要說最怕趕不上的交通工具，那定屬飛機了，有點事再加上趕飛機，那就是和時間賽跑。這天，孫先生急匆匆地來到華為授權服務中心（正陽路）店，拿出他的手機，神色焦急，表示他下午即將乘飛機出差，但是手機卻摔壞了，這可真是讓人著急。
體驗顧問王文宇拿過手機，發現手機屏幕碎裂，考慮到孫先生趕時間，王文宇簡練迅速的推薦了2個維修方案，並將維修時長以及費用分別進行說明，孫先生聽後也猶豫了起來，雖然更換玻璃外屏的維修價格更優惠，但是維修時間會稍微長一些，孫先生出差還想快點修復手機。看到孫先生心中搖擺的天平，王文宇表示不管什麼維修方案，門店都會提供一台備用機供孫先生使用，聽到這，孫先生緊皺的眉頭展平了，選擇了外屏維修方案。
拿到備用機後，孫先生面露難色，自己沒有操作過導資料，王文宇想到孫先生下午要去機場，便耗時兩個小時協助孫先生同步資料到備用手機，看到手機里內容都同步至備用機中，孫先生現場稱讚王文宇業務專業，服務周到，自己有了備用機，這樣就不耽誤出差計划了。
孫先生離店後，王文宇擔心孫先生使用自己的手機更順手，心裡一直惦記著手機的維修進展，多次跟進催促工程師，了解維修進度，修好後第一時間聯繫孫先生，得知他仍在出差，王文宇詢問是否需要郵寄到出差地，當天就可以快遞，孫先生一聽手機隔天就能用上自己的手機，開心的答應。
收到手機後，孫先生收到了王文宇關懷電話，這通電話可謂是及時雨，孫先生表示前幾日導數據的操作方法，自己還不是很熟悉。王文宇耐心等待孫先生下班後，通過視頻連線的方式，一步一步地操作完成了資料同步。
視頻連線的過程中，孫先生連連表示感謝，稱讚王文宇一直在替自己考慮，從耐心介紹維修方案、到修好後第一時間郵寄手機、遠程協助數據備份等，自己感覺在維修手機的過程中，一直像是被家人般的悉心關注。孫先生激動地說：「出差回來後一定要到店裡送上一面錦旗以表謝意。」
聽著這肯定的表揚，王文宇心裡十分開心，這是對她工作的肯定。幾天後，孫先生如約來到店裡，向王文宇表示感謝。這一幕不僅讓王文宇心中充滿了成就感，也再次證明了服務中心在細節上的關注和用心。服務中心不僅提供了高效、專業的維修服務，更在用戶需要的時候給予了他們最貼心的關懷和幫助。
