扶溝縣政務大廳多舉措為民辦實事

扶溝縣政務大廳多舉措為民辦實事

「我今天來開個轉診證明，從我進到大廳到辦完事只用了幾分鐘時間，不僅有休息的地方，還有專門的工作人員引導我，辦事的效率非常高。還提醒我說網上提交也可辦理，」4月15日，在縣政務大廳市民張先生說。

一直以來，扶溝縣政務服務和大數據管理局（以下簡稱政數局）著力深化「放管服」改革，以提升政務服務中心效能為抓手，深度融合政務公開和政務服務，踐行用心為民辦事、耐心為民解難，多舉措著力打造文明、高效、便民的政務服務環境。

一是環境提升方面。進一步優化大廳功能布局，為企業群眾打造 「休閑空間」，推進政務大廳向政務綜合體轉變。不斷提升大廳智慧化、數字化水平，增強企業群眾辦事體驗感。

二是主動問需方面。拓展多種方式的問需於民渠道，如開展「政務服務體驗日」活動，邀請人大代表、政協委員、市民體驗官走進大廳，為服務提升建言獻策。

三是作風優化方面。堅持服務有溫度，工作人員使用規範文明用語，杜絕服務禁用語，做到問詢耐心、態度親切、舉止得當。探索「先導後辦」模式，提高服務精準度。

四是幫辦服務方面。完善線上線下幫辦服務模式，線上推廣「豫事辦」、「周道辦」，企業群眾不用跑，線下推行免費幫辦代辦，群眾辦事我來跑。

五是問題解決方面。發揮「有訴即辦」窗口和12345民生熱線作用，強化兜底保障。加強明察暗訪監督檢查，推進問題整改，持續提升政務大廳服務水平。

扶溝縣政數局：紀俊輝