「零投訴」的記錄。「面對旅客，我要求自己『快和准』。」陳佩佳告訴中新網記者，年前在面對一位買錯票的山西旅客，自己利用客流間隙迅速調取票務信息，幫助旅客無需換乘就能直達太原，旅客取票後特意返回服務台多次鞠躬致謝。
據介紹，自2017年入職以來，陳佩佳從初出茅廬的「業務小白」，逐步成長為如今的技術標兵。在過去的7年半時間裡，她憑藉出色的業務能力，連續近三年榮獲「春運銷冠」稱號。在2024年春運期間，陳佩佳累計售出車票超過3萬張。
不僅如此，陳佩佳還憑藉自己出色的英語能力，成為外籍旅客的「購票指南」。「我上學期間就熱愛英語，工作後一直利用業餘時間看美劇、學口語，將鐵路工作中的各類專有名詞牢記於心，確保為外籍旅客提供高效、準確的服務。」陳佩佳坦言，隨著「國際流量」的不斷湧入，鐵路服務也必須與時俱進，讓每一位旅客都能感受到便捷與溫暖。
面對走紅網路，陳佩佳靦腆一笑：「我很感謝網友們的稱讚，我目前還計劃學習韓語，以更好地服務國際旅客，並積极參与各類新員工培訓，分享自己的服務經驗。」
據了解，西安北站2025年春運自1月14日起，至2月22日結束，為期40天。在此期間車站客流大，日均輸送旅客超十萬人次，陳佩佳所在的售票窗口，也成為了車站有序運轉的關鍵力量之一。「中國高鐵是走向世界的亮麗名片，而我們窗口崗位，就是展現這張名片的第一道風景線。」陳佩佳稱。(完)
【編輯:劉陽禾】
