在2024年的酒店品牌展暨酒店品牌峰會上，飛豬副總裁王睿提出了一個引人注目的觀點：酒店行業已經從「供不應求」的黃金時期走向了「供求細分」的新時代。在這個新的市場環境中，酒店品牌不再單純依賴服務質量的競爭，而是需要深入挖掘用戶的情感需求，通過精細化運營來贏得市場的主動權。飛豬所提供的品牌直營工具則為酒店品牌在這個轉型過程中提供了強有力的支持。
中國飯店協會發布的《2024中國酒店業發展報告》和《2024中國酒店集團及品牌發展報告》揭示了一個趨勢：到2023年底，中國酒店的連鎖化率已經升至40.95%，比上一年的38.75%進一步提升。這反映了酒店業品牌化、連鎖化發展的加速，但同時也說明了市場競爭的加劇。如何在這一變化中尋找新的增長機遇，是每個酒店品牌需要面對的重要問題。
個性化服務成為關鍵
王睿指出，隨著市場需求逐步細分，酒店行業必須從傳統的規模化服務模式向更加註重用戶體驗的個性化服務轉變。這不僅要求酒店在服務質量上做到極致，更需要酒店品牌深入理解每個用戶群體的獨特需求，打造出有情感共鳴的服務體驗。
在旅遊市場的廣闊藍海中，酒店品牌的持續繁榮面臨著一項尤為嚴峻的挑戰——其固有的「低頻」消費特性。這一特性如同一道難以逾越的鴻溝，限制了酒店品牌僅憑季節性促銷來維持長期用戶忠誠度的可能性。因此，酒店品牌需跳出傳統框架，尋找更為深遠的發展路徑。在淡季保持穩定的用戶流量，不僅是生存之本，更是發展之基。通過實施精準的用戶細分策略，酒店能夠深入了解每一位顧客的獨特需求與偏好，進而提供定製化的服務體驗。同時，精細化運營的實施，旨在不斷優化服務流程，提升顧客滿意度，從而激發復購慾望，構建穩固的用戶基礎。在這個競爭激烈的時代，唯有不斷創新與突破，酒店品牌方能在旅遊市場中立於不敗之地。
飛豬品牌直營工具的優勢
飛豬為酒店行業提供的品牌直營工具正是在這種市場需求下應運而生。通過這些工具，酒店不僅能夠精準管理品牌，還可以藉助阿里巴巴的龐大生態系統，獲取更多優質流量。尤其是在飛豬的助力下，酒店品牌可以與消費者建立更加緊密的情感聯繫，推動長期的品牌忠誠度。
在跨界合作的璀璨舞台上，喜來登酒店攜手喜茶共同演繹了一場別開生面的營銷盛宴。通過飛豬平台的強勢助力，這場創新營銷活動猶如一股清流，迅速在市場中激起層層漣漪。喜來登的預訂量在合作期間實現了驚人的翻倍增長，這一成就不僅彰顯了跨界合作的無限可能，更凸顯了品牌創新力的巨大價值。尤為值得一提的是，「Z世代」消費者的積极參与，如同一股不可忽視的力量，證明了年輕群體對於新穎、獨特服務體驗的高度追捧與認同。這一成功案例，無疑為酒店品牌如何在年輕消費群體中開闢新天地提供了寶貴的啟示，展現了品牌年輕化戰略的廣闊前景與巨大潛力。
萬達酒店與飛豬的深度合作
另一個典型案例則是萬達酒店及度假村與飛豬的合作。通過在夏季提前預售冬季滑雪套餐，萬達成功地為即將到來的冬季旅遊旺季積累了大量資源。數據顯示，通過飛豬平台預訂萬達長白山滑雪度假區的用戶數量在2023年冬季同比增長了一倍，銷售額突破了1.8億元。這不僅顯示了飛豬平台的強大流量導入能力，也凸顯了提前布局的重要性。
酒店品牌的多元化需求
隨著用戶需求的日益多樣化，酒店品牌需要更加靈活地適應不同消費者的偏好。王睿指出，越來越多的消費者在同一酒店集團內選擇不同品牌的住宿，這為酒店集團提供了更大範圍的品牌延展機會。通過深化對會員的服務，酒店品牌不僅可以提升用戶體驗，還能夠發掘更多潛在的增長空間。
為了適應這種趨勢，飛豬不斷優化平台功能。包括在線預訂功能的升級，以及針對用戶需求推出的候補預約、同時預訂多間客房等服務。這些創新舉措不僅提升了用戶的預訂體驗，也為酒店品牌帶來了更高的運營效率，進一步推動了酒店行業的數字化進程。
