近日，河南許昌，胖東來公開一份8頁的「顧客與員工發生爭執事件

近日，河南許昌，胖東來公開一份8頁的「顧客與員工發生爭執事件的調查報告」，該調查報告無論是從封面、目錄到處理方案，都堪稱企業與公眾溝通中絕無僅有的案例。

這個處理方案有理有據、賞罰分明：胖東來由於服務存在問題，管理人員全部降級3個月，並攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉。但是由於顧客現場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，胖東來又給予員工5000元精神補償。

這種看似小題大做的方案，讓任何一方都心服口服，以往的類似案例，往往是企業認錯，但是員工多少有點憋屈，但胖東來特別「護犢子」，顧客的錯，也大方的點出來，還有員工精神補償。

胖東來的創始人於東來已經退休了，經過這個案例可以得知，胖東來這家公司是有一套穩定的企業文化和制度，並不會因為創始人退休產生多大的不穩定因素。

胖東來的成功是個奇蹟，因為胖東來在全國也就在河南新鄉、許昌有那麼幾家門店，放眼全國的零售市場，可以說是微不足道。

而且很多超市在面對國際大超市品牌時，往往力不從心，胖東來厲害的地方在於，跟他在一個城市的國際大品牌超市，也競爭不過胖東來。

來看看胖東來創始人於東來的個人風采。