大眾衛生報·新湖南客戶端4月24日訊（通訊員 朱明志 唐靜）「就醫挂號無需花錢、出院結算不用跑腿、慢病購葯幾分鐘搞定、省級專家常駐坐診、行動不便可享上門醫護……」近年來，汝城縣人民醫院秉持「人民醫院為人民」的辦院理念，搶抓省級邊界類區域醫療中心建設機遇，以群眾急難愁盼問題為導向，從「小切口」發力，推出一系列接地氣、暖民心的健康便民惠民舉措，全方位優化就醫體驗，全力守護湘粵贛邊界群眾身體健康安全，用實際行動書寫著新時代縣級公立醫院的責任與擔當。
聚焦「減負便捷」，破解群眾就醫堵點難點
「以前挂號要花錢，還得排隊，現在不用挂號直接就診，每年能省不少錢！」近日，在汝城縣人民醫院門診，剛就診完的群眾滿臉笑意地說道。為切實降低就醫門檻，醫院全面免除門診挂號費，不分年齡、病種，惠及所有門診患者，每年為群眾減輕就醫負擔超百萬元，徹底破解了群眾「挂號難、挂號貴」的小煩惱。
在簡化就診流程上，醫院持續發力、精準施策。整合醫保與繳費窗口，推行「一窗口式」結算，打破窗口壁壘，讓患者繳費、醫保報銷無需多窗口奔波，一次排隊、一次辦理，大幅提升結算效率，減少群眾跑腿次數。針對高血壓、糖尿病等慢性病患者「購葯遠、排隊久、葯價高」的痛點，醫院創新開設便民門診藥房，實行藥品「零差價」銷售，集「開藥、購葯、繳費、報銷、取葯」於一體，流程極簡，幾分鐘即可完成購葯，同時重點配備慢性病及特殊疾病用藥500餘種，常態化動態調整藥品目錄，精準匹配群眾用藥需求。
「以前買慢病葯要掛專家號、排長隊，現在便民藥房幾分鐘就搞定，葯價還便宜，太貼心了！」70歲的李大爺對便民藥房的服務連連稱讚。
聚焦「特殊需求」，築實醫療便民服務平台
「出院不用跑窗口，護士站直接辦理，3-5分鐘就搞定，太方便了！」剛辦完出院手續的朱玉全老人，對醫院的「床頭結算」服務讚不絕口。為破解患者出院「來回跑、排長隊、手續繁」的堵點，醫院升級醫保結算服務，全面推行「床頭結算」模式，讓患者在病室、護士站即可完成出院結算，實現「出院零跑腿」，尤其適配術後患者、老年人、孕產婦等行動不便群體，切實解決了特殊群體「行動不便還要跑窗口」的難題。
針對術後傷口癒合、造口護理等特殊需求，醫院專門開設傷口造口門診，組建專業護理團隊，由經驗豐富的專科護士坐診，擅長各種急慢性傷口、壓瘡、造口及失禁護理，為患者提供精準、規範、個性化的護理服務，同時提供傷口換藥、造口護理操作指導，幫助患者及家屬掌握居家護理技巧，減少患者往返次數，減輕家庭護理負擔。「造口護理一直是我的難題，以前還要跑市醫院，現在縣醫院就有專門的門診，護士耐心指導，我自己也能做好居家護理了，太省心了！」患者王女士說道。
為切實解決行動不便群體「看病難、護理難」的問題，醫院依託「互聯網+醫療健康」平台，推出「醫護到家」上門服務，重點服務卧床老人、術後康復患者、殘疾人、孕產婦等群體，提供傷口換藥、靜脈輸液、導尿護理、壓瘡護理、健康體檢、用藥指導等個性化服務。群眾可通過醫院公眾號、電話等方式便捷預約，醫護人員攜帶齊全的診療護理設備上門服務，嚴格遵循醫療規範，確保服務質量與安全。「我行動不便，每次去醫院都特別麻煩，現在醫護人員上門來給我體檢、換藥，不用家人來回折騰，真是太感謝了！」卧床老人張大爺感動地說。
聚焦「優質均衡」，推動醫療服務提質升級
作為省級邊界類區域醫療中心建設單位，汝城縣人民醫院立足湘粵贛邊界區位特點，緊扣區域群眾就醫需求，深入推進省級優質醫療資源下沉工作，打破地域壁壘，讓邊界群眾在家門口就能享受省級水平的醫療服務，推動邊界醫療服務從「可及」向「優質」升級。
醫院積極對接中南大學湘雅醫院、湖南省人民醫院等省級三甲醫院，響應湖南省高水平醫院結對幫扶政策，建立「組團式」幫扶機制，邀請兩家醫院各專科專家常態化駐院坐診、查房、手術，涵蓋心血管、神經、骨科、消化、普通外科、肝膽外科等重點科室。據悉，湖南省人民醫院已選派多批次專家進駐，開展為期6個月的駐點幫扶，涵蓋普通外科、神經內科、放射科等多個領域，不僅直接為群眾提供精準診療服務，更通過「師帶徒」模式，手把手帶教本地醫護人員，培育「帶不走」的本土醫療骨幹隊伍。
同時，醫院依託省級優質醫療資源，開展專科聯盟建設，與中南大學湘雅醫院、湖南省人民醫院等重點專科建立長期協作關係，通過遠程會診、病例研討、技術培訓等方式，推動省級先進診療技術「本土化」落地，填補縣域內複雜外科手術、神經介入、精準影像診斷等多項技術空白。依託湖南省人民醫院牽頭的康復醫療協作聯盟優勢，推動康復醫療技術下沉，進一步提升縣域康復服務水平，讓邊界群眾無需遠赴省城，就能診治疑難病症，減少跨區 域就醫負擔。
「以前看疑難病要跑郴州、長沙，現在省級專家來縣醫院坐診，不用來回折騰，還能享受到一樣專業的治療，真是太方便了！」湘粵邊界群眾李先生在接受省級專家診療後感慨道。
聚焦「普惠延伸」，深入基層服務群眾健康
立足縣域實際，聚焦農村群眾、老年群體「看病遠、找專家難」的痛點，醫院以省級優質醫療資源下沉為依託，常態化開展「黨建+義診」下鄉服務。整合省、市、縣三級專家團隊，邀請中南大學湘雅醫院、湖南省人民醫院、郴州市第一人民醫院的幫扶專家參與，深入鄉村、社區、養老中心開展免費義診，現場提供血壓血糖檢測、心電圖、B超等免費檢查，專家面對面問診、用藥指導、健康科普，發放免費藥品與健康手冊。針對養老中心卧床老人、行動不便群眾，還同步開展床旁問診、上門體檢等服務，切實解決特殊群體「看病難」問題。
「不用跑縣城就能看專家，還能免費做檢查，真是把服務送到了我們心坎上！」村民徐大叔在義診現場感慨道。
此外，醫院還持續從細節處發力，建成門診「一站式」服務中心，讓群眾「一門進、一窗辦、少跑路」；開通線上預約挂號、報告查詢、繳費服務，增設院內自助機，分流窗口壓力；優化就診指引與便民設施，增設候診座椅、飲水點、無障礙通道，為老年患者提供陪診引導服務；建成智慧化醫療系統，強化「互聯網+上門護理服務」平台，全方位提升患者就醫體驗。
保障群眾就醫安心、舒心、暖心，是公立醫院矢志不渝的初心使命，更是最有分量的民生政績。汝城縣人民醫院始終堅守 「以患者為中心」 的服務理念，緊扣全省優質醫療資源均衡布局工作部署，緊盯群眾急難愁盼的 「小切口」 問題，以一系列務實便民舉措、一樁樁暖心民生實事，精準破解就醫堵點難點，全力打通服務梗阻壁壘，讓醫療服務更有溫情、更有厚度、更有質感，用心守護人民群眾生命健康，為推動縣域醫療衛生事業高質量發展注入強勁動力。
責編：洪學智
