湖北電信「好服務更隨心」10009服務熱線助企紓困

2022年06月29日00:51:29 科技 1808
湖北電信「好服務更隨心」10009服務熱線助企紓困 - 天天要聞

湖北電信發布「好服務更隨心」六項服務舉措

6月28日,湖北電信對外發布「好服務更隨心」六項新的服務舉措。同日上線政企客戶專屬服務熱線10009,將中國電信紓困行動及時送達中小商戶,提供開店、開業、開工等全方位信息化解決方案。

本次發布的「好服務更隨心」六項服務舉措,是中國電信彙集260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見,聚焦強化明白消費、縮短老年人數字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題,制定針對性解決辦法,最終凝練為六項服務舉措。

六項服務舉措包括:「數智隨心」。用戶在撥打10000和10009時,可適時轉譯通話內容,智能識別用戶通話意圖,確保人工坐席迅速、便捷、精準地解決客戶需求。6月28日正式推出的政企客戶專屬服務熱線10009,為中小商戶提供開店、開業、開工等全方位信息化解決方案。

「網路隨心」。對於用戶網路故障等,將提供自主排障工具和視頻,電信專家隨時在線,協助用戶在線視頻完成家中網路故障定位和排查,大大提高網路排障效率;通過大數據分析,提前預警網路感知和波動,實現未訴先辦,除患於未然。

「關愛隨心」。全省建立400多家愛心翼站,打造老年人的「智慧站」、戶外勞動者的「補給站」、殘疾人的「公益站」、過路人的「便民站」。

「便捷隨心」。承諾「7*24不打烊」全時服務,對於用戶的安裝維修、投訴處理、業務訂單等提供一點通查,用戶隨時掌控進度,全程放心;遠程視頻客服,讓用戶足不出戶一屏速辦。

「消費隨心」。10000號推出「透明消費專席」,即時清晰解答消費疑問;一站式便捷業務辦理服務,滿足用戶線上線下各場景消費需求,設立透明消費專席,隨時清晰解答用戶消費疑問。

「安全隨心」。提供「天翼防騷擾」智能守護,採用新一代雲端攔截防護技術,為用戶自動攔截高頻呼叫和詐騙電話等疑似騷擾電話,並提供境外騷擾快捷屏蔽服務,讓用戶免受打擾,構建安全的通信服務環境。

「好服務更隨心」服務舉措是湖北電信圍繞民生所需、民生所急著力辦好關乎民生的實事。(許國勝、鄒琪)

(責編:郭婷婷、關喜艷)

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