在微信和淘寶陸續開通送禮功能後,京東的送禮功能也於近日正式上線,顯然沒有電商平台願意錯過這個銷售窗口。目前,只要更新到最新版本的京東app,就可以通過搜索「京東送禮」來進入對應的專區,選購禮品然後送給對方。
那麼京東的「送禮」功能體驗到底如何?與淘寶、微信的送禮又有什麼區別呢?對此,雷科技做了一個簡單的體驗。
體驗與微信看齊,「抽獎」成了大彩蛋
想要在京東買東西送給別人,除了在送禮專區選購商品外,也可以直接搜索你想送的東西,然後點進去看看頁面下方是否有「送給ta」的按鍵,如果有就證明這款產品支持「送禮」服務。
在確定商品支持送禮後,可以選擇「立即送給ta」或「加入禮物清單」,點擊前者就會進入付款頁面,可以調整送禮寄語和送禮封面,並且支持錄製語音祝福,不想寫也可以直接用預設的祝福語。
此外也可以選擇收貨地址由誰來填寫,不過若是買家直接填寫則無法選擇收貨時間,會在對方領取禮品後直接進入發貨流程,由對方填寫則可以選擇收貨時間和地點。
京東還支持隱藏商品信息,如果勾選這個選項,那麼點開收禮小程序時就不會看到具體的禮品信息,只會看到祝福語,給你的新年禮物保持一點神秘感。除了單對單的送禮,京東還支持「群送禮」,在左下角的禮物清單中可以選擇多份禮品合併贈送。
群送禮模式下,每個id只能領取一件禮物,過程類似於微信的手氣紅包,會隨機抽取一件禮品,在年會或者聚會裡用來當作送禮遊戲很不錯。當然也可以選擇一樣的禮品,這種情況下每個人都會領到一份同樣的禮品。
如果想給一個人贈送多款不同的禮品,則需要從禮品清單里進行選擇,在買單時也可以享受京東的優惠活動,疊加各種滿減和優惠券。從功能的完整度和頁面設計來看,京東準備這個送禮功能的時間估計不短,不太可能是看到微信和淘寶的送禮功能後,臨時搗鼓出來的功能。
顯然,各大電商平台都不約而同地盯上了春節檔,並且祭出了比以往更吸引用戶的活動和功能,所以我們擁有了三個不同平台的「送禮」功能,那麼哪個平台的體驗最好呢?
三大平台卷「送禮」,京東體驗最出眾
從時間上來看,微信顯然是第一個推出送禮功能的平台,雖然微信小店的體量不如京東、淘寶等傳統電商平台,但是憑藉微信在社交網路中的統治級地位,其用戶體量仍然十分可觀。
自微信送禮功能灰度測試開始,我們就已經在關注這個功能,並且做了一期專門的體驗報道。總體來看,微信送禮的體驗其實並不差,有專門的下單頁面和禮品頁面,ui設計也簡潔明了,單就功能本身並沒有太多的槽點。
唯一的問題可能就是灰度測試階段的入口並不好尋找,需要使用搜索功能來定位,然後再從入口進入到微信小店頁面進行選購。不過,這個問題預計在春節前會得到解決,因為已經有部分用戶收到了灰度測試的「禮物」按鈕,直接放在紅包的旁邊,成為常駐聊天頁面的主功能之一。
不過,微信小店目前面臨的最大問題還是商品數量較少,與淘寶等傳統電商平台相比仍有較大差距,但是這個問題並不難解決,只要微信小店展示出自己的價值與獲客能力,商家自然會進入這個流量池,並為擴大微信電商生態添一份力。
而在微信送禮發布後不久,淘寶也更新了類似的功能,只不過相對而言就「簡陋」了不少,下單頁面的ui與普通頁面幾乎一樣,只是中間加了個填寫祝福語的文字框。然後,你可以通過兩種方式讓好友收到你的禮物:1、複製口令並發送給他;2、下載一個帶二維碼的紅包頁面並發送給他。
以上兩種方式都需要保存信息並打開淘寶使用,前者會直接觸發彈窗,後者則需要使用相機功能做進一步的掃描識別,老實說體驗比微信送禮要差不少。不過淘寶的優勢在於豐富的商品生態,以及多年積累下來的龐大用戶群體,從搜索的結果來看,大多數天貓店鋪都支持送禮功能,並且部分還支持送禮立享8.5折的優惠。
8.5折並支持疊加其他優惠,淘寶為了推送禮功能也是下了血本,以至於小雷都想通過送禮給自己的方式來「薅」一波羊毛。咳咳,先不提這個,至少在送禮功能的推廣初期,淘寶是目前優惠力度最大的平台,有送禮需求的確實都可以考慮一下。
最後就是京東了,具體的ui設計和體驗我們在上一個章節都聊過了,所以這裡也就不再重複,所以就談一下個人在使用過程中觀察到的一些問題和特點。首先是支持送禮的商品難以甄別,在搜索結果里並沒有明確標識,需要逐個點擊進入商品頁面才能確認是否支持。
根據小雷的測試,多數自營商品都支持「送禮」,不過價格越低支持的概率也越低。比如巧克力類目中,22塊的健達巧克力就支持,而11塊的瑞士三角牛奶巧克力則不支持。此外,日用百貨的支持率也較低,諸如垃圾袋、掃把之類的日用品也基本不支持該功能(很合理,畢竟誰送禮送垃圾袋的)。
此外,在進入送禮頁面後,左下角也有一個禮物清單,裡面是購物車中支持送禮服務的商品。我的購物車裡有99+的商品,但是支持送禮的只有46款商品,可見支持的範圍確實不大。
不過大多數送禮時常見的品類,京東都有對應的商品支持,所以整體來說並沒有造成太多的麻煩,就是如果可以在搜索列表中就標註出是否支持送禮,那麼就可以節省很多挑選的時間和步驟。
此外,還有一個值得一提的優點——京東物流,除了春節期間不停運外,京東物流還支持選擇固定時間派送,也是目前三個平台中唯一一個,送禮功能支持收禮方自選送達時間的平台,加上京東物流送貨上門的慣例,對於收禮方來說體驗顯然要比普通快遞好得多。
既然聊到物流,那麼就不得不提到春節停運的問題了,不少快遞會在22號左右開始逐漸停運,到了春節期間,估計只有順豐、京東物流還在運作,再考慮到商家放假等因素,京東的優勢恐怕會更大。
再加上京東送禮在ui界面和功能方面的完善表現,個人認為是目前三個平台中體驗最佳的,如果支持的商品種類可以更多一些的話,那麼就完美了。
醉翁之意不在送禮,在社交電商
拼多多當年瘋狂的「砍一刀」玩法,算是將社交裂變影響力發揮得淋漓盡致,進而也成就了全球增長速度最快的電商平台。國內的各大電商平台雖然都一直在嘗試通過社交網路進行生態裂變,但是也一直難以取得顯著成效,歸根結底,線上購物其實是一件相對「私人」的活動,很多時候你並不需要別人參與進來。
至於電商直播等,實際上也是主播與觀眾之間的「單對單」業務,你很難說自己與同處直播間的一堆觀眾是「好友」關係,考慮到一些限時限量產品的存在,或許稱之為競爭關係還更準確一些。
所以,如何增加自己在社交網路中的聲量,一直都是電商平台所頭疼的問題,現在或許他們已經找到了一個暫時的答案——送禮。中國人在很多時候都會送禮,紀念日、節日、生日,再或者你就是單純想給朋友送一個偶然看到的小玩意,這都是很稀鬆平常的事情。
但是過去的送禮一般就兩種方式,一種是你收到快遞後,親自拿給朋友;另一種是填上好友的地址信息,讓對方直接接收快遞。不管是哪種方式,收禮方都是沒有什麼參與感的,而且也不會對購物的平台有什麼印象(除非快遞把商品弄壞了)。
那麼是否可以利用這種好友間的互動,來作為電商平台的宣傳呢?然後就有了「送禮」,雖然從流程上來看,這個功能是在做「加法」而非「減法」(增加了收禮方的互動),卻也讓整個過程更具有「儀式感」,而對於中國人來說「儀式感」是很重要的,會直接影響其對某件事的看法。
那麼,在這種情況下,一個能夠將「送禮」功能做好,並且可以給收禮方帶來更好體驗的平台,無形中就在其心中建立起一個印象標籤。比如說你通過京東送禮,那麼朋友在第二天早上就收到了禮物,如果他之前很少使用或沒有使用過京東,就大概率會被送貨速度驚訝到,進而對京東平台有了初步的好印象。
當用戶通過「送禮」功能來維繫感情時,電商平台其實也在藉助用戶的社交網路拓展自己的影響力,讓更多的人知道:「原來還有這樣的電商平台」。老實說,微信送禮就已經成功完成了這個任務,讓許多人都知道微信小店這個平台的存在,就算是小雷,在此之前的記憶都還停留在公眾號自建的商城小程序中。
通過送禮等功能來進行社交裂變,顯然成為電商平台內卷之下的新戰線,同時也為用戶提供了更多元的使用場景和更豐富的互動體驗。對於電商平台而言,送禮功能不僅僅是為了吸引流量,更是一次重新定義消費場景和強化用戶品牌印象的機會。
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