一項來自服務台自動化公司Fixify的研究顯示，大型組織處理的服務台工單中，近三分之一會導致工作完全停止。該研究還發現，周二是服務台一周中最繁忙的一天。
"雖然周一名聲在外，但周二才是真正的工單高峰日，"研究報告指出。
在研究涉及的工單中，約八分之一的問題都與Okta相關，遠超Salesforce、微軟和Slack等其他常見問題應用程序。研究總共涉及83個不同的應用程序，代表近500種不同的工具。大型組織平均需要支持63個應用程序，這展現了更大的複雜性，也可能是造成更多中斷的原因。
企業還發現自己需要處理更多樣化的問題，相比小公司需要處理更多的員工入職和離職問題，這在醫療保健行業尤為明顯。大公司中涉及硬體問題的工單比例也更高。
Fixify發現，人工智慧並不是問題所在。大多數關於AI的請求都是關於實施部署，而不是具體的技術問題，儘管這種情況將來可能會發生變化。
基於研究結果，Fixify為企業提供了幾項建議。公司應該將周三設定為改善響應的專門日子；應該以同行業公司為基準進行對比；按每100名員工配置1到1.5名支持人員；並且（這對一家服務台自動化公司來說並不意外）在系統中增加更多自動化功能。
Q&A
Q1：為什麼周二成為IT服務台最忙碌的一天？
A：雖然研究沒有具體解釋原因，但數據顯示周二是服務台工單數量最多的一天，打破了人們普遍認為周一最忙的印象。研究用"周一名聲在外，但周二才是真正的工單高峰日"來形容這一現象。
Q2：Okta為什麼成為最容易出問題的應用程序？
A：研究顯示約八分之一的IT服務台工單都與Okta相關，遠超Salesforce、微軟和Slack等其他應用。研究涉及83個不同應用程序，代表近500種工具，但具體原因研究中沒有詳細說明。
Q3：大型企業IT支持有什麼特點？
A：大型企業平均需要支持63個應用程序，面臨更大的複雜性。相比小公司，它們需要處理更多樣化的問題，包括更多員工入職離職問題（醫療行業尤其明顯），硬體問題的比例也更高，這些都可能導致更多工作中斷。
