漫畫/李曉軍
「我5月4日在美×口腔做了取模，預約6月5日戴牙，5日當天聯繫不上工作人員，來到門店發現已經關門了，可我還有3顆種植牙的二期手術沒做。」
來自廣東的劉先生近日在深圳市南山區美×口腔完成了種植牙取模，滿心期待一段時間後戴上新牙。然而到了約定之日，迎接他的卻是緊鎖的大門和無人接聽的電話。據公開報道，與他一樣等著在美×口腔完成後續治療的還有900多名患者，其中甚至有人被拔光了滿口牙齒，牙模已做好，卻等來該口腔診所「消失」的消息。
《法治日報》記者近日調查發現，今年以來，多地出現口腔診所突然關門、「跑路」的情況，其中不乏知名連鎖品牌、地方大型口腔機構，大量患者表示維權困難重重。
受訪專家指出，口腔機構的「跑路」絕非簡單的消費糾紛，尤其是像種植牙、拔牙這種不可逆的醫療操作，不僅使患者預繳的費用無法保障，更關乎患者的生命健康權益。
診所閉店轉診受阻
記者了解到，美×口腔關門後，像劉先生這種正在治療周期的患者被通知去診所所在社區登記，社區工作人員建了一個消息通知群，不定期在群里發布協助轉診等相關信息。目前該群已滿員。
方女士是群里的一名患者，提起在美×口腔花費近2萬元的種植牙經歷，她既憤怒又無助：「本來說4個月就能做好，結果到現在口腔里只有5顆螺絲釘種植體，上個月還掉了一顆。」
她告訴記者，自己去年10月份交了治療費用，機構「跑路」時僅完成螺絲釘種植體植入，後續安裝基台、取模、戴冠等關鍵步驟全部中斷，現在她不敢輕易相信其他診所，計劃忍痛回老家醫院尋求治療。
群里另外一名患者郝女士花費1.6萬元做正畸，5月份複診時診所還都是排隊的人，6月初再去已是人去樓空。她回想起之前一次就診時聽說診所「停水了」，現在才恍然大悟：「原來是拖欠物業費。」
記者檢索發現，美×口腔背後的股東——廣州春×口腔醫療管理集團，名下多家關聯口腔機構暴雷後突然「跑路」。其投資的9家企業中，兩家註銷，七家存續，其中四家已被列為被執行人，美×口腔赫然在列。
閉店後，美×口腔貼出通知，稱患者可轉診至「小×口腔」。然而，多名患者向記者反映，小×口腔要求額外交費才能繼續治療，理由包括「材料成本」等。
質疑聲在患者群中此起彼伏。無奈之下，群里已有大量患者選擇自費轉診他處，據記者不完全統計，這些患者額外支付的費用總額已近60萬元。
「沒牙齒吃飯，身體實在扛不住，只能先在別家治療了。」群內一位患者說。
記者注意到，承載著焦慮與希望的上述消息通知群，因討論激烈等原因已被平台封禁過8次，儘管社區工作人員多次強調「禁止聊天，僅發通知」，但連續幾天群消息都顯示「999+」。
多地出現跑路現象
美×口腔突然閉店並非孤例。記者梳理公開資料發現，今年以來，從海南海口的樂××口腔到四川成都的歡×口腔，再到北京的福××口腔……多地發生口腔診所「跑路」事件，不但捲走了患者動輒數萬元的血汗錢，更在他們口中留下了難以癒合的創口和懸而未決的健康危機。
在北京昌平天通苑，一家口腔診所的招牌已被拆除。有患者向記者反映，自己在該診所看牙花了數萬元，可前不久診所突然關門，電話聯繫不上，維權舉步維艱。
近日，記者來到這家診所發現，其大門緊鎖，玻璃門上貼著招租電話。透過玻璃記者看到，店內沙發、問診台、飲水機等設施還在，店內物品放置較為整齊。門內的安靜冷清與門外商業街的熙熙攘攘形成強烈反差。
旁邊商鋪的老闆告訴記者，這家店已關門一個多月，其間不斷有不知情的患者前來就診和維權的受害者上門討說法。「一對老夫妻在這裡花了7萬多元種牙，牙還沒看好，店就沒了。」
還有知情人士透露：「這家店的前身也是一家『跑路』的口腔診所，現在的老闆接手時，承諾免費給『老患者』繼續治療。結果治到一半開始收費，開了半年多，也跑了。」
記者在調查中發現，目前有一種「跑路」的形式，就是倒閉或者「跑路」診所的利益關聯方以新診所的名義接盤，對外聲稱接手上一家診所的全部患者，為患者進行後續治療，並在後續治療過程中以各種名義向患者收取費用。
廣州穗×口腔門診部於2025年5月停診，以對醫療場地進行優化改造、更新設備功能為由，將全部患者暫時轉到廣州好××口腔醫院。
可不到一個月時間，好××口腔發出通知，聲稱將患者轉診至廣州中×聯合口腔醫院。有患者稱之前在穗×口腔交了正畸的費用，現在被分配到中×口腔還需要繳費8000元才能繼續正畸。
「我去年11月在穗×口腔交了近2萬元費用用作正畸治療，前段時間去中×口腔複診，他們說並不是免費接收，還要重新檢查給出新方案。」患者陳女士告訴記者。
「我是從穗×口腔轉過去種牙，需要再交費，還讓我簽牙體種植由穗×口腔負責、他們醫院不負責的協議，不簽的話就不給後續治療。」患者明女士氣憤地說道。
醫療中斷隱患重重
口腔診所的「跑路」，遠非普通的消費糾紛。
專註醫療領域的北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人邵穎芳指出，口腔診所突然閉店、「跑路」，不僅給患者造成財產損失，更給其身體健康帶來不可逆的傷害。患者延誤治療可能會出現鄰牙傾斜移位、咬合紊亂等各種併發症，暴露的基台甚至會成為細菌滋生場所，導致口腔炎症。
「牙齒的缺失直接影響人體對食物營養的攝取，繼而出現營養不良等，此外由於缺牙影響患者心理健康問題，甚至部分患者會產生焦慮或抑鬱癥狀。這種醫療中斷帶來的健康風險是多維度且深遠的。」邵穎芳說。
不少患者的病歷資料還會隨著診所「跑路」一同消失，更讓後續治療雪上加霜。
「口腔診所『跑路』，更重要的是它涉及後續對患者健康權益的侵害，影響患者的治療，尤其是由於存在安全隱患，很少有醫生願意接手。」中國政法大學醫藥法律與倫理研究中心主任劉鑫指出，一旦缺失初診方案、x光片、手術記錄等關鍵醫療信息，新的接診醫生無法準確了解前期治療情況，不僅增加了治療風險，也使患者在維權時因核心證據缺失而舉步維艱。
受訪專家指出，「跑路」事件尤其是「接力跑路」這種惡劣模式，暴露了當前對營利性口腔診所退出市場監管不到位。
中國衛生法學會副會長鄭雪倩向記者剖析了癥結所在：根據《醫療機構管理條例》，診所歇業必須主動向原登記或備案機關辦理註銷手續，收繳《醫療機構執業許可證》，並完成企業註銷。然而，部分「跑路」的經營者選擇直接「消失」，既不申請破產清算債務，也不履行註銷手續，徹底逃避了法律責任。對於這種單方面撕毀醫療服務合同、置患者健康於不顧的行為，目前缺乏強有力的制約和懲罰機制。
「診所『跑路』通常表現為經營方單方面停業並失聯，不會主動申請破產，逃避了清算責任，也不會按規定辦理《醫療機構執業許可證》的註銷手續。診所『跑路』之後受到經濟和人身損害的患者向誰追償、由誰處罰、由誰管理等一系列問題目前無法妥善解決。」鄭雪倩說。
她認為，目前教培、健身行業正在探索強制性資金存管機制，與之相比，診所提供的是直接干預人體健康的診療服務，其退出市場理應比普通商鋪受到更嚴格、更周密的監管。如果巨額預付款直接進入診所賬戶，很可能為其「捲款跑路」提供便利。
在這種現狀下，消費者該如何選擇一家靠譜的口腔機構？
北京昌平一家經營多年的口腔醫療機構負責人建議：「有治療需求的患者一定要到正規的醫療機構。選擇機構時，一是要查看其資質和證件是否齊全，可以在相關渠道查詢；二是要盡量選擇有主任級別醫生坐診的機構，這樣可以確保治療效果。」
（來源：法治日報）
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