在大興患者感受是第一
醫院隨訪 全面升級
我叫沙銀娟，是西安大興醫院一名普通護師，3月17日開始，我被賦予了一個新角色——承擔醫院二級隨訪任務。
二級隨訪的「官方」定義
醫院通過通訊或家訪及其他方式，定期或不定期地了解患者病情變化，進行康復指導，同時監督科室一級隨訪工作的完成率。
徵求患者對醫護服務、診療效果、餐飲保障、住院流程等各個環節的意見與建議，並及時處理反饋，幫助患者解決問題，提高就醫感受。將患者的真實感受收集起來，作為改進醫院工作的依據。
我的定義
對醫院滿意不？哪裡不滿意，合理的要求我們改，對誰不滿意，真的有錯我們處理。
醫院隨訪
01NEWS
我的隨訪記錄
近一個月時間，我統計到各科室出院患者844人。
其中，撥通電話684次，空號28次，關機21次，轉接語音信箱9次，被直接掛斷16次，被二次直接掛斷14次，以為我是騙子34次，以為我是推銷45次。
聽到表揚科室17次，表揚醫院21次，接到反饋問題並處理19次。其中，陪人聊天21次，被罵3次，聽牢騷6次，被感動哭4次，差點哭12次，害怕打不完找借口掛斷電話3次。
為患者解答心中顧慮47次，舉例52則，幫助39位患者增強戰勝疾病的信心，其中31個例子為同事提供。
為122位患者介紹了相關專家教授，為74名患者介紹了相關科室情況，幫助本人或親屬了解求醫方向。
科室一級隨訪率100%，患者綜合滿意度97%。
醫院隨訪
02
NEWS
我身邊的事
3月19日，患者陳阿姨出院後，又專程給消化內科全體醫護人員送來感謝信。阿姨說，「消化內科的醫生、護士像親人一樣熱情、耐心，除了正常看病，對我本人也很關心，我特別感動。」
陳阿姨還特別感謝了林濤主任、趙世民主任、楊西偉醫生以及他們的團隊。
3月20日，消化內科1床患者高女士專程發來消息，表達自己的謝意。
醫院隨訪
03
NEWS
我的堅持
隨訪中心已上線一個月，以後，我們會持續、不定期進行隨訪，傾聽您的聲音，「找茬」科室，將醫療工作做到最好。
歡迎關注「大興醫院隨訪中心」公號，有任何意見、建議，或表揚，都可私信與我溝通，我們還會不定期推送一些有關疾病預防、各類常見疾病知識等視頻。大家可掃描下方二維碼關注。
來源：西安大興醫院
