創新便民服務「集約辦」模式，近90 項高頻服務延伸至基層派出所；實行輕微事故視頻快處快賠，優化「12123」語音挪車服務；推出「青衿駕考 盛夏護航」便利措施，助力暑期駕培駕考……今年以來，濟寧市公安局堅持以人民為中心，圍繞服務保障高質量發展，從群眾希望的謀起，從群眾滿意的干起，從群眾煩心的改起，優化升級政務服務，不斷延伸觸角、優化流程、拓展渠道，全力為人民群眾提供有溫度的服務。
「改革就要有算賬意識。在優化服務供給上做『加法』，在精簡辦事環節和材料上做『減法』，在科技賦能、智慧應用上做『乘法』，在破除阻礙群眾辦事的痛點、堵點、卡點上做『除法』。」濟寧市副市長、市公安局局長張大勇說，「我們把每一次群眾滿意，作為改革的考核指標。」
模式創新，推出便民服務「集約辦」
「沒想到派出所也能辦護照、換駕駛證了，省去跑來跑去的麻煩，真是太方便了。」8月1日，濟寧市民王女士來到濟寧市公安局任城分局漁山派出所綜合服務大廳，除了換領到期的身份證和駕駛證外，她還辦理了護照業務。「我下個月要出國，本來打算請一天假去辦理這些業務的，現在家門口派出所就一站式解決了，這樣的服務真貼心。」王女士笑著說。這是濟寧公安「集約辦」新模式的生動縮影。
只推「一扇門」，解決「一攬事」。圍繞群眾辦理業務時面臨的「多次跑、耗時長」等「堵點」，今年5月起，濟寧市公安局在深入調研論證、廣泛聽取意見的基礎上，啟動便民服務「集約辦」模式改革，打通不同警種之間人員、系統、業務、授權等壁壘，選取交通便利、人口較多的公安派出所作為試點，將7類戶籍、10類車駕管、8類出入境等近90項高頻服務，科學整合、全面延伸至派出所綜合服務大廳，通過「空間集約、事項集中、服務集成」，實現一廳受理多類業務，打造家門口的「一站式」服務終端。
地處濟寧主城區西部的濟寧市公安局任城分局漁山派出所和鄒城北郊的鄒城市公安局中心店派出所都是「集約辦」模式的首批試點單位，經過重新規劃後，兩個派出所的綜合服務大廳分區明確、整潔明亮，24小時運行的數台自助終端一字排開，透著一股科技感的活力。濟寧市公安局將智能化、自助化作為「集約辦」的硬核支撐，賦予便民服務全新動能。在派出所車駕管服務區引入集成化多功能「體檢自助一體機」，融合視力、色度、聽力檢測等模塊，通過5G專網與指定醫院系統實時互聯，群眾可現場查體、當場制證、立等可取，體檢費用也從40元優惠至25元，切實將降費惠民措施落到實處。引入AI「滿意拍」系統，精準捕捉最佳表情與姿態，實現戶政、出入境、車駕管三大系統證照信息「一次採集、全景通用」。增設自助受理機、智能簽注機、自助照相機等出入境智能辦證設備，推行「網上辦+就近取」便民服務，滿足了群眾彈性化、多元化辦事需求。7月以來，共通過「集約辦」模式辦理戶籍業務2.8萬餘件、車駕管230 余件、出入境260餘件,「集約辦」正由33個試點拓展至44個,服務半徑平均縮短60%以上，以「易辦」「好辦」「快辦」有溫度的服務,帶給群眾看得見的獲得感、幸福感。
精細管理，打造智慧出行新體驗
道路交通安全暢通，事關經濟社會發展和人民群眾切身利益。濟寧市公安局聚焦群眾所盼、企業所需，推出公安交管部門服務保障綠色低碳高質量發展助力優化營商環境十一條措施，涵蓋通行秩序管理、事故快處快賠、「12123」語音服務等事項，打出一套精細化管理「組合拳」，不斷提升道路交通安全管理智能化便利化水平。
進一步推動緩解停車難問題，推出「地圖找車位」便民功能，將主城區路段和路內停車位全面接入導航平台，實現停車位導航服務，提升群眾出行體驗。進一步精細化城市交通管理，推廣非機動車左轉一次性過街措施，做到「一次排隊、一次通行」，通過路口時間平均縮短 30%，交通運行更加通暢。進一步提升交通事故處理效能，推出輕微交通事故視頻快處快賠措施，實現輕微交通事故一鍵式報警，取證、定責、理賠等「一站式」完成，讓事故處理「掌上」辦結、事故糾紛「指尖」化解。進一步服務群眾出行，優化「12123」語音挪車服務，增設挪車AI外呼功能，減少群眾等待時間……一系列行之有效的舉措，促進了城市交通運行更高效，保障了群眾出行安全暢通，更好地服務保障高質量發展。
「前幾天我著急上班，開車時發生了追尾事故，以為要花費不少時間處理，沒想到通過事故視頻快處功能，在交警的指導下很快就完成了事故處理，真是太方便了。」「城市道路越來越暢通，找停車位也方便了，每天開車在路上，心情非常舒暢。」提起近期城市道路交通新變化，濟寧市民宋先生讚不絕口。
減證便民，跑出惠民利民加速度
「高效規範辦實事，服務熱情暖人心。感謝民警同志為我們企業排憂解難。」7月16日，濟寧交通運輸集團有限公司負責同志來到濟寧市公安局車輛管理所贈送錦旗，對開通綠色通道辦理機動車註冊登記查驗業務表示感謝。
行簡政之道，開利企之門。為積極響應群眾新需求新期待，濟寧市公安局創新「護航+」服務模式，進一步簡政減繁增效，減環節、減材料、減時限，持續提升服務質效，推出車駕管服務新措施，涵蓋車駕管辦牌辦證、假期駕考、機動車檢驗、涉企車管服務等方面，拓寬涉企車管「預約辦」「上門辦」、微車管「自助辦」等服務事項，進一步減環節、減材料、減時限，更加方便群眾生產生活。
針對免檢車申請檢驗合格標誌、駕駛證期滿換證、超齡降級、超齡註銷等業務，推出車駕管業務主動提醒辦、指導辦，並及時向交通參與者提示實時路況、交通管制、惡劣天氣等信息，助力合理規划出行路線。優化機動車檢驗「一件事」服務，實現環保部門「環檢」結論與公安部門「安檢」數據實時共享，減少業務流轉環節，提升信息傳輸效率，降低企業經營成本。在車管所設立「企服專窗」，為企業集中辦理機動車註冊查驗、抵押登記、新車入戶、二手車待出口等業務，切實做到為企業減負、增速、降本、提效。今年以來，濟寧市公安局車輛管理所為轄區企業上門辦理機動車註冊查驗服務58輛、企服專窗辦理業務1.9萬餘筆。
助力優化暑期學生群體駕培駕考。暑期是駕考高峰，濟寧市公安局車輛管理所提前謀劃，推出增加考試計劃人數、提前場次開考時間、優化業務辦理流程等便民措施；同時，聯合交通運輸部門和駕培機構，共同推出了「青衿駕考 盛夏護航」便利暑期學生駕培駕考十二條措施，進一步優化受理、預約、考試、制證等業務流程，根據約考動態需求及考場考試能力，科學合理增加考試計劃，深度挖掘現有考場潛力，全力滿足暑期考試需求。
從「群眾跑」到「數據跑」，從「多次辦」到「一次結」，一項項便民利企新舉措，不僅滿足了群眾辦事需求，更成為優化營商環境的「前沿哨所」。濟寧公安機關將始終堅持以人民為中心，全力推動政務服務流程優化和模式創新，以服務的「硬升級」和「軟實力」，推動公安政務服務向法治化、智能化、精細化升級，為服務保障高質量發展貢獻公安力量。
編 校丨王雨馨
審 核丨陳立超
簽 發丨歐陽鋒
來 源丨警苑心語
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