近日，韶關市新豐縣客運站家屬樓小區的胡女士等3名居民代表，手持一面印有「情牽民生謀福祉、百計調和臻善終」的鮮紅錦旗，專程來到韶關市新豐縣綜治中心。
「太感謝你們了！不僅幫我們解決了出行難題，還把小區環境整治得這麼好！」居民代表潘叔緊緊握住中心工作人員的手，言語間滿是感激。
這面沉甸甸的錦旗，背後藏著一段縣綜治中心用心用情化解民生糾紛的暖心歷程。
通行權益起糾紛
群眾急盼解難題
2025年11月，新豐縣綜治中心的來訪接待室里，來了幾位情緒激動的群眾——他們是縣客運站家屬樓小區的居民代表。
「加油站要把我們走了二十年的路封了，以後我們出門都沒路走，真是愁死人了！」居民代表你一言我一語地訴說著訴求，語氣中滿是焦急與不滿。
原來，小區周邊的一處加油站即將重建，根據新的規劃設計，加油站計劃將建設範圍內一條長期供小區居民通行的道路，改造為內部消防通道，不再對外開放。
在居民們看來，這條道路已通行近二十年，是日常出行的主要通道，加油站擅自改變規劃，嚴重侵犯了大家的通行權，多次與建設方協商無果後，便寄希望於政府部門介入解決。
多方聯動促協商
情理兼顧尋良策
群眾利益無小事，接到訴求後，新豐縣綜治中心第一時間啟動專項研判，迅速成立由中心牽頭，屬地政府和職能部門組成的專項調解工作組，明確該糾紛涉及53戶居民的切身利益，必須充分考慮實際情況以及各方權益。
針對這一棘手情況，工作組沒有簡單「一刀切」，而是多次深入小區、走進居民家中，與居民代表促膝長談，耐心傾聽每一戶的訴求；同時，主動對接加油站建設方，詳細了解規劃調整的初衷和安全考量。
為找到雙方都能接受的解決方案，工作組先後組織5輪面對面協商，一邊向居民解讀消防安全相關法律法規，說明規劃調整的合理性；一邊向建設方傳導民生優先理念，建議其兼顧公益與民利。
最終，在工作人員的反覆協調和創意提議下，一套「拆違拓路、環境提質」的方案浮出水面：
由小區居民同意拆除小區內閑置的雞舍和老舊圍牆，騰出通行空間；居委會和綜治中心出面安裝便民路燈和治安監控設備；加油站建設方則承擔新道路的建設費用。
該方案得到雙方的一致認可後，豐城街道僅用1個月時間就完成了拆違、鋪路、環境整治等全部工作。如今的縣客運站家屬樓小區，新修的道路平坦整潔，相關部門還為小區搭建摩托車棚、增加兩盞路燈，在道路一側安裝護欄。
小區面貌煥然一新，居民們路過時都會忍不住誇讚：「現在出門又方便又舒心，這才是真正為我們老百姓做好事、辦實事、解難事！」
民生無小事，枝葉總關情。近年來，新豐縣綜治中心始終聚焦社會治理中的「弱信號」，充分發揮統籌協調、會商研判、調度處置的核心職能，以「訴源治理」為抓手，充分借鑒了新豐縣「六尺巷」社會治理工作經驗，把調解工作做到群眾心坎上。
從化解基層糾紛到營造法治化營商環境，從整治人居環境到保障民生權益，縣綜治中心用一次次主動作為、一場場耐心調解、一件件民生實事，將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，切實把「民生小事」辦實、辦細、辦好，為建設平安新豐、法治新豐築牢堅實基礎。
來源：中國網
