醫生應該大大方方談錢，拿滿意的診金，讓自己覺得勞有所得。
「經前同事介紹，和三個兒科醫生聊想法，我把診金制診所都落地了，他們還認為不靠譜，不長久，還覺得化驗、輸液、貼膏藥……那一刻，我們都覺得對方是傻*」
這段文字分享自長春康堡診所創始人·趙長松的微博，只能說「道不同不相為謀」。
趙醫生看診中
「什麼？診金要 199 元？XX 醫院的專家才多少元……」,很多人會把康堡診所和公立醫院拿來比較，其實這樣比較對雙方都不公平，也沒有可比性。
體制內看診不得已，只能簡單粗暴；體制外講究以患者為中心，提供全流程診療服務。
2017 年，趙醫生離開了堅守 12 年的兒科臨床一線，擺脫了以葯養醫的老路，創建了長春市第一家新型價值型診所。
康堡診所環境照
「我們知道家長們需要什麼，有時候孩子的發病情況不是一次看診就能解決的，還需要根據病情變化調整治療方案，這是公立醫療一次挂號看診的痛點。我們認真對待每個患兒的情況，不必要的檢查和用藥，堅決不做。」
「再說一個服務細節，每個孩子看診用的聽診器和玩具都是單獨消毒，避免交叉感染。做到真正為他們著想，這就是診金服務和挂號費的區別」，這是趙醫生給出的關於診金為數不多的回應。
診金從 49 元到 69 元，再漲到 99 元，最後調整到 199 元，旨在讓醫護人員得到尊重，繼而更好地服務病患。
面對質疑，不迎合。
很多人都在質疑（包括同行醫生）：一次次上調診金，難道不會丟失客戶嗎？
肯定會。客戶是篩選出來的，不是培養出來的。
在趙醫生心中有一張很明確的客戶畫像：有一定的科普素養，認可醫生的專業水準，且願意為醫生的專業技術付費，享受更好的醫療資源。
「雖然我們做的是醫療服務，但跟傳統的大眾醫療有本質區別，我們服務目標的是小眾人群。」
「有人覺得我們不應該漲診金，或者漲得不合理，但這不是我們聚焦的事情，價格是市場決定的。如果在診金上漲的過程中，損失掉了一批客戶，那我認為這些不是我們真正的目標客戶，我們應該加倍努力為更認可我們價值的人服務。」
相比而言，趙醫生更看重康堡診所自身的價值輸出，他總在思考如何才能把產品做得更紮實，讓一直跟隨著的人們更踏實。
面對不滿、質疑，不理睬也是一種回應。
專註做自己，持續輸出自身價值觀，提高服務品質，優化看診流程，最終凝聚一批真正喜歡自己的人。這是趙醫生真正關注的事。
「其實客戶能體驗到的就是流程的優化程度，醫生的專業技術水準，該認可的早就認可了，而往往像服務流程這些軟實力上要下的功夫，被很多人忽視了。」
很多同行慕名而來，到康堡診所參觀學習甚至跟診，覺得看診流程很簡單，沒有什麼可以學習借鑒的東西。
因為在他們看來，趙醫生做得很簡單，但簡單背後的邏輯他們不知道。
硬功夫（看診技術）和軟實力（服務流程）雙管齊下，讓客戶對診所的信任愈發強烈，這種信任不是外人可以看出來的。
所以即便診金上調，趙醫生總是能找到一直陪他走下去的客戶，這裡面的關鍵因素就倆字：靠譜。
看上去越容易的東西，其實越難。
靠譜這個詞，就是康堡診所追求的價值。
為什麼這麼說，趙醫生舉了個例子。
前幾天有位客戶，來診所看診後消費了 1400 多元。
診所全員都知道，我們沒有用錯葯，沒有出現任何醫療差錯，只是在服務流程上服務不到位，客戶沒發現，且從回訪問捲來看，也是滿意的。
但是按照看診流程原則，當天我們退還了客戶所有的消費，並且主動加倍返還，懇請客戶給診所改過的機會。
按常理，客戶根本沒發現服務流程不對，且診療結果也滿意，是不是就不必太計較了？可趙醫生偏不。
「因為按照康堡診所標準的服務流程，這是診所全員都心知肚明的事。制定預約制規則，就必須遵守標準化服務流程，這是契約精神。」
這不僅僅是一個行為，更重要的是趙醫生為什麼這麼做，他在思考什麼。
在康堡診所的文化中，有四個字很關鍵：契約精神。
怎麼理解？就是一旦立下規則，任何人都得遵守，說到做到。不論你是家人、親戚、朋友，或是內部員工。不降低自己的門檻，也不給任何一個「熟人走後門」。
有人不理解，但這裡面的價值沒法衡量，久而久之，便形成了一種標籤，名叫「靠譜」。
上述的案例還有後文，等客戶第二次來看診，二話沒說，主動續繳了 4000 元儲值，雖然在他的帳戶里還有 2000 多元餘額，用客戶的原話「你們這麼做事，我太放心了」。
一傳十，十傳百，越來越多的家長願意放心把孩子交付給康堡診所。
看診花多少錢，配了什麼葯，這葯價多少，從不質疑。
這就是康堡診所不斷夯實自身軟實力的結果，短時間很難複製。
客戶願意為更好的品質
支付更高的價格
「地域差異大，診金制模式雖然很好，但放我們這邊很難落地」，這是大部分診所老闆顧慮的。
診金制的診所不能被所有人接受，這在趙醫生創業初期也遇到過。
在構想中，應該會有很多客戶認可我們，通過引流-打造口碑的方式應該能有不小的收穫。
最初為了迎客，康堡診所發放了很多免費看診的名額，但是結果非常糟糕，很多人覺得「不收診金的診所，也就這樣吧」，他們感受不到價值。
後來我們做了調整，把診金定為 49 元。
為什麼定這個價？當初做線上有償問診時，診金在 30～40 元，而我們想線下總不能比線上低吧。
一次嘗試，想看看客戶的反饋。
出人意料的是，這一次我們得到了大量的客戶認可，客戶覺得到診所來，能獲得與這個價格相對稱的信息和價值，包括就診前中後期的服務體驗。很快診所的預約名額就滿了。
所以我們要洞察的是，客戶真的是圖便宜嗎？
對於中國消費者來說，便宜沒好貨，是一個深入人心的認知。
相對而言，客戶其實願意為更好的技術和服務體驗支付更高的價格，關鍵就看他覺得值不值。
患者看病難，醫生行醫也難。
在廣袤的國土上，看病就花個診費（診金/挂號費），或者把診費全部或大部分給醫生的情況，是極其少見的。大家好像覺得診費算在葯里才覺得心裡平衡，人情上過得去。
而往往有時候，不花錢的才是最貴的。
與其如此，醫生還不如大大方方談錢，提高診金，獲取陽光收入，讓自己勞有所得，也讓患者得到規範診療。
是醫生，但不止是醫生。
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