花 3 萬掛的上海專家號，花 2000 買的機票，提前一天選座鎖定，早早到機場值機，眼看就要登機卻被攔在門口！就因為航班超售，東航工作人員一句輕飄飄的 「賠 400 改簽」，就讓一位身患疾病、急著求醫的乘客陷入絕望。
更離譜的是，晚到的乘客都能順利登機，唯獨這位有緊急就醫需求的乘客被拒之門外，東航總部的回應更是讓網友炸開了鍋，這到底是航班超售，還是規則被漠視？
這件事發生在東航 MU5426 航班上，當事人雯女士因為身體抱恙，在多地醫院治療都沒有效果，一心想找上海的專家看看病。誰都知道上海大醫院的專家號一號難求，雯女士折騰了許久都沒掛上，無奈之下只能花 3 萬元從黃牛手中買到一張專家號，為了趕上就診時間，她又花 2000 元購買了東航 MU5426 的機票，生怕出一點差錯。
為了確保出行順利，雯女士提前一天就完成了值機，還特意選好了座位並鎖定，出行當天更是早早趕到機場，順利完成了所有登機前的流程。可任誰也沒想到，就在她走到登機口，離登機只有一步之遙時，機場工作人員突然將她攔下，明確表示不讓她登機，給出的理由是 「航班超售」。
雯女士當時就懵了，趕緊跟工作人員說明情況，自己是急著去上海看病的，3 萬的專家號約了很久，錯過了這次就診，不僅錢打了水漂，病情還可能被耽誤。她甚至紅著眼眶哭著懇求工作人員通融一下，可對方全程面無表情，翻來覆去就那幾句 「我理解」「很抱歉」，沒有絲毫想解決問題的意思，只提出一個方案：改簽下一趟航班，補償 400 元。
400 元的補償，對於雯女士 3 萬的黃牛號、2000 的機票，以及耽誤的就醫時間來說，簡直是杯水車薪。
更讓她無法接受的是，在她被攔在登機口的同時，比她晚到機場、晚到登機口的乘客，卻一個個順利登上了飛機。同樣是買了機票的乘客，憑什麼自己正常值機、有緊急需求，卻被拒飛，晚到的人反而能順利登機？
帶著滿心的委屈和憤怒，雯女士和工作人員到辦公室協商，她提出希望航司能賠償自己 3 萬元的黃牛票損失，畢竟這是因為航司的問題導致自己可能錯過就診，產生的直接損失。可工作人員的回復更讓人寒心，不僅直接拒絕，還反問 「我們拿什麼去賠一個黃牛票」，甚至還強調東航作為央企，一直很重視服務。
這話讓雯女士徹底無語，她想不通的是，自己花錢買了機票，完成了所有正規流程，提前選座鎖定，為什麼到了登機口卻上不了飛機？面對這個疑問，工作人員給出的解釋是 「超售和定位置沒有關係」，還說航班超售是行業允許的操作，就是為了防止有乘客臨時不來。可既然超售是行業慣例，難道就沒有針對特殊乘客的處理方式嗎？難道就要讓普通乘客為航司的操作買單？
事件在網上曝光後，迅速引髮網友熱議，雯女士的遭遇讓無數人感到氣憤，東航也瞬間成了眾矢之的。就在大家紛紛為雯女士抱不平的時候，事情迎來了後續，雯女士最終還是輾轉去了上海，巧合的是，她在上海遇到了東航總部的領導，而這次偶遇，也曝出了更多讓人匪夷所思的內幕。
面對雯女士的訴說，東航總部領導的態度倒是十分客氣，但全程對她急著就醫的情況一無所知，很明顯，涉事機場的工作人員根本沒有向總部上報事件的具體情況。對於雯女士的遭遇，總部領導也直言，涉事工作人員的處理肯定有問題，推測是工作人員對航班超售的相關措施存在誤解，誤判了航班的超售情況，還明確表示：正常情況下，航班超售的攔截操作，絕對不會在登機口進行。
總部的回應，相當於直接實錘了涉事工作人員的操作違規。按照民航行業的規則，航班超售時，有四類乘客享有優先登機權，而雯女士佔了其中兩項：她是有緊急就醫需求的特殊旅客，也是早早到機場值機的早到旅客。也就是說，就算真的超售，雯女士也該是優先登機的那一個，可她卻成了被拒載的人，這不是操作失誤，而是對規則的完全漠視。
更讓網友不滿的是，東航後續的處理態度依舊讓人難以接受。據了解，航司後來多次聯繫雯女士協商，還派出兩位領導當面溝通，甚至拿出了賠償協議。可協商過程中，領導一開始還拿 「國際慣例」 說事，被雯女士當場質問 「連徵集自願改簽的志願者都沒做，談什麼國際慣例」 後，又急忙岔開話題，絲毫沒有真心認錯的態度。
有網友曝出截圖，稱東航在投訴相關視頻時透露，已經向雯女士賠付了 3988 元，包括 1988 元挂號費和 2000 元交通補償，但這個說法並沒有得到航司官方證實，雯女士也明確表示，自己並不接受航司的賠償，甚至因為這件事，自己的生活和工作都受到了嚴重影響。
從最初的 400 元補償，到網傳的 3988 元賠付，東航的賠償金額在變，可始終沒看到一句真誠的道歉，也沒看到對涉事工作人員的處理結果。
這件事之所以能引發全網憤怒，從來都不是因為賠償金額的多少，而是因為航司的操作太寒心。航班超售確實是航空業的常見操作，民航局也有明確規定，超售時必須先徵集自願改簽的志願者，協商補償條件，只有在沒有足夠志願者的情況下，才能根據優先規則確定拒載對象，而且必須保障老弱病殘孕等特殊旅客的權益中國民航局。
可東航的工作人員呢？既沒有徵集志願者，也沒有遵循優先登機規則，直接在登機口攔下了有緊急就醫需求的雯女士，甚至讓晚到的乘客先登機。
這種操作，不僅違背了民航局的規定，也違背了最基本的人情常理。作為央企航司，本應是服務的標杆，卻把管理的疏漏，轉嫁給了最需要被照顧的普通乘客。
雯女士的遭遇，不是個例，而是很多乘客可能遇到的情況。我們買機票，是為了順利出行，航司超售是為了減少座位虛耗，這本無可厚非，但不能把航司的經營風險，讓乘客來承擔。規則的制定，從來都不是為了束縛人，而是為了保障公平，無論是航空業，還是其他行業，都該守住 「公平公正」 的底線，更該守住 「以人為本」 的初心。
截至目前，東航仍未就此事發布正式的官方聲明，涉事工作人員是否被處罰、後續是否會完善超售處理流程，都還是未知數。但網友們的眼睛是雪亮的，一次敷衍的處理，失去的可能是無數乘客的信任。希望東航能真正正視問題，給雯女士一個合理的說法，也給所有乘客一個安心的承諾，別讓 「重視服務」 成為一句空話。
