近年來，隨著城鎮化快速推進，惠州市住宅小區數量已超2000個，但物業管理領域矛盾日益凸顯，成為影響居民生活品質和城市治理效能的短板。在惠州兩會上，市人大代表張東玲基於深入調研，指出了當前物業管理的四大突出問題，並提出一系列系統性治理建議，旨在推動惠州小區物業管理水平全面提升。
惠州市人大代表張東玲。
張東玲代表指出，當前惠州小區物業管理面臨四方面嚴峻挑戰：信訪糾紛激增且基層化解能力不足，例如惠城區鼎峰國匯山小區因停車位管理問題引髮長達三個月的集體維權；服務質量與收費不匹配現象普遍，部分企業高收費、低服務，甚至違規增設收費項目；公共收益和維修基金管理不透明，使用程序複雜，業主權益保障不足；業委會成立率低、運作不規範，基層監管缺乏有效抓手，形成治理真空。
為解決這些問題，張東玲建議，應高位推動、凝聚合力，建立「市級統籌、縣區主導、鎮街主責、社區主抓」的四級治理體系，並將物業管理提升工作納入黨政「一把手」工程。她呼籲加快《惠州市住宅物業服務條例》立法進程，明確服務標準與資金監管細則，並推廣物業管理委員會模式，彌補業委會缺失。同時，建議開展行業專項整治，建立物業企業信用評價體系，實行「星級評定+獎懲掛鉤」機制。
在數字化賦能方面，張東玲認為應完善全市統一的物業管理信息平台，實現業主訴求響應、財務公開和信用管理一體化運作，提升監管效率和透明度。她還強調黨建引領在基層治理中的關鍵作用，建議構建「街道黨工委—社區黨總支—小區黨支部—樓棟黨小組」五級組織體系，推動「紅色物業」建設，並通過「四方聯席會議」制度促進矛盾協商化解。
張東玲表示，物業管理不僅是民生關鍵小事，更是基層治理現代化的重要體現，需多方協同、持續發力，才能切實增強市民的幸福感、獲得感和安全感。采寫/攝影：南都n視頻記者 田飛 郭秋成 吳方 李曉慧 實習生許思佳
