2022年5月下旬，南昌市政務服務「就近辦」工作在紅谷灘區試點，推出首批街道（派出所）「就近辦」清單事項144項，社區「就近辦」清單事項55項，以政務服務「三化」建設（事項標準化、管理規範化、服務便利化）為基礎，推動政務窗口下沉前移。通過試運行，總結提煉了從事項標準化、清單梳理、人員培訓、保障機制、人性化辦事指南製作、宣傳推廣等全流程的經驗做法，摸索形成區、街道、社區三級一體化服務新模式。並於10月8日起，在全區全面施行「就近辦」，讓政務服務直面企業群眾接受檢驗。市政務辦對此高度認可，在紅谷灘區召開全市「就近辦」工作現場會，將試點經驗在全市全面複製推廣。
一、主要做法
（一）細化工作舉措
一是周密組織立保障。迅速制定並印發了《紅谷灘區推動政務服務事項「就近辦」工作實施方案》，明確目標、任務、辦理方式、實施步驟、工作要求，先後召開座談會3次，組織市、區、街道、社區四級所涉業務骨幹溝通對話，協調解決實際問題，做好聯動保障。
二是著力推動有承接。以試點單位為新支點，根據街道和社區不同的工作模式，將事項按醫保、社保、創業就業、個人稅費、關愛特殊人群等主題分為兩級共十二個分篇，通過委託受理、授權辦理、幫辦代辦、全程網辦四種有效方式為企業群眾提供「就近辦」服務，並掛網公示。
三是夯實基礎勤培訓。為試點社區鋪設50兆醫保專線一條、配置醫保自助服務機一台，安排6萬元「就近辦」試點資金扶持，完善了基層便民服務大廳基礎設施。制定人員培訓計劃，組織區級專技人員通過PPT、實例授課講解，協調跟班學習。
（二）強化宣傳引導
一是廣泛宣傳。試點開展以來，區政數局在區政府門戶網站公示了試點文件，製作了宣傳海報，錄製了小視頻在微信公眾號、抖音、小區電梯公益廣告屏宣傳，營造濃厚氛圍，讓改革成效真正惠及群眾。
二是優化指南。按照事項難易程度，圖文並茂編寫申報指南，讓群眾按圖索驥，一看就懂、一學就會，並將單個事項申報指南全部製成二維碼，所有網辦事項定製專屬網辦地址鏈接，保持動態調整更新。
三是無縫對接。每個「就近辦」事項均明確市、區兩級行業主管部門的業務對接人員，按照快速反應、無事不擾的原則，第一時間為需要業務指導的試點單位提供專業支持，縮短就近辦事項辦理等待時間。
此外，為進一步方便企業群眾，紅谷灘區還正式上線了「智慧政務服務地圖」，收集標註了區、街道、社區三級政務服務大廳，各級便民服務中心、各社區便民服務站的名稱、地址、經緯度坐標等信息，通過「智慧政務服務地圖」，可快速定位導航至最近的「就近辦」服務點。
二、主要成效
6月27日至11月11日，全區已辦理「就近辦」清單事項143項62121件，極大增強了群眾辦事便利度。
一是加快了政務事項標準化。依託市四級一體化平台，完成區本級1158個事項、鄉（街）1257個事項以及社區3528個事項的標準化建設，並同步更新政務服務網分廳、政府門戶網站、贛服通分廳的事項要素，區本級事項網上可辦率達100%。
二是推動了政務管理規範化。加強窗口服務輪訓和考核，做好導辦、幫辦代辦、線上答疑等前置服務，建立了超過300個問答的知識庫，規範了審查要點，為基層工作人員開展就近辦工作提供幫助和指導。
三是增強了政務服務便利化。將「網上辦理是常態，現場辦理是例外」的理念同政務服務各項改革緊密聯繫在一起，推動線上「一網通辦」、線下「一窗融合」。確保線上線下數據同源，實現了市、區、鄉、社區政務服務標準「四級十五同」，為「就近辦」提供了強大數據支撐。
三、下一步工作計劃
進一步加強政務服務「三化」建設，推出更多「就近辦」事項，實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦，打造 15 分鐘政務服務圈，讓更多政務創新服務直面企業群眾，讓家門口的便民服務生根開花。
編輯：許佳慧
編審：陳文秀
監製：游靜
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