格雷格碰到一個想自殺的父親約翰。約翰失業了，找不到新工作，擔心養不活家人。他覺得，唯一能幫助家人的方法就是自殺。他有一份賠付額很高的人壽保險。他希望這筆錢可以用來照顧家人。
在這種情況下，人們的第一反應就是單刀直入，告訴約翰自殺是不會得到保險公司賠付的。
但是這樣做並沒有站在約翰的角度，沒有去了解他怎麼走到了這一步，他最終仍然可能會選擇自殺。
格雷格先做了自我介紹，他問約翰「還好嗎」，然後開始想辦法弄清約翰的潛在問題。
約翰說，我為這個傢伙工作了20年，現在卻被解僱了，我沒有收入，但我要照顧好我的家人，所以我必須這樣做。
「和我說說你的家人吧」，格雷格立刻轉變為幫手的角色。
「我和妻子有兩個很棒的孩子」，約翰說。
約翰強調了自己的孩子，所以，格雷格順勢利用這個積極的話題來加深了解。
「那和我說說你的孩子吧」，格雷格說道。
「哦，他們是兩個男孩」，約翰說。
「聽得出來你很愛他們」，格雷格說。
「當然了，我很愛他們」，約翰說。
「在我看來，你真的是一位好父親，你會選擇做正確的事，」格雷格讓約翰聊聊他的孩子及他們的關係。
約翰說，他帶孩子們出去釣魚，教他們生活技能，孩子們喜歡和她在一起的時光。
格雷格說：「約翰如果你今天自殺了，你的孩子將會失去他們最好的朋友」。
格雷格沒有告訴或勸說約翰該怎麼做，而是通過傾聽和複述約翰自己的話，做到了這一點。
最終，約翰沒有選擇自殺。
格雷格使用的方法在日常生活中同樣有效，不管是與供應商溝通，還是與愛人爭論，它都可以派上用場。
不要一上來就試圖說服別人，先從理解開始，為什麼供應商的價格比期望的要高？為什麼洗碗槽里的幾個臟盤子會讓愛人生氣？
當人們感到被理解和關心時，就會產生信任，供應商會意識到它想要的是長期的合作關係，而不僅僅是賺錢，愛人會意識到，有時候臟盤子就只是臟盤子，弄清行為背後的需求和動機，找到根源問題就迎刃而解了。
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