【techweb】今日，知名企業家周鴻禕就人工智慧（ai）的發展及其對人類社會的影響分享了自己的觀點。周鴻禕在一段視頻中表示，儘管目前社會上對於ai可能取代人類工作的擔憂日益增加，但實際上，ai還遠未達到完全替代人類的能力。
他指出，無論智能體變得多麼強大，人類在管理和指導這些智能體方面的作用不可或缺。周鴻禕提出，未來人類的目標將是如何更有效地管理、組織和訓練智能體。
為了支持這一觀點，周鴻禕引用了瑞典一家支付巨頭的案例。該公司曾自信滿滿地表示其ai客服系統能夠替代700名人類客服。雖然初期ai客服的表現令人印象深刻，處理了大量客戶諮詢並提高了效率，但該公司最終不得不重新僱傭人類客服，標誌著其戰略的大逆轉。
這一轉變的原因在於，ai客服在處理複雜問題和應對客戶情緒方面存在不足。ai往往誤解客戶的意圖，提供不相關或誤導性的答案，導致客戶感到失望。研究顯示，超過三分之二的消費者與ai員工對話時有過負面體驗，而近90%的用戶更加重視同理心和人性化的互動。
周鴻禕強調，ai的最佳角色是作為客服人員的輔助工具，而非替代品。企業應當讓客戶知道，他們可以隨時聯繫到人工客服，因為真實有效的人際互動是無價的。
周鴻禕還表示，人類的情感和應變能力是ai難以學會的。就像技術工具的發展並未改變學霸和學習差學生的本質，ai應該被看作是一種工具，幫助人類解鎖更多的潛能，讓每個人都能成為「超級個體」。
最後，周鴻禕呼籲人們學會使用、掌握和駕馭ai，同時鍛煉自己的領導力和表達能力。他警告說，那些不願意學習或不擅長利用ai的人，最終可能會被淘汰。（suky）
