萊蕪融媒訊2022年，萊蕪區智惠導服平台在廣大企業群眾和上級部門的支持指導下，始終堅持惠企便民的服務理念，用心做好網上答疑和助企紓困，為疫情防控提供強有力支撐點，打造出企業滿意、群眾認可的問政新捷徑。
今年以來，疫情態勢緊張嚴峻，線下業務量受到很大影響，群眾逐漸轉向網上辦事模式。萊蕪區智惠導服平台抽調一線業務骨幹組建「泉意」人工客服團隊，政務大廳所有入駐業務均可在智惠導服平台一站式答疑解惑，涵蓋商事登記、食品衛生、投資建設、教育社團、社會事務、公共服務等眾多領域，形成「訴求收集—引導幫辦—跟蹤反饋」的服務閉環，使群眾對智惠導服平台的感知度、認可度得到持續提升。全年共計維護知識庫1328條，回復群眾諮詢19447件，滿意率達99.9%。
「智惠導服」的2022，我們做了這些。
技術賦能，精細服務
藉助萬物互聯東風，倚靠新媒體技術，持續發掘智惠導服平台潛能，藉助文字，圖片，語音，視頻通話，屏幕共享甚至遠程控制等多種先進溝通方式，身臨其境般為群眾提供引導幫辦業務。
優化機制，協調推進
確保工作日9∶00-21∶00，雙休日9∶00-17∶00實時在線，實行三分鐘應答、首位負責制，多人監測、專人值守，及時響應群眾疑問，最大程度降低群眾冗餘等待時間，提升群眾問詢體驗，持續為辦事群眾提供個性化、精細化服務。
拓寬渠道，惠及大眾
依託新媒體平台等，發布「智惠導服」使用教程和功能介紹，積極推廣導服精品案例，打造群眾口碑，製作宣傳手冊5000餘份、易拉寶20餘個、台簽40餘個，在區政務服務大廳、人社及醫保等專業服務大廳、各鎮街便民服務大廳等醒目位置和受理窗口進行張貼擺放，不斷提高「智惠導服」宣傳推廣工作的廣度、深度和厚度。
強化培訓，注重監督
舉辦培訓會、專題講座，著力增強導服人員的服務專業度、系統熟練度。嚴格落實晚間假期以及周末值班制度、AB角制度，堅持每周一總結，確保「智惠導服」體系持續高效有序運行。年末將至，碩果累累，萬象更新，滿懷期待。
萊蕪區智惠導服「泉意」團隊
向您彙報，聽您建議，願您滿意！ （通訊員：張志民）
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