工行廊坊解放支行多舉措提升適老化服務

近期，工行廊坊解放支行全面推進適老化服務升級，從硬體設施到服務流程進行全方位優化。

在硬體設施方面，充分考慮老年客戶的身體特點和行為習慣。網點不僅設置了無障礙通道，方便使用輪椅或助行器的老年人進出，還在等候區配備了飲水機和急救箱等應急物品。櫃檯及座椅高度也是經過精心調整的，方便坐輪椅或行動不便的老年客戶與櫃員交流。

同時，提供上門服務針對。行動不便、無法親臨網點的老年客戶，提供了預約上門服務。當高齡、殘疾或特殊困難老人有辦理業務需求時，網點會安排專人上門提供服務，將櫃檯「搬」到客戶家中。這項服務主要面向80歲以上高齡老人、行動不便的殘疾老人以及特殊困難老人群體，充分體現了金融服務的人文關懷。

面對老年人容易成為電信詐騙目標的情況，解放支行加大宣傳教育力度，設立金融知識宣傳台並不定期發放宣傳資料。網點工作人員高度關注老年客戶業務辦理情況，一旦發現老年客戶疑似遭遇電信網路詐騙，會立即提醒並採取相應處理措施。還通過「微沙龍」形式，在客戶等候時向老年客戶介紹防範金融詐騙技巧和金融消費安全常識。（通訊員 李蔚）