余建勇接聽12345政務服務便民熱線

傾聽民意訴求 回應民生關切

余建勇接聽12345政務服務便民熱線

（副市長余建勇接聽12345政務服務便民熱線 懷化日報全媒體記者 易君蓉 攝）

懷化日報全媒體訊6月27日下午，副市長余建勇帶隊來到12345政務服務便民熱線平台接聽市民來電。期間共接聽了10位市民的來電，傾聽有關交通運輸、生態環境、退役軍人辦證、快遞管理等方面的問題訴求、政策諮詢和工作建議。

每接聽一個電話，余建勇都耐心傾聽、認真記錄、充分溝通。對群眾反映的問題，能夠現場解答的，與市直相關部門負責同志一同予以答覆；需要進一步核實處理的，現場交辦相關部門，要求對處理情況及時反饋、限時辦結。

接聽活動結束後，余建勇強調，12345政務服務便民熱線是政府密切聯繫群眾的橋樑紐帶。全市各級各部門要樹牢以人民為中心的發展思想，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，做到群眾有求必應、有事必辦、有難必解，讓群眾感受到實實在在的溫暖。要以提升群眾滿意度為目標，對市民反映的類似問題全面排查整改，進一步規範熱線受理、轉辦、承辦、回復等各項工作，推動「接訴即辦」解難題成常態、見實效，切實提高熱線回復率、處辦率、滿意率。

（全媒體記者 易君蓉）