一則收取年費的簡訊通知，讓李沐（化名）想起來自己還是CGV影城的會員。她於2014年辦了一張儲值卡，後因附近的CGV影城關店而多年未消費，卡里還剩下百餘元，「像搬家掏沙發發現了一筆意外之財」。
這筆「意外之財」並沒有讓她開心。簡訊通知稱，由於2023年度消費不滿3次，扣取10元年費。若在2023年12月31日前消費滿3次或前往影城現場續充值可免除。李沐不理解：「開卡時說不收任何費用，為什麼突然開始收了？」
和李沐有類似疑問的CGV會員不在少數，「充值時候沒告知會收年費」，「N年前辦的儲值卡，影院都關了，前幾年都沒消費也沒扣卡費，為什麼今年開始收年費？」而在黑貓投訴網站，近30天內對CGV「莫名要扣年費」的投訴有數十條。
北京盈科（上海）律師事務所趙然律師對《消費者報道》稱，老會員辦理會員卡時沒有年費規定，現在CGV影城單方面通知收取年費，不符合相關法律規定，該通知無效。
《消費者報道》就上述問題向希傑希界維（上海）企業管理有限公司發去採訪函，但截至發稿未收到回復。
「突然」的年費
CGV是韓國CJ（希傑）集團旗下的專業連鎖影院運營商和高端影院品牌，被稱為「電影院中的愛馬仕」。除了硬體設施堪稱一流，CGV影城在經營和服務上也別具特色，特別場館、特色活動、特色主題食品等讓觀眾的享受不只停留於單純的觀影體驗。有消費者戲稱，「在飛機上沒坐過的頭等艙，終於在電影院里坐上了。」
但高端服務並不一定帶來觀影高黏性，這從被CGV收取年費通知「喚醒」的沉睡會員可見一斑。「2015年充值300元，消費了180元，就再也沒去這家影院了」，「2013年辦的卡，不發簡訊我都忘記還有這麼張卡了，一查裡面還有90塊。」更有不少網友表示，自己從未辦過CGV儲值卡，但也收到了簡訊通知，「應該是前機主辦的。」
對於CGV收取年費的行為，很多消費者感覺突然且不合理。李樂（化名）對《消費者報道》說：「每年消費不滿3次就扣年費的做法非常不合理，讓顧客充值的時候也沒告知要收年費。」
對此，《消費者報道》記者以會員身份撥打了CGV客服熱線，相關工作人員回應稱：「2021年之前辦理的儲值卡有有效期，過期後需要會員到影城充值才能重新激活。考慮到顧客的使用體驗，我們於2021年將儲值卡升級為長期有效卡，因此加了年費。不過之前沒收過，今年才開始收取2023年年度年費。已經收取的會費沒法退了，但根據扣除金額發放了等額觀影立減券到會員賬戶。」
不過，多位CGV儲值卡會員對《消費者報道》稱，此前並未收到升級等相關通知。
對於會費收取規則，《消費者報道》記者以消費者身份諮詢了CGV官方微信公眾號客服，其稱自儲值卡開卡/續卡之日起的次年開始收年費，持該儲值卡消費滿3次可免除當年年費。若儲值卡內餘額不足，年費將在此卡充值時補扣。同用戶擁有多張儲值卡的，每張卡的年度消費次數單獨計算。
「儲值卡年費只會從卡內餘額扣除，若餘額為0且不使用，卡自動失效，也不會產生任何費用。」 上述客服續稱。
年費通知刺激了一波消費，也讓一些會員產生退意，但退卡並不順利。寧波的王黎（化名）卡里還有近一千元，收到年費通知後提出退卡申請。CGV隨後發出簡訊通知，稱暫做停卡處理，不支持查看及使用，2024年1月15日後再聯繫線上客服辦理退卡。「此後再聯繫客服，就不回消息了。」 王黎1月18日對《消費者報道》稱，直到目前還未退款。
另有網友表示，卡內餘額160元，到CGV影城辦理退費時被告知櫃檯不能辦理，需撥打客服熱線電話或在聯繫App、小程序在線客服辦理，而線上客服稱2024年1月10日後才可辦理退卡、退費。「但2023年年費在此（註：2024年1月10日）前已扣除，這不是硬性扣取年費嗎？」
此外，據上述CGV公眾號客服回應，退卡須提供會員賬號截圖、手機號、卡號、退卡原因及訂單支付截圖等信息，且將收取卡內剩餘金額2%作為退卡手續費（餘額低於5元時，按5元收取）。如果使用了辦卡贈送的優惠券，也會扣除相應費用。
影城競爭激烈 CGV求存
CGV自2006年開始進軍中國市場。據其官網數據，2006年10月在上海開設第一家影院上海大寧店，目前覆蓋超60個城市，影城100餘家。
從裝潢設計到服務水準再到硬體設施，CGV影院在中國一直走高端院線的路線。這樣的定位也註定了它的投入成本比其他影院更大，運營壓力也相應增加。據界面新聞2016年報道，CGV進入中國十年才開始真正盈利。彼時甚至有傳聞稱，由於CGV的虧損，2014年希傑集團一度想將CGV撤出中國。
而近年來，影院行業也面臨著線上線下的多重挑戰，一方面影院失去了吸引人們觀影的必要性、觀眾的大部分時間分給了線上娛樂，另一方面觀影人次接近天花板、影院之間競爭激烈。
從票價和票房收入看，CGV並無太大優勢。據藝恩娛數1月12日數據，截至當日18:00，CGV影城投資公司總票房71.69萬元，排名第5位，與萬達電影、橫店院線有不小的差距。其平均票價40元，基本與同行持平。
其服務水平也頗受詬病。以退卡、退款為例，早在2022年4月就有網友發帖稱，由於附近的CGV影城關門而申請退卡，客服承諾三個工作日解決，但半個月後才聯繫。「充卡一分鐘，退卡路漫漫。」 該網友慨嘆道。
黑貓投訴平台亦有消費者訴稱，在官網購買了某電影的初雪場影票（與普通場有差價），但現場並未下雪，CGV也沒有事先告知，僅在觀影后給了與價值不符的塑料雪人作為補償。
對不少CGV會員而言，這筆「突然」的年費及強制消費次數，更大的困擾在於所在城市的CGV影城很遠甚至已關店。王黎稱，「全寧波只有一家還在營業，距離實在太遠了。」
北京盈科（上海）律師事務所趙然律師表示，CGV有關消費次數的規定屬於強制消費。辦卡時，CGV需要明確告知消費者相關規定，否則不符合法律規定。
而據《消費者報道》了解，CGV並非孤例。萬達電影儲值卡年費也為10元/年/卡，除非每年消費滿3次。大地影城會員服務費為10元/費，每年自動續費，餘額不足抵扣時卡自動凍結，需充值扣除年費後才可使用。保利影城則設置了一年有效期，過期後需繼續充值或扣卡內餘額10元重新激活。
不過，與貓眼、淘票票等線上電影票務平台相比，影城會員卡並無太大價格優勢，年費勢必進一步降低會員黏性。在不少影院為了求存轉向多元化經營、花式自救的當下，即便是龍頭院線、影城，或許也更該從服務和附加價值著手，才能增強會員粘性、提升經營成效。
