不知道大家發現沒，唯品會這家電商近兩年開始走紅了，身邊越來越多朋友被它圈粉了。昨天中午跟幾位95後同事一起吃飯，她們就在討論這件事情，有人在唯品會買的波司登羽絨服、有人買的周生生黃金手鏈，消費體驗比較滿意。
今天在網上搜集了很多資料，發現唯品會走紅背後，還真有些原因值得推敲。最直觀的就是東西性價比高，在理性消費浪潮之下，這往往是消費者購物時的首要條件。舉個例子，一位00後女大學生初學化妝，原本七八十的眉筆唯品會折後才25元，這讓她買到了實惠。
在價格之外，有業內人士還指出，唯品會還非常懂消費者，大家需要什麼平台就特賣什麼。暑假學生黨準備換機，唯品會就拉著小米、vivo、榮耀等國產搞活動，唯品會3C數碼特賣日當天，來自95後消費者的訂單上漲10倍。
或者最近天氣降溫，消費者急需保暖裝備，唯品會在128特賣、雙12特賣大會期間，又重點關注保暖裝備，將羽絨服、手套、加絨內衣等商品價格擼下來。例如雙12期間，平台男/女式羽絨服銷量同比增長50%，兒童羽絨服銷量同比翻倍。保暖內衣的銷量增長超120%。
這其實算是一種以人為本的體現，平台真正關注用戶真實訴求，不僅讓大家賣得實惠，更要讓東西買去實用。包括唯品會還不錯的服務，同樣屬於平台堅持以人為本的真實寫照，歷來得到不少用戶的好評。
比起其他平台還在為送貨上門操心，唯品會已經在關注下一階段的用戶需求，即退換貨上門服務。唯品會拉著順豐，長期堅持退換購上門，假如你在平台上買的鞋子尺寸不合適，點擊換貨後順豐小哥帶著新鞋上門，不需要去驛站寄取快遞，家門口就能實現更換。
唯品會這「三板斧」，的確敲進了消費者心裡，這也是為什麼，在它最新季度財報中，用戶黏性持續增長。今年三季度，平台更多高價值用戶轉化為付費會員，超級VIP活躍用戶數同比增長21%，對線上凈GMV貢獻佔比達40%，其中還有不少是Z世代和男性用戶。
所以說，評判一個電商的標準從來都不是冰冷的數據和GMV，而是用戶的體驗。平台對用戶好、滿足大家的高品質消費需求，用戶也會反過來支持平台，推動平台的持續增長，這在唯品會身上得到了很好的印證。
