2000元的羽絨服洗一次鵝絨全碎了？波司登：不屬於質量問題，是人為洗壞

2000元羽絨服洗一次羽絨就碎了，波司登還「高端」嗎？

1月6日，山東一網友發布視頻稱，在實體店花費2000多元購買了一件波司登鵝絨服，洗了一次後，拆開發現衣服里的羽絨都是碎的。此事在網上引發熱議。

她表示，自己是在實體店購買的，洗完一次發現沒有羽絨了，客服電話回復稱這不是質量問題，而是屬於人為洗壞了，店家只願賠200元讓她去充絨。

據《中新經緯》報道，該女子還曾拿著衣服到門店維權，但據店員介紹，該女子聲稱是從該店買的卻拿不出購物小票。

店員還表示，門店這兩年都沒有賣過這一款，而且該款式當時是打了一個很低的折扣，沒有2000多元那麼貴。該店員曾將衣服寄給公司售後部門，得到的回復是不屬於質量問題，是她的不當清洗造成的。

這個回應顯然無法讓消費者滿意，他們開始質疑波司登的質量保證和品牌信譽。

截至2022年3月31日，波司登羽絨服業務零售網點總數較上一財年凈減少341家至3809家；自營零售網點凈減少81家至1726家，第三方經銷商經營的零售網點凈減少260家至2083家。另外，從近期公布的前三季度業績數據來看，波司登雖然營收凈利雙增長，但是其營收增速和毛利率均在放緩。

從最新財報看，羽絨服業務仍為集團的最大收入來源，報告期內營收為49.4億元，佔總收入的66.1%；貼牌加工管理營收為20.4億元，佔總收入的27.3%；女裝營收為3.9億元，佔總收入的5.3%；多元化服裝營收接近1億元，佔總收入的1.3%。

對於任何品牌來說，產品質量都是生命線。如果波司登不能正視消費者的投訴並採取積極的措施解決問題，那麼它的品牌形象和市場地位將不可避免地受到影響。